唯有具備良好的心理素質，你才能在工作職場悠遊自如
過去有一些愛開玩笑的上班族，對於心目中的完美工作開出一些理想條件:
「早上睡到自然醒，錢多事少離家近，位高權重責任輕...............。」
就算到了現在，上班族對於理想工作也都會有這樣的期待吧!
玩笑歸玩笑，事實上這樣的工作也並不是沒有。有些機構(大多是公部門)針對高階退休主管基於酬庸的目的，確實會在機構內部或者外圍組織，開設出這種令一般人羨慕的職缺。但是這樣理想的工作畢竟並不多見。何況即使有這樣好的職缺，我們也必須曾經是高階主管或者有利用價值的somebody。否則這樣的好康也輪不到我們頭上，是不是呢?
勞資雙方互相依存
本圖轉載自中時新聞網
撇開這些特殊案例不談，理想的工作應該是什麼樣貌呢?
我想這必須回歸到工作的本質來討論。
所謂的工作包含兩個主要元素，一個是勞務，一個是報酬。勞務包括勞動力、技能以及專業知識...等。報酬包含薪資、獎金、休假...等。勞務和報酬是對價關係，勞資雙方基於各自對利益的追求，分別提供勞務與報酬互相交換，藉以滿足彼此對獲得利益的期望。
也就是說勞方付出勞力技能幫助資方賺錢，資方賺了錢回饋薪資跟福利給勞方。
以現代的勞資觀念來說，勞資雙方的關係應該是合作(Cooperation)關係，勞資雙方扮演的角色應該是合作夥伴(Partner)。勞方協助資方取得企業組織所欲追求的目標利益，資方在目標利益獲得滿足後分享利益給勞方，攜手合作以滿足雙方所期許的利益。
關於理想的勞資關係，法蘭克在這裡先提出一個曾經出現的案例來分享...
日企曾經視員工如家人
本圖轉載自沃克雲端
時間回到網路發達、霸權帝國企業壟斷世界市場、資本主義全面宰制全球勞工跟消費者之前。當時的日本曾經在Sony等傑出企業帶領下，創造出日本第一的經濟奇蹟。重視團隊精神善打群架的日本企業，當時曾經建制了一套從現在看起來堪稱理想的勞雇制度。
以我曾經任職的日立集團為例，當時日本商社的工作環境具有以下特色:
- 不隨便解雇員工，除非犯了極大的錯誤，基本上都是終身雇用制。
- 薪資較一般市場平均優渥，工會有爭取員工權益的權力。
- 採用年功序列，薪資包含一定比例的年資加給(薪資逐年增加)。
- 企業分紅員工與股東並重，不完全向股東傾斜(年終獎金優渥)。
- 組織架構與責任權限劃分明確(會議室張貼清晰的樹狀組織圖)。
- 工作目標與績效管理清楚(均以簡單表格數字化呈現，一目瞭然)。
- 主管均由內部升遷，極少空降部隊。
- 重視員工技能提升，提撥經費辦理各種教育訓練。
- 照顧員工生活(買房、買車補助，提供員工與眷屬商業保險)。
- 重視基層員工意見，規定每月需繳交提案書，並給予對應報酬(基本40NT/份。如獲採用並為企業增加獲利，提案獎金可達百萬台幣，在我們公司真的有人領過。)
- 主管擁有適當權限，可以在規定範圍外照顧工傷或者家逢變故員工，有人情味。
以上是我當時在日立台灣分公司任職的工作環境概況。在日本的母公司因為民族因素以及營收規模較大，對於員工照顧的制度建置得更加徹底:
- 由公司出資買地自建住宅，再以成本價售予符合資格的資深員工。
- 公司買地自建墓園，資深員工過世後可安葬於此，照顧員工直到墳墓。
資本主義猖獗 員工自求多福
本圖轉載自卡卡洛普
回顧這一段美好的職場歷史，年輕朋友們是不是很羨慕?會不會覺得跟前面所提上班族異想天開的理想環境，其實也已經相去不遠。由於台灣跟日本距離相近，再加上台灣曾經被日本殖民的歷史因素，當時台灣企業多半仿效日本勞雇制度，即使沒有做到像日本企業這樣極致，老闆照顧員工的意識依然十分普及，勞資關係不像現在這麼疏離。
可惜後來出現一位賣蘋果的工作狂(他的名字就叫工作，而且還是複數)，他以個人神話打敗許多科技同業，包括曾經號稱世界第一的日本企業(事實上應該不是他，而是他身處的霸權帝國替他撐腰，放任他侵略全世界)。從此以後，勞動市場就發生了巨大變化。
在資本主義毫無節制的突變下，大型企業為了提升股東報酬以及股價，開始迷信像蘋果狂人這樣的執行長可以"一個人救全公司"，於是西方企業競相提升高階主管薪酬，到處搶挖明星經理人。執行長為提升獲利大砍員工福利，員工與執行長薪資從此越差越遠。
