雜記 ▎一套從 -1 到 0 的設計思考方法（2020 青年迴響計畫）
2021/09/01閱讀時間約 6 分鐘
此文的章節規劃為「注意事項」、「一句話簡介」、「計畫特色」、「適合對象」、「正文：任務包挑戰」。
📌注意事項
- 筆者的限制：我與團隊僅僅存活至「任務包挑戰」的階段，並沒有持續晉級，因此無從參與往後的計畫，也就沒有後續的紀錄。
- 此篇重點：著重於「任務包挑戰」的設計思考方法，因此若是想要看到其他內容的話，可以聯繫我，我會盡力為你解答的。
- 適合的讀者：若你現在有一件想做的事情，卻對問題、背景資料沒有太多頭緒的話，就非常適合「迴響計畫」的設計思考方法論。
若你想了解更多有關這計劃的大方向，我推薦「林哲豪」寫的這篇文章：【給你一個行動的藉口】青年迴響計畫 RethinkTaiwan 2018。
一句話簡介迴響計劃
一場溫暖，且可以帶你大幅成長的陪伴計畫
三大計畫特色
1. 陪跑制
從頭到尾都會有人一步一步引導各團隊，並給予受用的回饋
2. 不用完整的提案方案
迴響計畫不像其他計畫/競賽會要求你帶著將近完整的想法才能參與，只要你有發現問題就可以參加。
3. 暖心的氛圍
每次要進行任務挑戰時都要打開 Slack，然後永遠都會發現很多有趣溫暖的留言和互動，那股真誠、暖心的感受就會在心中擴散，真的可以大幅減低時間進度上的壓力。
基於上述三大特色，就算團隊最終跟我一樣沒有持續晉級，也可以從中有所收穫。（也可以跟我一樣寫出這篇記錄！哈哈）
適合的參與者
預計想要參與眾多競賽活動（如：商業競賽、社會企業競賽......），卻從未參與過任何競賽的你，超適合將這場計畫當作你的起「跳」點！
任務包挑戰內容
就像上述說的，只要你有發現問題，就適合參加這計畫。因此，這一階段的主要目的就是「驗證你所發現的問題是不是真的問題起源，並規劃出第一步的行動」，因此以下就開展出六個任務包。
任務ㄧ：辨識議題假設
共三步驟：整理議題、列出假設、轉換成中立問句
第一步：整理議題
- 列出你認為的議題現況
- 思考這個現況的原因和可能會產生的後果，並各自紀錄，最好是可以互相連線的視覺畫面，這樣可以更好幫助查看（如下圖）
第二步：列出假設
將剛剛每一個的論點標示成三種顏色：藍色、紅色、黑色。（如下圖）
- 藍色：「有具體資料可以驗證」的事實
- 紅色：「尚未求證」的假設
- 黑色：「沒有證據但邏輯合理且獲得團隊共識」的論點
第三步：轉換成中立問句
延續上一步，現在要從「紅色假設」中選出 5~8 個較重要的部分，並將這些「假設」轉為「中立問句」，讓我們可以拋下既定印象，多了解一些事情（如下圖）
任務二：規劃訪談大綱
共兩步驟：發想訪談對象和問句、架構訪綱
第一步：發想訪談對象和問句
延續上一階段的「中立問句」，我們要思考究竟「誰」能幫助我們了解更多事情，還有列出「好回答的問題」。
第二步：架構訪綱
思考完最佳的受訪者後，因為時間有限，所以我們先挑選最能代表不同觀點的三種人，並針對他們去量身訂作出「訪綱」，並盡量以三大順序去發想：基本資訊、具體故事和經驗、從故事中挖深。（請看下圖範例）
任務三：執行訪談
共兩步驟：訪談、做逐字稿
第一步：訪談
這一步驟沒什麼好解釋的哩，就是直接上戰場，真實地去做訪談！而且希望每段訪談都至少能有 20 分鐘
第二步：整理成逐字稿
因為「逐字稿」比較方便日後思考查看，避免日後產生誤解
任務四：反思與新觀點
共三步驟：整理 Findings、初步定義客群、修正議題
第一步：整理 Findings
針對上一階段獲得的逐字稿開始思考有無新發現，且希望從每一位受訪者身上獲得 5~10 個 Findings。例如：受訪者在哪個環節有意外上的考量呢？（思考面向可以參考下圖）
之後再把這些 Findings 整理後，並對比一開始的假設，想想獲得哪些認知上的轉變，還有背後的原因。
主辦方也另外推薦參與者嘗試畫出「心智圖」，可以視覺化各個 Findings 之間的關聯，有助於後續的發展。
第二步：初步定義客群
因為需要改變的環節太多了，所以首先要找到最優先改變的環節，因此我們要依照剛剛找到的 Findings 進行「客群分類」，然後再從中找到最適合改變的客群。（如下圖）
第三步：修正議題
經過上述重新整理後，應該會有比較清晰的問題藍圖。這時就希望用有邏輯的文字讓整體行動更有向心力，因此主辦方希望我們產生類似於下方的內容。
我們想解決 ____ 問題，因為這問題會造成 ____ 的後果。目前我們認為這問題沒被解決的原因是 ____。在這之中，我們想先專注改變 ____ ，因為我們認為 ____ 是關鍵。
任務五：辨識解決方案前提假設
共有三步驟：確認觀點、發想點子、釐清前提假設
第一步：確認觀點
確認所有團隊成員的觀點是一致的，就如同上一階段的成果那樣。
建議：讓所有人用自己的話說一遍觀點目標，並記錄彼此之間的差異，方便校正討論
第二步：發想點子
確認觀點、問題一致後，就是想辦法的時候啦！這時候先請大家想出至少十個方案。此時此刻不用理會點子多難多爛，只要一直「蹦」出很多點子就好了，越多越好！
第三步：釐清前提假設
這時你手中至少已經有十個點子了，現在要來幫他們一一評分了！評分依據有二：發展潛力、有能力做到。
「發展潛力」是指影響力的部分，而「有能力做到」則是字面上的意思。
接著，我們要選出想要做的第一步行動是什麼。選完後，列出「這解法為什麼可以解決問題」，還有具體的實現步驟（包含使用情境、使用者行為、預期效果），並查看有哪些步驟其實是很不可控制的，而這些步驟就是所謂應該要被滿足的「前提假設」，因為當這些假設沒達成時就不能實現。
任務六：規劃第一步行動
第一步：選出優先想要驗證的前提假設，讓它成為「第一個行動目標」。
第二步：思考行動手段，並去執行！！！
延伸資料
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