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EP.27 怎麼寫出同理心？

無論文案寫作、回解憂信、作節目，常常被稱讚我很有同理心，一開始我也不太清楚為什麼會這樣被稱讚，但是隨著時間推移，越來越了解自己後，我似乎知道這是我這種高敏感人與生俱來的本能。

今天我想跟大家聊聊這項影響我創作深遠的本能：同理心寫作法。

要聊同理心寫作法，就要先從聊寫信開始，最早的時候，是國小的時候。還記得我的同學有一天很沮喪地找我，後來我寫了一張小紙條給他，隔天他開心的來找我說：「我覺得你很會安慰別人耶，跟你聊完以後心情就變輕鬆了。」

那時我不以為意，後來隨著成長的過程裡，我開始有寫信跟朋友交流的習慣，後來還在畢業時收到禮物跟小卡片，感謝我的鼓舞，到了大學甚至一度有生命線的綽號──這真的是太誇張了，只是我好像很容易被找來聊心事？

後來出社會之後，我的朋友有一天很認真的跟我說：「我覺得你跟別人不一樣的地方是，你很會傾聽。」其實我一開始真的沒什麼自覺，因為傾聽是我的習慣，聽別人的想法，可以帶給我樂趣，後來我把善於傾聽的特質帶到工作裡，。

當我看到盧建彰老師的新書封面文案：我是先寫詩，才寫文案的，我突然想起，其實我是先寫信，才開始寫文案的，而對我來說，寫文案也是一封給消費者的信。早在文案前，很長時間裡我喜歡寫信溝通，因為信件的深度交流無可取代，我最早的寫作大概是從寫信開始，而信件溝通裡，就是最初寫出同理心的精神。

因為一封真的可以接住彼此的信，實際上必須傾聽自己，傾聽他人，並作出整合，是修練同理心最好的方法。

回到今天的主題為什麼設定「寫出同理心」，理由是因為現代社會寫作的機會大幅提升，無論公事私事都常用line、mail溝通，或是社群貼文跟消費者溝通，或是在私人帳號寫寫日記，無處不用寫作技巧，但是又常常出現誤會、紛爭、歧視、霸凌等，先不講惡意，也很多非本人原意，只是因為不知道怎麼溝通，所以就變成了爭執，加上最近疫情緊繃，很多話不小心就講成了歧視，也許只是因為不安，或是沒想太多，但是在其他人看來卻不好受。所以今天，想要跟大家先廣泛簡易的聊聊，我自己一直以來使用的「同理心寫作法」。

有時候我們會以為，同理心就是知道對方在想什麼，這樣對、也不對，因為除了知道對方在想什麼之外，更需要的是去理解對方感覺什麼。

「想」什麼跟「感覺」什麼，是不太一樣的，這是頭腦跟心的問題。

日常生活常見台詞之一：「沒有心啦！」這是這個意思。

不知道大家是不是有類似的經驗，一段對話裡，對方表面上看似知道你的需求，但是你不覺得他真的知道，或者你可能會覺得對方講的話很有道理，但是你還是覺得討厭那個人，或者感覺很疏離。

因為那不是理智的問題，那是情緒的問題，簡單來說，是感覺的問題，而同理心寫作，就是要來解決關於寫作上給讀者產生的「感覺」問題，。

同理心的目的，最終可以使我們溝通的更有效率。

思考溝通的目的，一般來說，溝通就是為了要達成某種共識或平衡，獲得某種互相了解或尊重，然而，缺乏同理心的溝通，往往會讓人很難聽得下去，很難下嚥，很想逃離。

例如說：「我都是為你好這句話」，大家應該都會直接想逃走吧？為什麼呢？因為這句話裡面，全部是主觀想法，為你好聽起來好像是客觀，其實好也是你定義的好，不是對方定義的好，因為整個談話，缺乏把對方意願放置的空間，所以對話當然講不下去，因為你完全沒有給別人表達的空間。

