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【書選閱讀#022】BCG問題解決力：策略顧問如何做好思考、表達與問題解決？

每天睜開眼的那一刻起，我們就在解決問題。

該起床了嗎？還是閉上眼再睡一下？再睡個五分鐘應該沒問題吧？嗯，萬一睡過頭怎麼辦？還是先設定個鬧鐘以防萬一吧！結果，光是想這些就過了十分鐘，什麼也沒做、覺也沒睡到，還是默默地起床吧！

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解決問題，對於一般人來說可能只是影響生活與工作效率的一項能力，就像邏輯思考、口語表達一樣，擁有水準以上的能力，可以讓工作變得更輕鬆；但對於策略顧問來說，這是一種專業。

這本《BCG問題解決力》的作者，徐瑞廷，是波士頓顧問董事總經理、台灣分公司負責人，結合在台大授課的內容與作為策略顧問的經驗，將策略顧問解決問題的思維洞見與實戰技巧，以系統化的結構撰寫成書；原本是作為新進顧問的訓練教材，現在我們也能透過本書學習。

如果要用一句話，說明為什麼閱讀這本書？我想會是：

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科學管理之父泰勒（Frederick Winslow Taylor）被視為現代化生產的啟發者，他所提出的「科學管理方法」，就是透過生產線的方式專業分工，精準計算生產線上的每個站台所耗費的時間，進而清楚量化生產效率，以確保生產線能發揮最高效能。自此「管理顧問」漸漸有了雛形，著重在改善工廠生產效能的問題。

直到波士頓顧問公司的創立，提出「經驗曲線」與「波士頓矩陣」這兩項概念，奠定了現代「策略顧問」的基礎，也推翻了過去商業世界的思考邏輯。人們開始能透過生產量來「預測」生產成本，並以此提供市場最有競爭力的價格，商業競爭也變得不同以往。

而策略顧問所扮演的角色也持續在蛻變。

從早期提供客戶思維層面的服務，到後期為了回應客戶需求，開始提供執行層面的協助，在最前線迅速調整策略細節。到現在更著重在專案落地與客戶賦能，也就是即使策略顧問提出策略建議、協助執行完畢後，客戶也有能力接續完成公司的策略方針。

除了方法與技巧之外，能否成為一位敏銳的問題解決者，關鍵在於面對問題時，如何思考問題的態度。作者在書中也指出，做為「活得還不錯」的策略顧問必須具備三項特質：好奇心、領導力，以及清晰的思辨能力。

策略顧問必須對任何事物抱持好奇心，每天快速吸收、內化驚人的資訊量，同時具備能在既有資訊中找出洞察（insight）的能力；策略顧問也需要帶領團隊共同解決問題，這時候影響成敗的關鍵不只是工作能力，還有帶領團隊、引導方向的領導力；至於清晰的思辨能力，則會彰顯在實戰上問題解決的效率，以及客戶所感受到的專業價值。

身為一位知識自雇者、同時也是商務顧問，思考、表達與問題解決的能力，就是我創造價值與創造價值變現的關鍵。這本書的內容對我有相當大的助益，不論是在思維或技術層面都獲益良多。也期許自己能培養與持續強化好奇心、領導力，以及清晰的思辨能力這三項特質，朝向一位專業的策略顧問角色邁進！

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還記得在一開始提到「學習策略顧問如何做好思考、表達與問題解決的本事」就是我閱讀這本書最主要的目的。當然，書中還有不少寶貴的經驗談；不過，大抵上都可以歸納為思考、表達與問題解決三個方面的思維與技術。

在這篇文章中，我不會談及關於方法與技巧的太多細節；而是會側重在問題解決的過程中，如何運用這些方法與技巧的脈絡、觀點整理，以及自身經驗的理解。