EP29.從銷售頁視角聊緩打潮
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先前情提要，關於最近疫苗施打老人猝死衍生的一些狀況，稍微簡述目前的狀況是，原本期待已久的疫苗到貨，開始依照類別造冊施打，但是發現這幾天陸續有老人家在施打疫苗後猝死，雖然目前還未找出猝死與疫苗之間的直接關係，但是，仍造成各地緩打潮，施打率約為3-4成，跟一開始差很多。
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這個主題的起源來自於看到朋友臉書上，憤憤不平的表示老人們不願意打疫苗就是不負責任的態度，講得有點酸但是我也知道，他只是心急。
現在主流風向就是輪到你就去打，也知道身為雙北的朋友，難免心急，想趕快壓制疫情，又看到家裡長輩的百般不願意，總是會焦慮，所以今天就用文案的角度來分析，為什麼老人們講不聽？
雖然目前主流說法是，每天都有一定比例的死亡率，而施打這幾天老人的總死亡數並沒有上升，所以比較可能的原因是，那些長者可能都是剛好大限到時，打了疫苗而已。
但是，這樣的說法，並沒有很明顯奏效，緩打潮仍存在，甚至開始有希望打其他品牌疫苗的需求聲音出現，究竟是什麼問題，導致那麼多KOL都表示施打死亡比染疫後死亡的機率低很多，但是發揮作用有限？
找到消費者的抗拒點
你知道撰寫一頁式銷售頁最重要的起手式，就是要找到消費者的抗拒點。所謂的抗拒點就是消費者疑慮，簡單來說就是不買單的理由。
而緩打潮之所以出現，而無論如何宣導還是效果有限，就是因為這些說法並沒有直接解決「抗拒點」，所以長輩不買單。
所以我們先來思考一下，長輩的痛點到底是什麼？以這事件來講，痛點就是猝死的可能性。
雖然有許多醫師出來解釋巧合，雖然聽起來合理，但是確實在同一個時間點裡，大量的出現猝死，還是很難被說服，因為感覺就是不好。
感覺問題很難被邏輯說服
而我要說很多時候，抗拒是一種感覺，而不是用理智可以解決的問題，雖然很有道理的論述猝死與疫苗無關，但是這個說法解決了邏輯上的問題，卻沒有解決心情上的問題。
心情是有哪一些呢？
- 不想要背負可能疫苗直接導致猝死
- 可能疫苗誘發猝死（目前還沒有實證，但也無法排除）
- 身為父母的想到自己可能會從此跟家人永別
- 身為子女的也承擔不起，勸自己的父母去施打疫苗後發生悲劇。就算再多人告訴你，跟你無關，那個去打疫苗跟死亡連結在一起，就是難以承擔的重擔。
- 打疫苗是主動接受風險，而染疫是被動接受風險，人對於接受風險通常不太願意主動。
總之這些很微妙的心理狀態，是雖然理智告訴你沒問題，但是內心還是會害怕的原因。
那該怎辦？以寫銷售頁的思維就是要去解決抗拒點，可是抗拒點不一定那麼容易可以被處理，例如這次疫苗事件，因為各國都是緊急授權，實際驗證數據相對不夠充足，顯然這個抗拒點比較難短時間解決；其實在寫銷售文案時也會遇到一些產品，某些抗拒點就是無法被克服，就像現在疫苗的狀況，只能說如果可以盡量把抗拒點克服完再上市，如果真的無法就是配套措施做好一點，否則就是會像緩打潮一樣，眾人有興趣但是很難買下去。
雖然目前的風向是，為了達到七成的群體免疫，為了遏止疫情，我們都應該輪到你就去打，甚至成一種輿論壓力，好像不去打就是不配合國家，就是愚民，就是對家人與國家不負責任，就是不理性，但是反過來想想，打在他身上，可能死掉的是他，我們到底為什麼，要那麼強烈的譴責長輩？
當然聽到這裡，一定會想到：打疫苗是為了保護別人。
這是對的，但是畢竟施打承擔風險的是長輩，雖然有的人會說，如果輪到我施打也同樣承擔風險，我們是一樣的！其實有點不一樣，因為你選擇施打，你可能沒有長輩內心那麼恐懼，或者你雖然那麼恐懼卻克服了，但是這也無法去逼迫別人跟你一樣勇敢，而且萬一如果長輩真的怎麼了，那不是會變成你的責任嗎？
溝通不一定要獲得完整解答，而是為了情感的流動
如果長輩很不願意，用詞不要那麼狠，要多一點同理心，可以：
- 多跟長輩聊聊對疫苗的想法。
- 如果可以的話聊一些感受。
- 表達自己的想法但不要說服。
- 給長輩足夠思考的空間。
這是我在做文案工作採訪時，因為我需要得到的資訊，不能是表面的資訊，必須是真正的想法，因為只有真正的想法才能夠讓我找到客戶的亮點與特色，所衍伸出溝通流程，其實在很多地方也是好用的，有時候不是要獲得完整的解答，而是要找到線索，例如長輩在溝通過程裡的表情、觀點都可以細心觀察。
老年人通常對於生命，不會像年輕時那麼有自信
有時候我們面對老人的焦慮，來自於看到他衰退的自信，明明他年輕時意氣風發的，怎麼老了變這麼膽小？其實，也許膽小才是他一直掩飾的這真實樣子，那個不敢讓你看見他像孩子一樣，不安的樣子。
看著家人生病不舒服時，自己無能為力又要故作堅強，自己只能躲著哭的日子，我經歷過，所以我很了解那樣的心情，設身處地，如果因為我帶著家人去打疫苗，然後她發生什麼事的話，我一定會非常非常的傷心，所以我很想表達的是，因為牽涉生死，因為面對影響越巨大的事，難免會變得格外膽小，我們就溫柔一點吧
有時候真的不是不配合，只是心理的關卡就是過不了，這時候強行只會換來更大的拒絕，或是言不由衷的委曲求全，很多時候心裡也會留下創傷，對彼此都是，那麼原本疫苗是為了保護家人，卻換來破碎的關係，也划不來啊，對吧？
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