諮詢一定要收費?免費可以嗎?

2021/07/09閱讀時間約 8 分鐘
目前在免費諮詢一位朋友,幾次之後,我一直在想:
○我在做什麼呢?
○我這麼做是為什麼?
○這樣做可以嗎?
○這麼做有什麼問題呢?
○是我一廂情願的嗎?
○她願意嗎?她有意願嗎?(有真正的意願嗎?口頭上說她想要改變)
就這麼一直問自己,想釐清我在做什麼?這麼做可以嗎?不再像以前,只因為好心,就這麼一頭栽下去。
▓收費的原因
除了理所當然應該要付費,支持諮詢師的生活外,
■能量平衡—個案付錢,得到需要的幫助;我收錢,付出服務。
■比較會珍惜—重視我給的,不會輕視它。
■是一種契約、承諾—個案付了錢,表示他願意做他該做的,來解決他的問題;我收了錢,付出我的專業,來為他的需求提供服務。這需要雙方一起工作的事情,不像賣東西一樣,付錢,東西拿了就走。雙方都得付出努力,在付錢收錢的動作中,約定就成立。
■如果個案什麼都沒做,沒動的話,我比較不會內傷,至少收到錢。
▓免費的理由
我還是會碰到一些人,想免費諮詢她,是我主動提的,又是朋友,就沒提費用的事情。
■她的情形很特別,引起我的興趣(或好心,想幫她—這個理由以前會有,現在很少了);
■從她身上看到自己(的問題);
■磨練我的技能;
■想要她進步,同時我也會進步。大家是同一夥人,一種水漲船高的概念;
■有成為夥伴的可能,先加以培訓。
▓進步多的,要收比較多或比較少的費用?
曾經我在臉書上問大家,如果諮詢不是一定的價錢,可以彈性調整的話。應該
1.個案收穫和進步比較多的,收比較多的錢;進步少的,收少一點。
或是
2.進步少的,收比較多的錢;進步多的,收少一點。
說明:
1.是依我們平常的交易原則,收穫多的,理應付多一點錢。
2.是依我諮詢師的感受和收穫來定價。個案收穫多的,我的成就感高,我的做法又得到一次(或第一次)印證的機會,收穫也多,所以可以收少一點錢;個案收穫少,自己不願意行動的,我的心力沒有得到實現,浪費了我的力氣,應該收多一點,補償我的損失。
臉書上當然沒人回應。可能很少人提出這樣的問題。
▓其實,我可以自己決定
商家常有買一送一,前3名免費贈送,新會員第一次免費或優惠價,登記可抽獎,開幕大贈送,只要交幾個字的心得文,可以免費看電影/書……等等。
只要我清楚我在做什麼?我要的是什麼?就好了,不再是以前那種,只想到好心,想幫肋人家,但對方不需要我的幫助,我就白忙了。我會一再確認,妳想談再談,不想談就停止,如果她說因為不好意思的話,會有解決的方法,重點是想不想談?想不想改變?想不想成為成長旅途的伙伴?
我現在做事情,除了幫助人家之外,我自己一定要有收穫才行,至於有沒有收到錢?是另外一件事情。

