11162.請論述社工會不會被人工智慧AI取代？

說明：近年人工智慧（英文簡稱AI）技術快速發展，將陸續取代不少行業，但有社工學者及部分媒體認為，由於醫療界開始應用AI技術，有助預防、治療民眾的疾病，提高預期壽命，連帶增加老人照護需求。而社工服務領域包括老人、長期照顧，由於人際互動較複雜，不完全有固定標準模式，相對不易被人工智慧AI取代，反而人力需求連帶增加。

不過台灣有官方單位規劃用AI技術，媒合資源安置兒少保護個案、預測精神病患行為，減少因社工工作經驗不足，或判斷出錯造成的狀況。請論述社工會不會被人工智慧AI取代？

我的回答：以社工學者Hepworth歸納社工的專業功能，包括服務提供者、連結者、系統維護及增強者、研究者、發展者來看，我認為社工不完全會被AI取代。

雖AI在記憶、收集整理跟查找資料、連結資源、研究評估較真人可靠有效率，但社工在會談訪視時，可結合個人特質及經歷，用同理心讓服務對象信任，建立服務所需專業關係，如由AI服務，服務對象面對機器感受不到真實人性，可能會抱怨：假的！都是假的！

且AI雖提供理性判斷建議，但社工界重視服務對象的意願，因此需透過溝通，讓服務對象了解各種處遇方式特性，也解除疑慮。

另面對社會環境變化、實務狀況多樣，需發展多樣服務方式及資源應對，雖AI可提供研究數據、判斷建議，卻較難主動發揮想像力，就需要生活經驗多的真人發揮。

因此社工面對AI發展，那就結合人跟機器的優勢善用，提高社福服務效率及品質吧。

※附註：
1.西元2018年12月初，台大社工系古允文教授在輔大社工系財務社工論壇，提到英國BBC網站表示社工被AI取代率僅有4%
2.台中市政府應用AI推動社福服務的情形：
https://www.ithome.com.tw/news/125463

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