11162.請論述社工會不會被人工智慧AI取代?

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圖示:世界知名的電子商務企業,大量運用人工智慧AI的亞馬遜公司,在台灣新北的遠東通訊園區內設立AWS聯合創新中心,圖片來源為張居隱:https://www.shutterstock.com/zh-Hant/image-photo/1769262575

說明:近年人工智慧(英文簡稱AI)技術快速發展,將陸續取代不少行業,但有社工學者及部分媒體認為,由於醫療界開始應用AI技術,有助預防、治療民眾的疾病,提高預期壽命,連帶增加老人照護需求。而社工服務領域包括老人、長期照顧,由於人際互動較複雜,不完全有固定標準模式,相對不易被人工智慧AI取代,反而人力需求連帶增加。

不過台灣有官方單位規劃用AI技術,媒合資源安置兒少保護個案、預測精神病患行為,減少因社工工作經驗不足,或判斷出錯造成的狀況。請論述社工會不會被人工智慧AI取代?

我的回答:
以社工學者Hepworth歸納社工的專業功能,包括服務提供者、連結者、系統維護及增強者、研究者、發展者來看,我認為社工不完全會被AI取代。

雖AI在記憶、收集整理跟查找資料、連結資源、研究評估較真人可靠有效率,但社工在會談訪視時,可結合個人特質及經歷,用同理心讓服務對象信任,建立服務所需專業關係,如由AI服務,服務對象面對機器感受不到真實人性,可能會抱怨:假的!都是假的!

且AI雖提供理性判斷建議,但社工界重視服務對象的意願,因此需透過溝通,讓服務對象了解各種處遇方式特性,也解除疑慮。

另面對社會環境變化、實務狀況多樣,需發展多樣服務方式及資源應對,雖AI可提供研究數據、判斷建議,卻較難主動發揮想像力,就需要生活經驗多的真人發揮。

因此社工面對AI發展,那就結合人跟機器的優勢善用,提高社福服務效率及品質吧。

※附註:
1.西元2018年12月初,台大社工系古允文教授在輔大社工系財務社工論壇,提到英國BBC網站表示社工被AI取代率僅有4%
2.台中市政府應用AI推動社福服務的情形:
https://www.ithome.com.tw/news/125463

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