一條未撕掉的膠帶看出處事態度
最近這二週有理的辦公室在做擴建工程，
要在男女廁旁邊打通一道牆，
老闆認為用帆布蓋一下即可防塵，
但有理和同事覺得不妥，
請同事加買養生膠帶來先做防塵作業，
經過了二天的灰塵及嘈音洗禮後，
終於結束了最困難的工事作業。
結束工程後，
大家開始進行善後工作，
在男女廁及茶水間做清潔工作時，
發現老闆拆帆布時還殘留一截膠帶在牆上，
同事看到後，
便問了參與拆帆布作業的男同事：
「這個膠帶為什麼沒有撕乾淨？」
這個男同事搞不清楚狀況直接回她：
「這個不是我拆的，是老闆拆的！」
同事聽到他推卸責任的口氣後氣炸了：「你看到不會幫老闆撕嗎？！為什麼還找一堆藉口！」
男同事被罵完後默默的把有理叫到一旁：
「以後這種工作可以不要叫我弄嗎？」
「下次可以找其它男同事做嗎………..」
他說完後讓有理感覺十分不舒服：
今天是我拜託你來幫忙嗎？！
這不是你份內的工作嗎？！
不會做事至少要懂得說話
這位男同事的職位是日文助理，
原本在大學裡頭擔任助教，
但離開學校後一直找不到適合的工作，
後來被介紹到公司來擔任日文翻譯的工作。
原本期望他進來能獨當一面做好業務助理的角色，
無奈能力不足、常常犯錯，
後來指派改擔任品管工作，
處理比較單純的內部文書工作，
偶爾才幫忙翻譯下日文郵件，
再來就是總務，
負責公司茶水間、男廁及大廳的環境維護，
及每天早上沖咖啡給二位老闆喝。
開頭的事件其實只是一件小事，
隨手把膠帶撕了就能解決的問題，
就因為他第一時間回覆的方式不對，
短短的一句話就把事情搞砸。
但有理覺得很多人都曾犯類似的錯誤，
因大腦運作第一時間會採取防衛措施，
所以在錯誤發生的當下，
直覺就是先「推卸責任」以減輕責難，
但依上面的例子來看，
這是最糟也是最差的方法。
犯錯時應該展現的態度及做法
如果在職場上發生和上面類似的情況時，
第一時間該如何應對會比較妥當呢？
有理提供以下幾個步驟給大家參考：
1. 不推卸責任，勇敢道歉：
事情既然已經發生了，就勇敢的道歉吧！
再多的藉口只會讓對方感覺你不負責任，
加重對你的不良印象，
尤其在老闆面前這絕對是大忌，
千萬不能做！！
2. 直下承擔，好好善後。
承認錯誤後，
好好的善後把損失降到最低，
畢竟是自己的失誤搞出了爛攤子，
不要給其它人造成額外困擾是最重要的事。
3. 如果不是自己的錯，處理好後再回報。
可能罪魁禍首並不是你，
但偏偏和你有關，所以莫名的揹了黑鍋，
此時上司及客戶因氣急敗壞找上了你，
如果你再推卸責任反而讓對方更火大。
請勇敢扛下善後的任務，
回頭督促犯錯的禍首把事情解決，
解決完畢再找適當的機會向上司及客人解釋，
這樣不僅能展現你負責不推托的態度，
也能表現你處理事情的能力。
4. 好好檢討，避免下次再發生同樣的錯誤。
每個錯誤的發生，
都有改善及進步的契機，
請好好檢討這次錯誤發生的原因，
並改善工作流程，
避免下次再發生同樣的錯誤。
回到前面的故事：
其實這位同事並不是不想做，
只是粗心沒有注意到，
假如他在回話前多思考一下，
並且有技巧的回話，
說穿了這只是件撕下膠帶就能解決的小事。
有理在之前的文章
「意外發生都只是壞事嗎？如果你這樣認為就錯了！」中提到：
在事情發生的當下，
勇敢的承認過失並好好向對方道歉，
並負起該負的責任，
相信再刁難的主管、客戶，
也會願意給你機會改進。
希望有理今天文章能幫助到大家，
未來不管是在職場還是在生活中，
都能駕輕就熟的處理好每一件事。
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