關於疫情升級的一些想法#8：給媒體記者的建議／程天縱
媒體握有「第四權」的影響力，如果短期內還無法做到「第四權」的角色的話，至少要有促進社會穩定的責任吧？如果媒體記者不想被餵食訊息、要挖掘真相的話，那麼一定要事先做好功課、準備好問題。
從5月中旬疫情爆發、台灣進入三級警戒後，大部分人在每天下午兩點都會收看「中央流行疫情指揮中心」的記者會，以便得知最新的本土病例數和死亡人數。
陳時中部長和團隊在例行報告結束之後，接著就是記者提問和回答。
看了這麼多天下來，發覺記者提問，除了問很多個案或細節之外，還有一些有趣現象。不知道讀者們有沒有注意到？
記者提問的怪現象
1. 每位記者都會提多個問題，這正好也是我最不喜歡的碰到的現象。
我在每次演講之後的問答階段，都會先聲明每人只能提一個問題；因為一個人提了三、四個問題之後，我已經忘了前面的問題，只記得最後一個。
而且一個人提問太多問題，就佔用了別人提問的機會，對其他人來說是不公平的。
2. 很多記者在提問時，第一句話總會說「不好意思」；提問的記者為什麼覺得「不好意思」？
3. 很多記者在第一輪提問完之後，或是追加提問時，都會說：「以下是幫忙某某媒體來提問」。
不知道為什麼要幫別的媒體提問？是別的媒體沒有記者參加嗎？或是，假借別的媒體名義，自己再多提一些問題？
4. 記者一次提了多個問題，官員回答時難免會漏掉一部分；但提問記者似乎並不在乎有沒有得到答覆。
感覺只要提問就可以了，有沒有回答也不重要。在我過去演講後的問答時間，就有部分提問者其實只要發表自己的意見，而不是真的想提問。
所以這種「假提問、真發言」時間都特別長，最後硬湊出來的問題才比較像是「提問」，所以有沒有得到回答也不重要了。
給記者的建議
因此，我給媒體記者朋友們幾個建議：
1. 需要準備問題清單：
而且必須先仔細思考這些問題的高度和重要性，然後依照優先次序排列下來。
要假設只能提一個問題，再想想自己準備的問題清單裡面，哪一個最重要？然而，如果只能提一個問題，為什麼還要準備好幾個問題、並且照重要性排列呢？
這是為了避免其他同業已經先問了你準備的問題，那麼你就有第二個、或第三個問題可以提問。
很多專業演講者或培訓師都知道，時間越長的演講越容易講。越短的越難講；因為限制短時間的演講，反而要花更多時間去準備，才能去蕪存菁。
同樣的，如果媒體記者限制自己只能提一個問題，就必須強迫自己去思考問題的高度、廣度、以及重要性。
經過多次的練習之後，媒體記者的視野就會更高更廣；從問出來的問題內容，就可以讓讀者看出記者的實力和功力。
2. 避免習慣性的口頭禪，和沒有意義的贅字：
這種現象在電視談話節目裡面更嚴重；而且，許多媒體記者工作久了以後，都會號稱「資深媒體人」，進階成談話節目的常客。
電視談話節目的主持人和邀請來賓， 往往講話像連珠炮一樣，快到讓觀眾都聽不清楚，而且還會自問自答。這許多沒有意義的口頭禪、贅字贅詞贅句、自問自答等，讓觀眾覺得只是為了填滿時間，沒有什麼邏輯性。
另外一個問題也跟第1點有關：名嘴們都準備太多材料，所以輪到自己說話的時候，就搶著把這些準備過多的材料，在短時間之內填鴨進觀眾的耳朵裡。
解決的辦法也是一樣：將自己準備的材料盡量去蕪存菁，然後一定要事先演練，才能去掉這些壞習慣。
其實，真正的演講專家發言內容精簡、又有邏輯性，說話速度不疾不徐，更加能夠贏得觀眾的掌聲。
3. 避免長篇大論的問題：
有些人提問，光敘述背景和為什麼提這個問題，就讓人覺得提問者好像在發表演講一樣。這樣做反而減少了「問題」的衝擊性和重要性，也讓回答的人搞不清楚到底在問什麼。
解決方法還是跟前面建議的一樣：一定要去蕪存菁，把問題的每個字都要仔細思考，才寫下來。大道至簡，問題也一樣；必須非常精簡，才能讓回答的人專注在問題本身。
