犯錯時,做這些事反而讓你更加分!?

6
2019-11-03
|閱讀時間 ‧ 約 5 分鐘
圖片來源:網路。
一條未撕掉的膠帶看出處事態度
最近這二週有理的辦公室在做擴建工程, 要在男女廁旁邊打通一道牆, 老闆認為用帆布蓋一下即可防塵, 但有理和同事覺得不妥, 請同事加買養生膠帶來先做防塵作業, 經過了二天的灰塵及嘈音洗禮後, 終於結束了最困難的工事作業。 結束工程後, 大家開始進行善後工作, 在男女廁及茶水間做清潔工作時, 發現老闆拆帆布時還殘留一截膠帶在牆上, 同事看到後, 便問了參與拆帆布作業的男同事: 「這個膠帶為什麼沒有撕乾淨?」 這個男同事搞不清楚狀況直接回她:
「這個不是我拆的,是老闆拆的!」
同事聽到他推卸責任的口氣後氣炸了:
「你看到不會幫老闆撕嗎?!為什麼還找一堆藉口!」
男同事被罵完後默默的把有理叫到一旁:
「以後這種工作可以不要叫我弄嗎?」 「下次可以找其它男同事做嗎………..」
他說完後讓有理感覺十分不舒服: 今天是我拜託你來幫忙嗎?! 這不是你份內的工作嗎?!

不會做事至少要懂得說話
這位男同事的職位是日文助理, 原本在大學裡頭擔任助教, 但離開學校後一直找不到適合的工作, 後來被介紹到公司來擔任日文翻譯的工作。 原本期望他進來能獨當一面做好業務助理的角色, 無奈能力不足、常常犯錯, 後來指派改擔任品管工作, 處理比較單純的內部文書工作, 偶爾才幫忙翻譯下日文郵件, 再來就是總務, 負責公司茶水間、男廁及大廳的環境維護, 及每天早上沖咖啡給二位老闆喝。
開頭的事件其實只是一件小事, 隨手把膠帶撕了就能解決的問題, 就因為他第一時間回覆的方式不對, 短短的一句話就把事情搞砸。
但有理覺得很多人都曾犯類似的錯誤, 因大腦運作第一時間會採取防衛措施, 所以在錯誤發生的當下, 直覺就是先「推卸責任」以減輕責難, 但依上面的例子來看, 這是最糟也是最差的方法。
犯錯時應該展現的態度及做法
如果在職場上發生和上面類似的情況時, 第一時間該如何應對會比較妥當呢? 有理提供以下幾個步驟給大家參考:
1. 不推卸責任,勇敢道歉: 事情既然已經發生了,就勇敢的道歉吧! 再多的藉口只會讓對方感覺你不負責任, 加重對你的不良印象, 尤其在老闆面前這絕對是大忌, 千萬不能做!!
2. 直下承擔,好好善後。 承認錯誤後, 好好的善後把損失降到最低, 畢竟是自己的失誤搞出了爛攤子, 不要給其它人造成額外困擾是最重要的事。
3. 如果不是自己的錯,處理好後再回報。
可能罪魁禍首並不是你, 但偏偏和你有關,所以莫名的揹了黑鍋, 此時上司及客戶因氣急敗壞找上了你, 如果你再推卸責任反而讓對方更火大。 請勇敢扛下善後的任務, 回頭督促犯錯的禍首把事情解決, 解決完畢再找適當的機會向上司及客人解釋, 這樣不僅能展現你負責不推托的態度, 也能表現你處理事情的能力。
4. 好好檢討,避免下次再發生同樣的錯誤。
每個錯誤的發生, 都有改善及進步的契機, 請好好檢討這次錯誤發生的原因, 並改善工作流程, 避免下次再發生同樣的錯誤。

回到前面的故事: 其實這位同事並不是不想做, 只是粗心沒有注意到, 假如他在回話前多思考一下, 並且有技巧的回話, 說穿了這只是件撕下膠帶就能解決的小事。 有理在之前的文章 「意外發生都只是壞事嗎?如果你這樣認為就錯了!」中提到:
在事情發生的當下, 勇敢的承認過失並好好向對方道歉, 並負起該負的責任, 相信再刁難的主管、客戶, 也會願意給你機會改進。
希望有理今天文章能幫助到大家, 未來不管是在職場還是在生活中, 都能駕輕就熟的處理好每一件事。
如果喜歡有理的文章,請按下追蹤, 如果覺得這篇文章對你有幫助, 請點Like簡單註冊,並點下方5下拍手圖, 便可免費支持有理繼續創作喔!!
**了解LikeCoin獎勵創作者機制:「化讚為賞」 **有理的粉絲專頁:「離婚了,然後呢?」

分享至
成為作者繼續創作的動力吧!
作者介紹
「有理小姐的反轉人生」粉專創辦人,也是生活觀察家,以溫暖的字句及獨特的見解,分析在你我身邊所發生的人事物。
本文發佈於
有理以職場近二十年及在各種職場上工作的實戰經驗,分析在職場上會遇到的問題,以及該以什麼樣的角度去面對,教你如何看清職場百態。


6收藏
分享