工作隨談◆專業的傲慢

簡單的例子是，在與非專業人員談話使用過多的專有名詞，或許是展現自己很瞭解該領域，然後表現出不太耐煩的狀態。而我發現，在技術性背景的人員，特別容易不自覺展現出專業的傲慢，有的人還隱隱的以此表現為傲。

這幾日我負責的系統突然出現異常通報，雖然判斷不是功能面異常(歸屬我負責)，比較可能是系統面或介接系統有異常狀況(不歸屬我)，但依工作習慣主動關心及追蹤，並請教詢問技術同仁是否當日有系統面異常，結果收到的回覆是一張系統畫面數據圖。最後，我檢查並解讀再三，判斷應該是指系統異常，也與技術同仁再次文字明確確認我的判斷正確，才放下心。

只丟出一張系統畫面數據圖，不說明，這就是「專業的傲慢」展現。你的專業背景、你負責的工作範疇下，你很容易解讀判斷，但對收到資訊的另一方來說則否，簡單加一句結論可以明確雙方的理解能有一致性，「理解的一致性」才是溝通的重點！但就是會有人想要明示或暗示「不就這樣，你不懂嗎？」的意念，自覺或不自覺擺出高人一等的姿態。