又好比說，我也有合作過一些專業人士，可能是之前被傷害過，所以覺得每個來的客戶提問都在找麻煩，溝通上滿滿敵意，實際上不是的，有時候只是客戶沒辦法聽懂而已，或不瞭解行規而已。

《同理心寫作》透過寫作的有效溝通方式，是可以廣泛運用在各類文體，包括訊息往返、個人抒發、品牌文案、銷售文案都可以用同理心寫作技巧，當然隨著載體不同，使用方法上會有些許差異，但是因為這個方法是從寫作觀念上的加深，因此無論使用在什麼載體，都會有很明顯的幫助。

在商業上的溝通目的大多為：提升知名度、導購、解決客訴。

私人領域則是：解除誤會、達成共識、情感交流為主要訴求。

好比說PO文好了，我們最常喊的是沒梗，但是其實想梗不難，想出有意義的梗才難。有意義的梗必須建立在PO文前就先設定好，這篇貼文的目的是什麼，比較常見的誤區是，一篇貼文設定了兩個以上的目的，這會讓貼文失焦，重點越多會越不好閱讀。

很多書寫溝通的困境，來自於你並不太清楚自己真正的想法，有可能是沒有足夠的時間沉澱，釐清想法，沒有釐清自己的想法是危險的，因為你可能不是那麼清楚自己真正要的是什麼，舉例來說，在個人訊息溝通上，當你突然面對批評，例如現在因為疫情遠距離辦公，夥伴line跟你說：你的企劃根本就很幼稚！當下會很不爽，很想直接回信嗆他，但是你想嗆他什麼內容呢？是他的態度太差？還是他不了解你的想法？先想清楚自己的情緒背後，要的是什麼再回信，就像就算要射擊，也要確定靶在哪裡，這樣溝通才不會失焦。

同理心寫作主要運作在同理讀者。這需要一點時間，尤其是剛開始的時候，要同理你的讀者，首先必須分辨出，你要與讀者的哪一面溝通。這樣說應該很有趣，我不是告訴你TA，而是要你思考你要跟他的哪一面溝通？為什麼這樣說，因為人是擁有好幾面的，想想你可以吃小吃攤，也可以吃大飯店，什麼讓你決定要吃哪一種，就看對方激發了你哪一面？

反過來，身為品牌主要思考的也是，你要激發讀者的哪一面？確認之後，才能開始使用準確的使用文字

口訣：

你是誰：你的人設想清楚，品牌的話就是品牌定位，個人的話就是你的對話立場。

他是誰：你是在跟他的哪一個身分講話，指得是你想要跟他理智面聊聊，還是感性面聊聊。

要怎麼講：面對理智面有理智面的講法，面對感性面又有感性面的講法，要怎麼講，要先搞清楚對方的價值觀。

商業使用：通常回覆的語氣視你的品牌定位決定風格，更簡單一點來說，要先確定你的人設，寫作前需決定一致性的口氣。

個人角度：看你與對方建立的關係，看對方是什麼樣的人，決定你的用詞及語法，簡單來說，如果對方是屬於細膩型，那你的回覆方式就要比較謹慎，並且重視細節，如果對方是目標導向型，你可能就直接告知對方結果，接著再視對方狀況，決定是否陳述多少細節。

小技巧：搞清楚對方在乎的點是什麼
下筆的語氣，除了知道自己的人設外，還有另外一大重點，就是搞清楚對方要怎麼講才聽得懂。

摸清楚對方的價值觀：指得是他對你要討論的主題，價值觀是什麼，例如你是賣家具用品，那你要先去研究消費者對家的想法，他們的價值觀是什麼，什麼是幸福，什麼樣的家是溫暖的家？單身族、文青族、小家庭族都不會一樣，你要跟哪一族說話，就會必須要搞清楚他們的價值觀，才能知道他們在乎的是什麼

