那默默的一群—淺談社會企業

社會運作主要分為政府、企業及第三方部門，政府提供公共服務，包含公共財、社會救濟等；私人企業提供商品，便利生活並產生獲利；第三方則為關注特定議題，進而提出解決方案。因社會問題環環相扣，各個部門所圖未必相同，此種運作模式無法有效解決社會外部成本。此時，社會企業應運而生，結合公部門的公共思維、私部門的商業頭腦及第三部門的關懷動機。

社會企業的誕生可回溯於1983年的鄉村銀行（Gramee bank），為解決孟加拉貧窮問題，穆罕默德.尤努斯創辦鄉村銀行，提供小額借貸，改善貧窮婦女的環境。「鄉村銀行」結合政府的公共性質、民間企業無法提供的「非獲利性服務」及第三方關懷特殊議題的特色。

根據費比士統計，2019年五大成功社會企業包含Me to We、 Ashoka、gramee bank、Babban gona 和 goodwill ，服務內容五花八門，如Me to We 服務項目「volunteers’ trip」推廣「有目的」的旅行，其中部分獲利作為協助We charity 進行社會服務，如建造學校、提供蓄水專案等；Ashoka 可為社會企業創投的先驅，現今市面上的社會企業，約有三成來自Ashoka的資助；Babban gona為奈及利亞的農企業，主要鑽研及提倡新型態耕作，藉由農業信貸等協助小農改良生產方式，並服務大型農業生產公司，提升整體農業績效；Goodwill 公司透過舊衣變賣，將所得捐予弱勢扶助團體，於糧食資助計畫中捐獻數萬公噸的食物， 並於費比士評比最振奮人心的企業中獲選。

台灣地區的社會企業涵蓋內容廣闊，如喜憨兒烘焙坊，從開設麵包店至日本料理，面對的考驗及挑戰，除了盈利，其應如何克服先天限制，透過輔具協助服務客人，也為餐廳的一大考驗。

由上述可見，社會企業發揮了社會責任，幫助特定組織，然而在其執行面上，是否有其現實與理想的差距呢？

「幾乎99%的社會企業都會創業失敗」是殘酷卻不爭的事實，台灣最大的社會企業平台「社企流」指出，五個最常見的失敗原因，分別是「癡情於自己的理想」、「不切實際的創辦者」、「過度完美的創業企劃書」、「難以規模化」及「過度勤奮的努力。」社企創業者往往具偉大的想法，現實面卻窒礙難行，也因關注議題或服務對象較為小眾化，難以媲美大公司規模化發展；此外 ，社會企業家Dave Dawes指出，除上述問題外，社會企業失敗還包含過度多元化經營、以債務為基礎成長及自我中心的組織。舉Sign餐廳為例，其最著名的服務為「手語」及「聽障」，餐廳裡設置說明及標示，希望讓顧客體會「聽障人士」的困擾，雖立意良善，然而對多數群眾而言，「餐廳」並非體驗生活，當新鮮感逝去，不免面臨歇業的窘境。

另外，也有學者指出過度放大社會企業成功的案例也是導致失敗的原因。投入社會企業較一般企業不易，為鼓勵企業投入，往往忽略社企失敗高於成功機率，不願正視失敗的事實，導致社企缺乏學習經驗。知名公益旅行家褚士瑩向社會企業提出五大建議，包含善用真實故事，故事不需特別但要有意義、給予足夠訓練，包含硬體維護及人才軟體訓練、學習橫向及縱向合作、與在地結合、解決「看得到的問題」，若能廣納建議，相信社會企業必能更加蓬勃發展。

社會企業為解決社會問題使第三部門及企業合作，然而經營之路充滿挑戰，期望企業家都能有如社企般渴望回饋社會的心，使商業界的未來能多一點溫暖。