辦公室相處之道

絕大多數的人都要上班，而上班的環境－辦公室，就是我們每天待最久的地方。這個工作環境其實不是單純的人際交友環境。因為整個辦公室就是一個整體，一起接受領導，為了公司或共同的目標打拼。因此，這個環境是需要每個成員彼此互相合作、鼓勵的場所。這個小小的空間看似忙碌或平靜，大家總是見面問好，笑臉相對，但是總有或多或少的潛在矛盾，也許是生活上的，也許是工作上的。要在辦公室工作，若相處不當工作也非說換就能換，因此如何處理好和同事之間的關係，創造一種真正寧和的辦公氛圍，需要適當地掌握辦公室的相處之道。

首先，先介紹辦公室裡面會有的成員：領導（老闆）、前輩（老鳥）、後進（新人）、同事（同儕）。一開始的角色就是新人，當學弟的開始。在來的角色就是當老鳥，更久以後可能是當領導。所以需要應付的人際關係主要有四種，與同事相處、與領導相處、與後輩相處，當領導與成員相處。

剛到一個陌生的環境，剛開始要作的功課就是多觀察，去觀察每個辦公室成員的各個細微的情況，例如說話的方式、個人興趣喜好厭惡、作事風格等等。就好像打電動，要去瞭解每個人物的屬性跟特點，因此才能作相對的相處選擇。

通常一個環境一定會有圈圈，大圈圈或是小圈圈。常有人說辦公室不要搞圈圈，但是依照人類演化的基因設定，若沒有圈圈的存在，人類也就不會受到群體的互相幫助。因此會產生圈圈是必然的情況。藉由觀察去瞭解每個圈圈成員特點，最重要的是要找出各圈圈的意見領導人。一個團體都會有主要產生影響的人存在，這是在每個小團體中都存在的一個現象，若得罪了這號人物，也許他人對你的想法也因此受到影響。換句話說，若要與圈圈的各成員相處適宜，第一件事就是與意見領導人維持良好甚至是不錯的關係。

其次就是少說話多做事。與每個人相處最大重要的要訣，時時刻刻維持該有的禮貌，因為禮貌是避免摩擦最好的隔離層。學長學弟制要分明，前輩就是前輩，同事就是同事，要以相稱的職位去稱呼。沒大沒小是絕對的禁忌，尤其是新人剛近時期，需要仰賴前輩指導工作上手或是領導給予任務，對於前輩們所交帶的事情，無論合理或不合理都要去遵守與實行。而自己當前輩時應該要多給予後輩幫助，減少身為前輩倚老賣老的架子，更能深受後輩們的尊重。藉由緊密的前後輩制與禮貌維持適宜的工作關係。

再來最重要的重點，辦公室的成員不是跟你從小穿同一條褲子長大的朋友，並非任何私事都可以去與同事交心。你怎麼能清楚今天跟同事講的話，明天會不會成為辦公室茶餘飯後的餘興節目？或是成為老闆眼中的不良員工？辦公室工作環境最重要的目標就是完成所給予的工作任務，在此環境建議都以談論工作內容為主，與工作無關的事情減少討論。

工作的抱怨是絕對的不良影響，因為抱怨只會給辦公的成員帶來負面的情緒，讓人將此壞的情緒與此人作連結，久了自然不受歡迎。抱怨是一種撒嬌的表現，當然對朋友、家人、情人可以這樣，但是與辦公室的同事與成員是最不好的對象。因為你覺得工作累，同事也會覺得累，因此聽者只會覺得很煩，對於工作的幫助顯然很小。不如在工作休閒時，找適當的發洩管道，例如運動或是其他環境的朋友談心。

以前聽過一個學長問過一個問題，『你覺得你欠別人人情好，還是別人欠你好？』很多人在與人相處時很愛錙銖必較，這樣便會塑造很差的人際形象。因為辦公室環境小彼此的接觸很密切，人際的關係會更放大。能有幫助同事後輩的機會的時候不要吝嗇自己的能力，讓周遭的人因為認識你而感到幸福、幸運。這樣在小環境裡與人相處自然會如魚得水。

在『人情存摺』這篇文章中，很詳細的談論到這個議題，而在這篇文中沒提到的是，當人情存摺數字越大的時候，代表在群體中的份量越重，也就是說在別人心目中你很重要。當份量累積到了一個程度，自然在群體中產生權力，換句話說就是讓別人聽你話的能力。慢慢的也就成為意見領導人甚至是成為工作上的領導。

最後一個重點就是，維持良好的辦公室『人際形象』，以上講的重點都是此重點的一部分，唯有用心去經營人際形象，去營造出給他人良好的感受，才能在環境中長久的發展下去。

在辦公室非常容易產生磨擦，如果被人惹了一點不開心就要與人吵架或決裂，只會給予其他環境成員很差的人際形象。多一個朋友多條路，少一個敵人少擋路，凡事應以和氣為依歸。

若真有事情要批評下屬或同事要私下交涉，而若有事實需要讚美要在公開表揚。真的遇到非常不好相處的對象，這時候就需要去作無視的動作。在『無視的藝術』這篇文有提到該如何與不好相處的對象相處，當然這是最後與人相處的方法。