這包含line或其他通訊軟體上面的聊天，粉絲留言與回饋，數位時代通訊軟體的表達，占認識彼此很大的部分，這裡的寫法通常以誠意至上，前面講的基本心法比較重要，太過咬文嚼字反而會太過刻意

同理心寫作的意義是練習對自己的同理心，很多人懂得對別人同理，卻不懂得對自己同理，這是很可惜的事情，因為學會同理你自己，會讓你獲得更大的力量去幫助他人，並實現夢想。如何練習對自己同理，就要從練習分辨自己的感覺開始。

同理心寫作可以幫助你更容易親近客戶，當然這是需要時間持續調整，而且更適合是的喜歡在精不在多的需求，意思是指同理心寫作比較屬於穩紮穩打的類型，比較不是偏向爆量或爆單，而是透過潛移默化的方式逐漸讓人對你的品牌產生信任感與印象。

同理心寫作可以幫助銷售文案更有人味，減低侵略性降低防備心，有時候會不小心把銷售文案寫得太嗜血，也就是說看起來說服力道太大，反而讓人產生壓力甚至產生抗拒感。

仔細去判斷客戶的在乎點，有時候不要太煩人，我知道有一些人的習慣是，他會很積極的希望得到客戶的反應，因為從反映裡，確實可以獲得不少訊息，但是太積極也不好，太積極會給人感到壓力之外，也請記得不回覆也是一種回覆，但是不回覆不等於拒絕，而是等於＂我現在不想處理＂既然如此，就不要逼人家處理，太積極會讓溝通變成說服，說服就會產生防備心，變成攻防。

為什麼我們無法同理他人情緒，歸根於大部分的情況下，我們也未曾辨認出自己的情緒，未辨識的情緒無法被妥善處理，很像紊亂的抽屜亂塞一通，當你的抽屜很亂，塞很滿，是不可能有空間，去放別人的情緒，當你無法理解自己的情緒，處理自己的情緒，又要如何同理他人的感受？

因此，我們要作的實際上是先懂得釐清自己的方法。同理心寫作，實際上是一種自我內在成長的鍛鍊，透過同理心寫作，加深我們對事物理解的層次，因而容易看到更多的面向，也因為更認識自己，所以你知道自己真正在乎的是情，也因為你認識了自己，因此也知道如何認識他人，一切從自己開始，讓世界因為視角而有所不同。

很多朋友問我，要如何找到自己的寫作風格，老實說寫作風格是需要時間摸索累積的，但是還是有一套摸索的辦法，同理心寫作是我個人統整出的寫作基礎，可以被運用的範圍很廣，畢竟這是一種視角的鍛鍊，透過自我鍛鍊，提升對自己內在及外在感覺的敏感度，辨識自己的感知，結合寫作結構與文案技巧延伸到商業文案，從內在出發，提升文案深度，找到專屬文字氣質，無論你需要的是訊息寫作還是品牌文案，都可以透過同理心寫作法，讓寫作真正的改變你我的世界。

學習同理心寫作不是說，你就必須時時刻刻同理別人，老實說這樣太累了，也不符合人性，我自己也有不想要同理別人的時候，因為同理他人是需要力氣的，所以我們只要把同裡心寫作技巧，放在你想要同理的人身上，例如說重要的家人、朋友，品牌的文案，與客戶的溝通等等，運用同理心寫作四個步驟，

最後再最一次總結

同理心寫作的四個步驟是

同理心寫作的內容非常多，今天光稍微闡述就爆4000字了，如果你對今天的主題感興趣，也請送我愛心讓我知道喔！🧡

對了！對同理心寫作開課預備中，如果你對同理心寫作感興趣，現在想請你幫我一個忙，花一分鐘的時間，做簡短的問卷，讓我可以把課程準備得更好！當然，為了感謝你，填問卷的人我都會在課程籌備完成後，贈送專屬資源，這個資源很有誠意(規劃中，驚喜就是不能說)，絕對不只是優惠卷，可以期待一下喔！