突破眾多困難的管理者——鍾德煌

作者：鍾學侑

理髮店每月的收入只剩兩到三成！持續了整整五個月，他們是如何撐到這一步的呢？

在一個夜晚，有一位從熱鬧的商圈中走出來的男人，他身穿T恤和牛仔褲，他走到了一台寶藍色的摩托車旁，拿起了他的風衣和安全帽，騎上了摩托車，迅速地離開了。他是鍾德煌，是我的爸爸，他的工作是經營理髮店，目前擔任經理，是一位突破眾多困難的管理者。

他的第一份工作是美髮產品的業務，因為要了解有關美髮的基礎理論，加上跑業務，所以可以到各個店家去看看他們的做法。他當初的想法是爸爸媽媽開一間，他自己開很多間，所以想先試試看，但是所有人都反對，除了媽媽沒反對，爸爸覺得他可以去做其他工作，因為那時大學畢業出去工作薪水很好，可以有4萬起跳，但是他自己覺得以後開很多家店收入會更好。

在他讀國中時，因為不知道如何讀書，結果被分到壞的班級，他才知道要認真努力讀書，和幾個同學在學校念書到晚上8~9點，爬到好的班級，因此才有了一次經驗，認真努力才會得到好的結果。

他的英文從以前到現在都不好，可能對英文這方面有障礙，雖然一開始有去學，但是沒有學好，就不學了，他覺得反正以後的工作也不會用到。如果出國玩就用語言翻譯機，比較有困難的是點餐的時候，菜單看不懂。

他在當實習店長時，他發現沒人理他，因為他不會技術，其他人覺得一個不會洗髮、剪髮、燙髮的人憑什麼管我，所以他只好從掃廁所、結帳、掃地的基本工作，和他們打好感情，讓他們慢慢的願意聽他，他這時才知道，當有人不認同你時，你說再多都沒有用。

他在民國80~82年去當兵，是在他21~23算歲時。他是在小金門當兵，小金門算是數一數二爛的地方，很遠，又離中國很近，而且還會發生事件。

他在小金門有從老兵那聽到一個故事，有一個瘦瘦的老兵，但是手榴彈隨便一丟就超過50公尺，丟到50公尺就是100分，而且那是手斷掉以後，據說手斷掉之前隨便丟是70公尺。

在他當班長時，帶了12個人去潛伏哨，有一個新兵在海邊發現螢火蟲，因為有一點一點亮亮的，但是海邊不會有螢火蟲，後來觀察了一下之後，發現因該是對岸的水鬼拿著打火機，然會就在那對峙了兩個小時，才看到那些小閃光慢慢往海中央移動。雖然沒有做什麼，但是他們有點緊張，不知道水鬼什麼時候會開打，而且就算要打，水鬼的戰技都很好，而他們只是普通的兵，只要把水鬼趕走就好。水鬼也就是兩棲蛙人，因為當時是4~5月，在小金門是霧季，也是兩棲蛙人畢業的時候。他們的畢業典禮是要來小金門拿能證明這裡的東西。

他在要退伍時，有聽別人說，有一個新兵在站崗時，突然開槍，把所有人都嚇醒，而且他是門口進來的第三張床，如果那個新兵沖進來開槍，他有可能就是前面那幾個會中槍的，好險他開槍之後也沒有動作，就一直站著。

在今年五月疫情爆發時，因為客人變少，薪資也只剩兩三成，因此他的心情很沮喪，他覺得也沒有辦法，就是發生了，所以也只能樂觀的面對，並且多多給主管、設計師等心理建設、心理輔導，更他們說「疫情只是短暫的，它終究會過去，我們可以做到很好的業績。」

雖然客人變少，但是還是要去店裡，不能因為客人變少就少去，或去的時間比較短，如果他少去、晚去，不做帶頭示範，那主管、設計師就也會少去、晚去，認為「反正經理不常來，我也不用常來」，所以還是要該去就去。

只是中間會有很多空閒的時間，就可以多跟其他人聊天，關心他們，安慰他們，告訴他們要樂觀的去面對，不然這個疫情都很苦悶，還那麼悲觀，就更可憐更淒慘。其他空閒時間可以叫他們用Facebook、Instagram等跟一些熟客人做互動。

我在這次訪談中聽到了很多故事，有一些是他從中學習的故事，有一些是好玩有趣的故事，我最喜歡的是水鬼的故事，我當時在聽的時候，就覺得「哇！水鬼是什麼，感覺好酷喔！」有一種新奇的感覺，而且也很緊張，不知道水鬼會不會打過來。

當實習店長時的故事我也覺得不錯，努力做基本工作讓設計師認同他。

而我在這次訪談中學到最重要的是「你沒有努力的話，永遠不會得到好的收穫，但只要你努力，一定可以得到好的收穫。」