通常在Q&A時，問題不外乎「是非題」、「選擇題」、「申論題」；如果要答覆者無處閃躲，是非題和選擇題比較有效。但提問者還是要避免長篇大論的敘述，因為這會讓回答的人有更多閃躲的機會。
申論題的問題就變化比較多，回答者的答覆也比較容易歪樓、抓不到重點。所以申論題的精簡程度就更重要了。經過思考和準備的問題，可以限制回答者的答覆範圍，避免發生「實問虛答」、或是完全不回答的情況發生。
4. 不要為兩極分化台灣提供軍火：
學過統計學的都知道，只要樣本數夠大，圍繞著「平均值」的分佈曲線，一定會成為一個倒扣的鐘形，這就叫做「常態分佈」（normal distribution）。
一個穩定的社會一定會有「共同的價值觀」，這就是常態分佈曲線的最高點，也就是「平均值」。人民對價值觀的信仰程度不會完全一樣，有的偏左、有的偏右，但是圍繞著「平均值」的人數一定是最高的。
這個倒扣的鐘型常態分佈曲線，越往中間（平均值）集中，那麼這個社會就越穩定。
但是台灣的政黨政治，為了鞏固自己的基本盤，已經將社會撕裂為兩極化；也就是呈現了「雙峰」的曲線，各自有各自的價值觀和信仰，很難有共同價值觀和共識。
執政黨和在野黨永遠都在互鬥，每天都希望能夠撿到槍朝對方開火；這也是台灣社會無法穩定，而且越來越動盪的主要原因。
身為媒體記者，迫於內部（媒體）和外部（閱聽大眾）的壓力，也為了提高新聞聲量和點閱率，不得不問出許多尖銳的問題、引發雙方更大的爭執；等於為對峙的兩邊，提供了更多軍火、製造更多的動亂。
在我年輕的時候，經常有人把媒體歸類為「製造業」；因為為了聲量和點閱率，不得不主動挑起話題、製造新聞內容。而今天，已經有人戲稱媒體是畜牧業的下游，也就是「屠宰業」；因為媒體為交戰雙方提供軍火，讓雙方互相屠殺。
媒體握有「第四權」的影響力，如果短期內還無法做到「第四權」的角色的話，至少要有促進社會穩定的責任吧？希望媒體記者們，能夠從提問正確的問題開始做起。
結語
有經過「公關」（PR public relation）訓練的人都知道，應付媒體記者敏感問題的方法，就是不管問什麼問題，只回答準備好的標準答案（key messages）。
所以，不管是企業、或是政府記者會，都會先作標準的訊息發佈，再伴隨著文字新聞稿；這些都是主辦單位要「餵」給媒體記者的訊息。
接下來的Q&A部分，才是真正的攻防戰爭。如果媒體記者不想被餵食訊息、要挖掘真相的話，那麼一定要事先做好功課、準備好問題。
重點就是，即使是記者也不該打沒有準備、沒有把握、沒有勝算、沒有達到目標的戰爭。
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所以正確做法是要重複ㄧ遍對方答案，並適當回應想法，再提出下一個問題。
每個問題都應該建立在對前一個回答的理
比如對方身上有個特點很明顯，那表示有高機率被問過很多次，如果你一開口就問了就容易被對方貼標籤「又被問這個了真煩」落入跟別人一樣的歸類，與你對話就會開始失去興致。
大家都會問的問題，要等對方話夾子開了才能問，聊到對方希望你多了解我時，就可以問這類問題。
真實的交流不是想著盡快提出問題，然後等待
如果準備了很多話題，那在聊天時很有可能沒在聽對方說話，想的反而是你等下要問什麼問題，準備越多就越容易被束縛，無法專心聊天，對方也會感覺你沒在聽，會有被忽視的感覺。
聊天最重要的就是讓對方知道「我正在聽你說話」「什麼都可以跟我說」我知道跟不知道都會回應你。
將問題減到最少，反而獲得更多
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