上一節提到了底線的設立如何推動組員行動，而這一章就會講領導的另一要素——事後的賞罰。
必要的懲罰
底線並沒有讓全部的人因此及時呈交自己的部分。反而A先生繼續在群組內消失，一直到我把他的部分也完成後.....
隔天醒來，得到了他的回應：「我做好了，已經準備好了。」帶著起床氣，我頓時體會到怒髮衝冠。心裡面充滿著憤怒，可是我的腦海一直提醒著我，不要衝動，決定要聽一下A的藉口。
沒想到他所說的原因比我所預想的更要荒唐——看不懂群組內的中文。我的頭上浮現了滿滿的問號：前面一直打的中文，怎麼會懂得回覆？怎麼好巧不巧，現在才說？那消失的幾天要如何解釋？
我打消了查證的念頭，堅決不讓A的名字，出現在任務上。
這個懲罰，讓A改變了。他把下一個任務按時完成了。殺雞儆猴，連帶其他人也更認真，更準時完成自己的部分了。
獎賞
有罰，當然就要有賞。先想一下是什麼讓一名上班族認真工作？是年底的花紅跟升遷的機遇。
當我們不是老闆或上司，難以给予一些很實際的金錢或回報，這些獎賞當然很美好，一句衷心的鼓勵；感謝也是獎賞。
最後一節，會講到領導重要的元素——溝通。
