我的同事、主管不是人？教你快速認清業務4種「獸性｣｜知識家

人在江湖，都是叢林。
有些領域異常險惡、有些領域相對平靜。

處在像被豢養的動物園的工作，不知你會不會羨慕？像我舅舅在郵局當公務員，裏頭氣氛整個就是「家禽區｣，日出而作日落而息，母雞帶小雞；

有些人愛好廝殺奪權，那就是我姨媽的政治圈生涯了，這一窩是凶猛動物區，閒人勿進。
可愛動物區理應不存在職場中？啊有的，或許幼兒園老師算是。只不過，對某些人來說，幼兒在他們心中，可怕程度搞不好和兇猛動物不相上下。

而，業務橫行的工作場域，絕對是野生叢林的等級。

你想多了解你同事或主管的個性嗎？

你常覺得同事、主管的個性很難捉摸，不知怎麼跟他們相處嗎？又或者總是跟某種性格的人不對盤，很想知道他們腦袋到底裝什麼？

心理學有一種「DISC｣人格測驗，將人性格分別用4種動物代表－老虎、貓頭鷹、孔雀，和無尾熊。大抵因簡單好懂，容易應用，在企業界火紅得不得了，
甚至我們也將之應用到客戶身上。誠然人的性格百百種，但顯性的特質歸納起來，仍可以從這4個經典性格中，辨識出你每個同事、主管的樣貌，甚至是自己。

1. 威武之王老虎－「支配型｣（Dominance）：

這種人一出場就霸氣十足、言談舉止間那股自信勃發的氣勢，強到颱風來都想繞過他，有種讓人莫名懾服的魅力。如果加上精緻的外表和好聽的聲音，還有爐火純青的業務技巧，OMG你看那些婆婆媽媽、高管商家，個個聽完他的demo都很酥麻，卡爭先恐後掏出來刷。我們辦公室的King就是這種人（看！連英文名字都這麼相襯）。而像這樣的性格，領導統御力強，光芒萬丈，是很容易當上主管的類型。但是啊，一旦他變成主管，你可要知道，他們腦筋動太快又要求精準，而且還沒什麼耐性，萬一下屬跟他說話忘記帶腦，語意不清，他們經典台詞通常是：「你講那麼多，重 點 在 哪 裡？？媽的根本沒 邏 輯。｣所以，若想跟這類人相處愉快，自己最好反應快一點，凡事準備好再交鋒。

2. 最佳演員孔雀－「影響型｣（Influence）：

這種人，表現慾超強，算是天生的業務。舉手投足生動得你都覺得是不是有人在拍他？跟客戶接觸起來演什麼像什麼，明明沒小孩也可以說得自己像是育兒專家。只要姐姐媽媽輩一遇上他，個個花枝亂顫暫時忘了自己有家，講到最後巴不得一次刷全家。

這樣的人在辦公室通常人緣很好，有他在氣氛就很歡樂，只不過，如果當上主管，跟下屬分不清你我上下，有時也會替自己帶來管理上的困擾。如果他是你的主管，好處是好相處，相對的，因為對方天性根本不愛管人，他不會管你，如果自律不夠，很容易鬆懈，達不到績效。

3. 努力跟上無尾熊－「穩健型｣（Steadiness）：

Stacy，一個文靜乖巧的女孩，真不知怎麼闖進了這野生叢林。一開始容易緊張，學東西沒那麼快，而且銷售時很容易被客戶成交，被老闆罵只能偷偷躲進廁所哭。大家可能覺得，在業務領域，這種唯唯諾諾、按部就班，乖乖聽話看似很沒個性的員工應該很難生存吧？並不會，其實努力也會成功的，這種只是不太會是當業務主管、帶頭打仗的料而已。在職場上比較會是跟隨型的忠臣。

4. 我是專家貓頭鷹－「分析型｣（Conscientiousness）：

而走學者路線的Lee，是一次買單王，十分擅長當下成交，專打高端客戶。他總是用充滿磁性的嗓音，引經據典卻又深入淺出的幫客戶分析為何要買的利弊得失，讓老闆經理們覺得恩你懂得真多，但精采往往是最後一擊，理性的邏輯後，又話鋒一轉改為柔性訴求，並請對方務必思考清楚再下手，千萬別衝動。這麼一推一拉，就把老闆們的錢給拉到自己口袋。

說起話來文質彬彬，好像頭腦很好讀很多書，是這類人的特色。不過不要看Lee現在這樣，之前就是因為太過於理性分析的說話方式，讓客戶覺得少了什麼無法當下決定購買，也是經過不斷的修正，才造就理性感性夾攻的突擊方式。那Lee當主管會怎樣？你可能會被他完美主義的個性、一絲不苟的數字報表和kpi嚴謹要求給搞瘋。怎麼相處比較好呢？跟他說話最好有根有據，最重要是，有 數 字，有結果。

你，是哪一種動物呢？

有沒有發現，每種性格，其實都有他的好與不足。可能會有人問，那，有沒有哪種人不適合當業務？比如說Stacy？但我可以說說Stacy後來怎麼了，雖然她先天看似不夠，但靠著一次又一次咬牙苦練講話求進步，總是不休假、最晚下班，堅強的意志和想要戰勝自己的企圖，讓人看了都佩服。最後，終於讓她成為最具親和力的百萬業務。

或者你有發現，在江湖中，愈能清楚辨識別人，就愈能了解該用什麼武器對付他們…我是說，掌握跟他們的相處之道。更有甚者，從中也看出了自己的性格，更了解自己特色與不足，接下來就能截長補短，或者不補短，竭盡所能的放大長處。

業務這種生物很特別，無論你是什麼性格，只要將自己的個人特色施展到極致，搭上刻意的練習，比如內向的無尾熊他可以展現自己的體貼與親和；理性分析的貓頭鷹用專家姿態折服客戶外，學著以感性訴求畫龍點睛，也是無敵。

祝福人人都能發揮自己的獸性。

**0423被刊登於【知識家】
**隨文加碼DISC小測驗，可以了解自己屬於哪一種類型