關於這位免費諮詢的個案

●我說
■我看到她很特別;
■和我很不同(她說我們2人很不一樣,完全相反);
■上次發現我給的功課,她說太多,太快,我就停下來—發現/印證我有停下來的能力;
■她不要人家給她規定和限制—好,不要做,取消(其實我是在想其他的方法)。我再進一步做到「以個案為主」的做法,做實在、深層一點;
■我發現(練習)我可以/應該少一點,慢一點;
■我想到主動權要放在她的手上,如何引起她的動力呢?
●她說
我很認真,做得跟一般諮詢一樣。她原以為談談就好,然後隔一陣子想約再約,沒想到是固定時間,還花時間和她談。(下次要跟她說,凡事要有付出,才會有收穫,如果我只是隨便談談的話,會沒效果,那我和她花在談的時間和心力就浪費了)
●我解釋說
■1固定時間—是因為她的做事方法是隨意的,我刻意要排每星期三下午2點開始,跟她一直以來的習慣不一樣。
我有交待,如果她不想談了要告訴我,隨時可以停止。
■2主動權要交到她的手上。這樣好了,我們談4次,這樣會比較穩定,今天是第一次,4次之後,當她累積了東西,想談時,再跟我約。
一開始是2週一次,一次2小時,
第3次我說先用文字談,後來才開語音。
接下來,我改為一週一次,一次1小時,她以為要用文字談,前一天先傳了她記錄的文字給我,我說用講的—
■3她有些事情很固定,所以每次要用不一樣的做法。
今天是改為談一小時的第4次,一接上線後,我請她先講,她有點錯愕,我說:「妳要講妳最近的事情,或是妳寫的東西,都可以。」
她講了一陣子(我沒看時間,應該不到半小時),說:「妳呢?妳也要講妳的。」我就講我的。
●她說出意思和我不一樣的地方—對於我的解讀不精確的地方,提出修正
中間有一些對話,如:我說:「……妳停下來……」
她:「我沒有停下來,我只是慢一點……」
這種她修正我的意思的情形幾次之後,我說她跟我的期望不一樣,跟我的做法不一樣,她會說出跟我的意思不一樣的地方很好。通常她先大概說一下,我說出我的解讀,或再問她,跟她確認;她覺得不是這個意思,會說出她的意思來。我說我們就是要這樣來回討論,確認,才會互相清楚說法。
她說到,她平時不會說跟人家不一樣的意見,看到別人在爭論事情,覺得雙方都有道理,那種爭論沒意思。她擔心她說不一樣的話時,會引起吵架,所以都不說(除非很熟的朋友),如果累積多了,就離開那個團體就好。嗯!因為她沒在工作,不需要溝通,離開團體也無所謂,我說:「妳的意思不一樣,不說出來的話,人家會以為妳的意思和她一樣。」她也明白,沒說自己的意見,會讓人家誤會自己的意思。
她說今天因為身分不同,才會將自己的意思說出來。
●她主動提到做功課
她有提到我給她的功課,第一個已經做到8成了,剩下的2成,雖然沒有馬上做,但堆積和拖延的時間比以前短。第二個功課,「我決定從今天起,每天整理一小區域。」我心裏訝異,她主動說出來耶!不是我規定的,後面有說了好幾遍,很好,多說幾遍,才會記得。
對於我的心裏在想的,為什麼要諮詢她的疑惑,我也說出來,我舉了一個例子。
●以前夥伴的例子—免費談,收費談,她的轉型
以前,對於一位工作坊的夥伴,我一開始免費諮詢。後來發現,她對客戶的服務很好,但都無法開出比較好的價錢,常常做免費服務,又不好意思收錢。我發現我這麼免費諮詢她是不對的,我要跟她收錢,她才會跟客戶收錢。所以後來就收錢,當然夥伴有優惠,我也想辦法用比較優惠的方式安排。
後來工作坊的所有事情都收費,像:她們賣東西,利潤照算;介紹學員來參加活動,或是幫忙出租場地,介紹費都有算,雖然錢很少,我們一起來練習收錢。
那位夥伴,從業務助理轉型成業務,現在做得很好,呼應到比較優質的客戶,而不是吸引了很多人來殺價,自己累得要死。
她聽我說到這個例子,說這談談隨時可以停,我說:「要不要停決定在妳。」
●原來,給她的要少少的,像:
■她講不多,就要我講,那也好,互相說一說自己的經驗和想法;
■我給的花語只有2個,要她去看,去感覺,都是之前看過的(註1);
■她主動說要每天整理一小區域,我只要求她記下來(不然會忘記),沒有其他的要求。
●最後,我的結論是:
許多事情她都知道,我不用一樣一樣說明(事先想解釋的),我閉嘴就好。
●她覺得
■今天的力氣多很多;
■今天比較有意識到「從今天開始,一天整理一小區域」
—嗯!這樣的動力是怎麼來的呢?再看看。一定因為我的關係啦!本人的功力。
她有感覺到我給她的感覺和其他人不一樣,
我說:「妳好難喔!我如果將妳搞定的話,我的功大就大增了,哈!」

註1:
她的主要情緒是【情緒16—幻想,遠離現實】,喜歡雲。
再來是【情緒52—資訊消化不良】,蒲公英的情緒,她說她很喜歡蒲公英的花,覺得風吹很舒服。
我說,這朵花的重點是,妳像蒲公英的種子一樣,風吹到哪裏,落下,就長在那裏,隨緣。
它的花的樣子和顏色像小太陽,是有活力、有熱情的,而且生命力很強,妳只是目前被鎖住而已,
我幫妳將那些熱情和活力發出來,將來妳會比較好,妳的孩子也會比較好。
註2:
她覺得今天比較有力氣,應該是,我處在不觀察、不預設立場的中立狀態,她將話說出來,話說出來,力氣自然就來了—下次跟她說明。
2021.7.7.諮詢,7.8.寫
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