EP.28防疫特輯！宅在家用line吵架？用文案思維克服溝通bug

1. 脈絡沒有接上：有時候會常常發生雞同鴨講的問題，就是你說Ａ，他卻講得是Ｂ，很難理解對方想法的原因是，有可能對方的思想已經繞過千山萬水，走了八千里路，但是你才剛聽到訊息，所以很難接得上話。
2. 認知不同：因為彼此身處異地，又在不同的環境，也沒有看到表情，常常先入為主的以為自己的認知無誤，但是每個人都是對的，都覺得對方是錯的，那很容易產生衝突
3. 抗拒心態：如果以疫情轉遠距離辦公為例，很多快退休的人很矛盾，一方面擔心跟不上時代變化，轉而抗拒，一方面也覺得快退休了，沒有動力學習，這樣狀態下，面對時代的劇變，容易變得渾身是刺，別人說麼都覺得是針對他，很難接近，也很難合作。
4. 資訊量大：外在接觸太多不好消化的資訊，例如三級警戒、學校停課等等，頭腦塞滿待消化資訊，很容易在溝通上先入為主，沒有同理心。
5. 情緒過載：有部分人的工作需要一直用訊息服務客戶，因為持續消化他人情緒，導致情緒滿載，如果沒有適當紓解，很容易就會失控，溝通上產生投射，例如可能是奧客讓他很委屈，卻轉移在與女朋友傳訊息時暴怒。

面對吵架，好好寫一封訊息，會是最好的辦法。

• 接納：指的是無壓力拉近距離的寫作方法。
• 敞開：就是一種讓人產生信賴感的文案技巧。

心法9步驟：

1. 緩處理：不要立刻回應，同理你自己，你覺得任何不舒服的感覺都沒有錯，不要急著責怪自己或他人。
2. 找人聊：釐清思緒（盡量是比較平和性格者）
3. 寫下來：寫出你的所有反駁點跟吐槽點
4. 想清楚：當下這件事情你希望得到什麼結果，哪一些結果你不能接受
5. 改一下：確認好目標後，持續修改你剛剛寫的反駁與吐槽，首先把過分情緒用詞做修改，修改到你覺得不會講出口後會為止。
6. 去休息：喝杯水或點個薰香精油，先讓自己的心恢復平靜一點，告訴自己，我給對方自由選擇的機會．我不打算干涉，只要講出我為什麼無法接受的點，相信我，只要你可以恢復平靜，事情大部分就可以被比較好的處理。
7. 試同理：回來後，開始思考對方講出這些話的原因，對方可能是處於什麼狀態，你覺得如果你身處於這樣的狀態，講什麼話你可以接受？
8. 再刪修：接著，開始刪修你的反駁內容，只要留下對方聽得進去的內容，因為如果對方聽不進去反而造成抗拒，那連聽得進去的都會被排斥。
9. 講一次：如果時間足夠，你可以把你想要反駁的內容，先講給朋友聽看看。

實作6技巧：

1. 先同理對方情緒：所以我為什麼前面心法的一點是同理你自己，因為如果你沒有同理你自己，你不會有餘裕同理別人，先照顧好自己的情緒，才能照顧別人的情緒，所以在照顧自己的感覺後，在開始這個步驟。首先，要先把對方的感覺講出來，例如：如果我是你，一定也會很焦慮，在這樣大環境的變動下，壓力很大真的不好受，多寫一點情緒，看起來好像不是重點，卻可以緩和彼此的氛圍。
2. 不要說教：試著想像自己坐在他的旁邊，可以用「我覺得也可以這樣思考、我覺得你的方法也是很好，不過我提供的其他方法，你可以綜合判斷選擇適合的。
3. 真誠地說出自己的感受：記住只有自己，不要牽涉到對方，你可以說，你的語氣讓我有點嚇到，我會這麼兇其實是因為我很緊張，千萬不要講都是因為你所以我才巴拉巴拉，那會吵不完。
4. 想像對方正在看訊息的樣子：如果是通訊軟體的文字訊息對話，你可以想像對方正坐在你的對面，盡可能想像出那個畫面，因為語言是用左腦思考，當你開始想像對方坐在電腦另外一頭的樣子，你的右腦會開始運作，能量比較平衡，你也比較容易抓到該怎麼與對方對話的節奏。
5. 以希望感結尾：如果你的訊息很長，記得檢查，讓每一段的結尾都已希望感做結尾，例如：如果再繼續下去，恐怕我們情緒無法負荷＞可以修改為：為了不要讓我們的情緒可以比較健康被處理，希望我們可以好好談談。什麼是希望感？希望感的意思就是你要給對方感覺有解決的出口，而不是丟一個沉重的包袱要他接著。
6. 一定要祝福：可以寫期待我們可以一起渡過這一次的疫情的考驗，期待我們可以因為這次的對話，更理解彼此，期待因為透過討論，讓計畫更完整；諸如此類的，關鍵是要以「我們」。