何則文：活用正向思考，消滅職場中的小人

很多人問我為什麼都可以保持正向，我覺得很大一個關鍵是，我有一個處世原則，我會稱他為「假定善意推斷」，就是不管遇到什麼情況，先假設對方的出發點為善意，這也我在工作中學到最重要的事情。

如果有這樣的心態，其實很多問題都能迎刃而解，甚至事先避免發生。常常人們遇到批評時，常常會直接腦中默認成「對自己的攻擊」。

這個防衛可能的形式可能是「怪罪他人」，或者合理化自己行為，或者對對方進行人身攻擊的反擊，比如「你也怎樣怎樣，沒資格批評我」。

這樣如此的溝通就會變成無效的溝通。很多甚至會因此害怕衝突，或害怕被指責，而不願把情況說出或隱瞞。我覺得這時候可以換個角度思考，就是問題被指出時，真的是壞事情嗎？或許感覺自己做錯事很丟臉，但知道自己的狀況，其實本質上是好事情，這樣才知道調整的方向。

舉個例子，假設小朋友在練體育，教練指出姿勢不對，要求改正時，這時候這個小運動員應該覺得丟臉而不爽教練嗎？不會，他應該要很高興，因為他知道教練的出發點是好的，是要讓自己知道原先沒意識到的問題，然後按照教練的建議立刻改進，調整後，他可以因此跑更快、跳更遠。

那為什麼我們從這個例子來看，會覺得很正常，應用在日常生活與人相處，或者職場上向上或團隊協作卻很難有這樣想法呢。因為許多人會潛意識認為，稱讚才是好的，批評是負面的。被指出錯誤是丟臉的，所以指出自己錯誤的人是想讓自己出糗，出發點是壞的，腦中自動判別為壞人，因而進行反抗。

但如果我們對於批評，都先假定對方為善意，事情就會完全不同的走向。這樣的批評會轉換為自己可以成長的空間，也就是會認知到對方其實是「希望自己更好」，甚至他的態度即便較兇，也可能是基於「對自己的期待」高於自己表現，所以有「恨鐵不成鋼」的情緒。

我認為，任何會直接當面指出我們不足跟問題的人，都是「貴人」。華人其實還是比較鄉愿的，通常怕得罪人，為了維護關係，所以當面不敢講，私下才在那邊亂噴、亂傳。但我這個人就會反過來，如果我對誰有意見看法，我一定當面去找他講，因為這樣才對事情有幫助（但這樣也容易得罪人就是了），依此類推，願意當面說出我問題的，也才是真正想解決問題的人，才是能深交的人。

我會有這樣的思維，一部分也是來自我職場的許多Mentor。我人生第一個導師Vicky就是一個講話非常直接的人。每次都是一針見血毫不留情地指出我的問題。有次在HR的全球的大會報告我們內部研發的人資系統進度，結束的時候我還志得意滿。結果老闆直接跟我說：「Wenzel你講話太快了，根本沒有人聽得懂你在講什麼，這場簡報其實沒有很成功。」這種模式一開始我也會有點不爽，但後來想想，要是我不知道自己情況，我下一次怎樣調整改進呢？

一般的人都喜歡掌聲，給掌聲其實很容易，就拍拍手說你好棒棒誰都可以，但願意直面說出你問題，反而才需要更多勇氣。這時候我常常想到唐太宗跟魏增的故事，如果我因為別人的當面批評指教而生氣，那跟歷史上諸多昏君有什麼不一樣呢？世界上沒有人是完人，大家都有不足，認知到自己不足才是好事。

很多人都知道我是很有自信的人，但也很多人跟我問，我是怎樣雖然有自信卻不讓人討厭。因為我的自信在於「跟自己比較」，我相信每一天我都能比過去更好。而自傲則是誤以為自己比別人更強，對他人鄙視貶低。

我的自信的另一面就是，我相信我有不斷的成長空間，這些空間讓我感到興奮，因為讓我能看到自己進步的方向跟可能。如果已經頂天了，那人生這場遊戲也等於全破了阿，但不可能有全破的一天。這同時也是意識到自己是永遠「不足」的，然後因為這個不足的空間，相信自己能不斷往上跨越他，成為更好更強的人。但面對這個不足，很多人是用「減法」在看，覺得自己離自己理想狀態有一定差距，所以是沒有價值的，感到失落跟懊惱。甚至會「遷怒」那些指出自己真實狀態的人。

如果換種思維，那問題就會反轉，成為助益。也就是因為我知道我有不足，所以我也知道我有成長空間，我相信自己能不斷成長，邁向自己希望的樣式。而指出我的現狀跟不足的人，正在幫助我在這塊道路更加茁壯。他們的批評指教，都是在幫助我。也有人跟我請教，為什麼感覺我這麼幸運能遇到很多貴人，職場上跟社群上很多人都願意幫助我，是怎麼做到的？我覺得這非常簡單，就是你先假設所有人都對你是善意出發，把所有人都先當貴人，那自然你的世界中，就沒有小人了。

但這個善意假設推斷還是有前提的，這個前提就是對方是跟你有強連結的人，他是認識你有密切接觸的人，他是跟你合作過的人。如果那些在不了解你情況下亂批評的，比如你們根本沒見過面或不熟，或者單純網路上鄉民亂噴，或者同行的競爭對手的抹黑，那千萬不要有自虐傾向的以為人家是對你好。至於有沒有可能遇到一些真的要搞你的王八蛋？

有可能，但真正要搞你的人，反而比較會是笑裡藏刀的笑面虎，表面跟你哈哈哈，私底下才桶人一刀。所以對我來說，願意直接講出對我真實看法的人，都是好人。被當面指出問題，也是好事情。如果用這樣「假定善意推斷」的處世原則，我覺得在跟人溝通跟互動之間，就會少很多不必要的誤會跟衝突，同時自己看待世界也會更加正向。也才更有機會不斷成長茁壯。