當個聽話的員工

職場上，到底是當個聽話的員工好，還是不聽話的員工好？老闆交代什麼就做什麼，這應該最安全了吧？但為什麼反而升遷加薪都輪不到？那乾脆不聽話吧，但這樣會被老闆或主管討厭吧，這樣真的好嗎？

那日朋友聊起面試新人的歷程，他說在眾多優秀的面試者中選了不聽話的那個，所謂不聽話是指這個年輕人有自己想法，不喜歡被侷限。這讓我想起以前跟過的一個老闆，有次到他辦公室討論公司即將舉辦的活動，先前老闆有交代，關於工作人員分派名單，要讓他確認過，於是我提了一些建議人選給他做裁定。

只見他一邊確認名單，一遍喃喃自語地說著：「這個給Ａ做我很放心，因為他很聰明，這個給Ｂ可以，他做事很“丁金”（台語），也很會算，這個給Ｃ負責，我覺得有點不放心，給Ｆ負責你看怎麼樣？」我婉轉地問：「Ｆ也是可以，但我想說Ｃ的經驗比較多。」老闆回我：「給Ｆ好了，他雖然經驗少，但他比較聽話，Ｃ有時候太有個性。」老闆把核定人員的名單遞給我，順口說：「就這樣辦了，這些人比較不會溝通，這你比較會，你做事我也放心，你就辛苦點啦！」說完拍拍我的肩。

如果把老闆當作自己的客戶，就會明白傾聽是業務的基本功夫，有許多客戶不會直接表達自己的需求（期望），除了要瞭解客戶的習性外，仔細聆聽客戶話語，才會知道話中的含義，原來真正的「聽話」不是要你按部就班，而是要「聽」懂老闆的「話」。

經過多年的職場歷練，我才慢慢體悟到原來在職場上不是當個只會「聽話」，凡事只會遵照SOP流程的員工，而是要做個會「聽話」—-聽懂老闆話的員工。

這裡並不是說SOP不好，某些作業很需要SOP規範，但這些畢竟都是由人制定的，多少都可能發生流程不符時空背景的瑕疵或錯誤，這時候就該提出修正，而不是埋頭照做。還有一種聽話（也不知該說是條直還是...沒有洽當的形容詞），老闆交代一，就做完一，然後再去問老闆下一步，老闆如果不叫他回報，他也就不會主動回報進度，這種聽話對老闆或主管來說，好像把自己變成導航系統，要隨時說：「前方右轉」「請靠左行駛」「目的地在左前方300公尺」老闆如果還有這麼多時間叮囑每個細節，還不如自己動手做還比較快。

真正的聽話就是要聽懂老闆的話，對一個業務來說，老闆也算是客戶的一種，如果希望老闆不會開除自己，就得聽懂老闆的期望（客戶需求），畢竟傾聽是業務最基本的功夫。體悟到這點後再回過來看當年老闆說的那些話，就恍然大悟畫中的真正含義，當年如果我聽懂了，可以少吃許多苦頭。

「這個給Ａ做我很放心，因為他很聰明」，Ａ是否聰明無從得知，但老闆其實是看中Ａ臨危不亂的特點。

「這個給Ｂ可以，他做事很“丁金”（台語），也很會算。」Ｂ的卻很細心謹慎，但多了那句“很會算”，除了知道Ｂ會評估成本之外，另一個層面也是暗示我，Ｂ是個比較愛計較的人，但不一定會說出來。

老闆說：「這個給Ｃ我不放心，還是給Ｆ好了，他雖然經驗少，但他比較聽話，Ｃ有時候太有個性。」—Ｆ的經驗不足表面上看起來犯錯機率高，但Ｆ很聽話，代表Ｆ不會擅自決定，所以可以由主管把關，至於很有個性的Ｃ，其實就是暗示我，Ｃ的能力雖然強，但有時候處理事情容易落入情緒化。

至於老闆告訴我：「就這樣辦了，這些人比較不會溝通，這你比較會，你做事我也放心，你就辛苦點啦！」其實就是告訴我這些人員都不會主動去跟其他人妥協，暗示我這個比較會說話的業務要負責協調，辛苦就是要擔待著，想辦法解決。

聽懂了才知道該怎麼傳達老闆的話，如果只是拿著雞毛當令箭，一定會招惹人討厭，更被人誤認你拿老闆來壓制他，記得要把雞毛梳理一番，才能成為真正有幫助的令箭。

而真正的「聽話」，不只要聽懂老闆的話，還要懂得怎麼傳達他的指令（想想古代皇帝都有專人擬聖旨，都會把皇上的話說得很漂亮啊！）當年如果聽懂，當我去找這些人員時，我的說法就會全然不同，也不會換來白眼與埋怨。我會告訴Ａ：「老闆誇你反應好，所以這個項目最適合你。」告訴Ｂ：「老闆說你做事謹慎細心，這個比較繁雜又都是數字的重責大任非你不可。」告訴Ｆ：「老闆說你經驗雖然不如Ｃ多，但他想安排Ｃ去做另一個項目，這個你應該可以上手，不懂我在來幫你。」至於Ｃ：「老闆說你的能力可以挑戰這個任務，至於你最有經驗的，他說讓Ｆ多磨練磨練。」

聽話沒有不好，只是發展有限，聽懂話會傳達話（不是傳八卦，好話可以傳，壞話就別從自己嘴巴說出去），才會讓自已與眾不同，不只要好好說話，還得好好聽話！

＃海邊小鎮的工作日誌之好好聽話

＃不是只有聽話要聽得懂話