我的同事、主管不是人?教你快速認清業務4種「獸性」|知識家

更新於 發佈於 閱讀時間約 5 分鐘
人在江湖,都是叢林。
有些領域異常險惡、有些領域相對平靜。
處在像被豢養的動物園的工作,不知你會不會羨慕?像我舅舅在郵局當公務員,裏頭氣氛整個就是「家禽區」,日出而作日落而息,母雞帶小雞;
有些人愛好廝殺奪權,那就是我姨媽的政治圈生涯了,這一窩是凶猛動物區,閒人勿進。
可愛動物區理應不存在職場中?啊有的,或許幼兒園老師算是。只不過,對某些人來說,幼兒在他們心中,可怕程度搞不好和兇猛動物不相上下。
而,業務橫行的工作場域,絕對是野生叢林的等級。
你想多了解你同事或主管的個性嗎?
你常覺得同事、主管的個性很難捉摸,不知怎麼跟他們相處嗎?又或者總是跟某種性格的人不對盤,很想知道他們腦袋到底裝什麼?

心理學有一種「DISC」人格測驗,將人性格分別用4種動物代表-老虎、貓頭鷹、孔雀,和無尾熊。大抵因簡單好懂,容易應用,在企業界火紅得不得了,
甚至我們也將之應用到客戶身上。誠然人的性格百百種,但顯性的特質歸納起來,仍可以從這4個經典性格中,辨識出你每個同事、主管的樣貌,甚至是自己。
1. 威武之王老虎-「支配型」(Dominance):
這種人一出場就霸氣十足、言談舉止間那股自信勃發的氣勢,強到颱風來都想繞過他,有種讓人莫名懾服的魅力。如果加上精緻的外表和好聽的聲音,還有爐火純青的業務技巧,OMG你看那些婆婆媽媽、高管商家,個個聽完他的demo都很酥麻,卡爭先恐後掏出來刷。我們辦公室的King就是這種人(看!連英文名字都這麼相襯)。而像這樣的性格,領導統御力強,光芒萬丈,是很容易當上主管的類型。但是啊,一旦他變成主管,你可要知道,他們腦筋動太快又要求精準,而且還沒什麼耐性,萬一下屬跟他說話忘記帶腦,語意不清,他們經典台詞通常是:「你講那麼多,重 點 在 哪 裡??媽的根本沒 邏 輯。」所以,若想跟這類人相處愉快,自己最好反應快一點,凡事準備好再交鋒。
2. 最佳演員孔雀-「影響型」(Influence):
這種人,表現慾超強,算是天生的業務。舉手投足生動得你都覺得是不是有人在拍他?跟客戶接觸起來演什麼像什麼,明明沒小孩也可以說得自己像是育兒專家。只要姐姐媽媽輩一遇上他,個個花枝亂顫暫時忘了自己有家,講到最後巴不得一次刷全家。
這樣的人在辦公室通常人緣很好,有他在氣氛就很歡樂,只不過,如果當上主管,跟下屬分不清你我上下,有時也會替自己帶來管理上的困擾。如果他是你的主管,好處是好相處,相對的,因為對方天性根本不愛管人,他不會管你,如果自律不夠,很容易鬆懈,達不到績效。
3. 努力跟上無尾熊-「穩健型」(Steadiness):
Stacy,一個文靜乖巧的女孩,真不知怎麼闖進了這野生叢林。一開始容易緊張,學東西沒那麼快,而且銷售時很容易被客戶成交,被老闆罵只能偷偷躲進廁所哭。大家可能覺得,在業務領域,這種唯唯諾諾、按部就班,乖乖聽話看似很沒個性的員工應該很難生存吧?並不會,其實努力也會成功的,這種只是不太會是當業務主管、帶頭打仗的料而已。在職場上比較會是跟隨型的忠臣。
4. 我是專家貓頭鷹-「分析型」(Conscientiousness):
而走學者路線的Lee,是一次買單王,十分擅長當下成交,專打高端客戶。他總是用充滿磁性的嗓音,引經據典卻又深入淺出的幫客戶分析為何要買的利弊得失,讓老闆經理們覺得恩你懂得真多,但精采往往是最後一擊,理性的邏輯後,又話鋒一轉改為柔性訴求,並請對方務必思考清楚再下手,千萬別衝動。這麼一推一拉,就把老闆們的錢給拉到自己口袋。
說起話來文質彬彬,好像頭腦很好讀很多書,是這類人的特色。不過不要看Lee現在這樣,之前就是因為太過於理性分析的說話方式,讓客戶覺得少了什麼無法當下決定購買,也是經過不斷的修正,才造就理性感性夾攻的突擊方式。那Lee當主管會怎樣?你可能會被他完美主義的個性、一絲不苟的數字報表和kpi嚴謹要求給搞瘋。怎麼相處比較好呢?跟他說話最好有根有據,最重要是,有 數 字,有結果。
你,是哪一種動物呢?
有沒有發現,每種性格,其實都有他的好與不足。可能會有人問,那,有沒有哪種人不適合當業務?比如說Stacy?但我可以說說Stacy後來怎麼了,雖然她先天看似不夠,但靠著一次又一次咬牙苦練講話求進步,總是不休假、最晚下班,堅強的意志和想要戰勝自己的企圖,讓人看了都佩服。最後,終於讓她成為最具親和力的百萬業務。
或者你有發現,在江湖中,愈能清楚辨識別人,就愈能了解該用什麼武器對付他們…我是說,掌握跟他們的相處之道。更有甚者,從中也看出了自己的性格,更了解自己特色與不足,接下來就能截長補短,或者不補短,竭盡所能的放大長處。
業務這種生物很特別,無論你是什麼性格,只要將自己的個人特色施展到極致,搭上刻意的練習,比如內向的無尾熊他可以展現自己的體貼與親和;理性分析的貓頭鷹用專家姿態折服客戶外,學著以感性訴求畫龍點睛,也是無敵。
要當超業,性格內向外向不是重點,找到自己的亮點,才是王道。
祝福人人都能發揮自己的獸性。
**0423被刊登於【知識家】
**隨文加碼DISC小測驗,可以了解自己屬於哪一種類型


