https://www.books.com.tw/products/0010851100
Cindy McGovern博士曾在美國大學教過溝通的課程，本書的主論就是「不管你做什麼工作，你每天都在銷售」，就像作者在大學教書時，也是在「銷售」。
重點摘錄：銷售的五步驟黃金公式
1. 計畫。
2. 尋找機會進行銷售。
3. 與可以幫助你的人建立信任關係。
4. 敢於對自己的需要提出請求。
5. 持續追蹤。
敢於開口是重點，無論什麼話題，總之你得開口。在離開之前還要記得問「還有什麼我可以幫忙？」
銷售的關鍵是認真聆聽，主動提供可能的辦法和有用的資訊，把握順便問一下的機會主動出擊，在對的時機開口。了解你要「銷售」的東西，對對方具有多大的價值。
四步驟請求公式
1. 先自我介紹。
2. 讓對方感覺自己有權做決定。
3. 主動提供協助。
4. 對自己的需要提出請求。
我在大學剛畢業時候短暫從事過約一年保險銷售的工作，那時我對業務工作並不喜歡甚至說有點排斥，如果那時的讀過這本書，或許銷售方法會有很大不同。銷售方法不是追求業績而是把客戶需要的東西介紹給他們，真誠的推薦適合他們的商品，並且後續加以追蹤。但那時的我追求業績，總急於成交，連自己都不喜歡那種銷售方式，所以也無法長久留在那個行業，不過現在回想起來，當初成交的客戶，成交的保險真的對他們有幫助。
讀了這本書後我試了本書四步驟請求公式，在健身房主動詢問一個有互相點頭打招呼但沒講過話的人，問她關於一開始請教練的事，也互相聊了如何照顧年邁父母的事，效果非常良好，也得到熱情的協助，所以本書對於我對於陌生人怯於主動開口的習慣提供了解法，幫助良多，所以也推薦給大家。