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你對「工作」的想法是什麼?想要了解萬惡的職場世界嗎? 想知道身為資深職場工作人,在外商及知名本土企業走跳,看盡職場百態之後,對於業務、行銷、客服領域的解讀,以及職場亂象的八卦嗎?艾莎解結以本身心理學背景和始終不滅的文青性格,與你分享職場觀點。
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在職場上,男同事講話開開黃腔、說說跟性有關的笑話,或者有時拍拍女同事的肩膀、摸摸頭之類,女生到底該有什麼反應?
常常在新聞媒體,看到酸民說:那個狗官,換了位置就換了腦袋。 我比較年輕的時候,也常常跟著罵。但愈到後來愈覺得:換了位置就換腦袋,不是應該的嗎?
從來沒想過自己的why,或誤以為人云亦云的答案就是答案了,這才是一份工作做不久的根本原因;反過來想,當一個公司員工離職率一直居高不下時,是不是該想想:如果用一個打不到真正靶心的目標在找人,遲早會因誤會而入職,因了解而分開。
人在江湖,與其在意「懷才不遇」,不如力求「適得其所」,軟硬實力兼具,你才能說自己懷的,是才,也能夠遇到賞識自己的伯樂。
我在當業務之前,是一個對「業務」兩字有負面觀感的人。 「業務」在我心目中,就是一張嘴胡累累、油腔滑調、強迫推銷、華而不實的代名詞。但,直到誤打誤撞進了業務界,才了解成為業務,是培養自己全方位能力,最好的方式之一。
面對職場層出不窮的曖昧,你該如何自處? 如果對方讓你受傷,你就斷掉聯絡、捨棄留戀、離開是非圈吧。
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