接著在號稱奉行共產主義的中國，掀起一股崇拜蒙古狼的熱潮，企業紛紛以高薪鼓勵員工發揮狼性(無奈多數的狼都只咬窩裡同類)，更加助了薪資的兩極化。具備真本事的傑出經理人固然會有，但是多數都是時勢造英雄，在對的時間站對位置、順風順水表現優異。
根據許多研究顯示: 一家公司的營運績效，其實跟執行長的能力相關性很低。
裁員減薪 績效立現
本圖轉載自遠見雜誌
許多執行長一離開原來的公司或者產業，短時間內就一瀉千里迅速陣亡。執行長俱樂部的會員互相交流以後發現，如果在被高薪挖角以後要殫精竭慮施展長才，策略失敗半路陣亡的風險太高。但是人家高薪聘你，如果一切如常了無新意，恐怕也會砸了自己的招牌。
最後他們探討出比較安全、也比較會讓董事會埋單的安全絕招，這一招叫做「寇斯特盪」，喔!對不起，可能寫原文你比較熟悉，就是「Cost Down」。Cost Down看起來好像是一門很大的學問，市面上也有很多書籍一本正經地在認真討論。但是就法蘭克多年來的觀察，其實Cost Down最上乘的境界，說穿了就是"裁員減薪 偷工減料"八個字。
這不需要什麼戰功彪炳的執行長，你我也都會。只要不傷到公司原本賴以營利的筋骨。反正貪婪的股東在乎的就是每股獲利跟股價，只要用前面所寫的八字絕招，隨隨便便也可以刮出一層油來。即使營收市佔毫無成長，仍然可以增加股東獲利令資方滿意。
裁員會增加現有員工工作量?這不是執行長在乎的。所以KPI設計才會把人設定成跟機器一樣，精細計算到個人產值。何況讓員工忙得沒時間吃午飯，再用「責任制」三個字讓工作做不完的員工自動加班，還不用付加班費，看在股東眼裡，真是既有活力又有效率。
減薪會打擊士氣?Sorry!執行長只想利用兩、三年的短期績效，拿去為下一份工作談得更高薪酬。士氣低落的苦果多在三、五年以後才會浮現，執行長根本沒打算做到那時候。
這是"一將成名萬骨枯"現代版範例。
偷工減料 提升獲利
本圖轉載自開放博物館
就這樣，善打群架的日本人，輸給背後有資本主義霸權撐腰的執行長。從此整個勞動市場大翻轉，演變成今天高階經理人薪酬越來越高，基層員工薪資不漲工作量卻逐年遞增的不合理現象。連曾經視員工為家人的日本企業，也競相刪除固定職缺大量採用約聘人員。
這就是21世紀以來的勞動市場變化。人類的勞動文明曾經由工業革命以後勞工被剝削的殘酷年代，進化到一個勞資和諧的光輝時代。現在，它又往歷史的野蠻時代倒退回去了。法蘭克利用大半篇幅描繪曾經有過的美好時代，並非想要打擊現代職場工作者的信心。主要目的是透過曾經存在過的理想工作環境，提供一個具體制度給大家做為參考。
面對現代的職場環境，怎樣的工作環境才能稱得上理想呢?法蘭克以為，理想的工作環境基本上要符合以下6個條件:
- 公司商品有競爭力:公司有賺錢才有未來，員工職涯也才能有所保障，這是理想工作最基本的條件。求職者千萬不要搭上一艘沈船，也別指望老闆佛心，賠錢還會發獎金。
- 公司遵守勞基法:求職的公司不可以是經常上榜的血汗企業，也不可以是網路上熱門的勞資糾紛企業。如果公司願意提供的福利待遇優於勞基法規定，更好!
- 公司部門目標明確:公司即使是知名大型企業，給付的薪資水平較高。如果今天叫你往東衝客流量，明天又叫你往西刪減客服項目。每天當無頭蒼蠅，會令人不知所往。
- 組織權責分明:即使是人少的小公司，也必須明確區分每個人的工作責任。有空互相幫忙是一回事，能者多勞又是另一回事，同酬不同工會打擊認真工作的員工士氣。
- 績效評估標準透明:加薪發獎金如果隨老闆主管高興，一切都要看皇上的臉色。這樣的公司一定會養出一堆小太監，每個人(包括小太監們)都會懷怨工作。
- 企業文化重視合作:許多老闆迷信所謂的帝王術，擔心部屬關係和諧會聯合起來對抗自己，喜歡利用職權挑撥員工關係讓員工互鬥，在這種環境下工作很難獲得成就。
勞資一心 工作愉快
本圖轉載自康士藤
以上是我認為理想工作環境的基本款，在勞基法保障以及資方節省成本考量抗衡下，勞工在選擇工作時，至少要考慮公司必須符合以上基本條件，才不會撐不久或者含恨工作。
企業如果能夠提供以下進階版的工作條件，那就更加接近理想工作的標準了......
- 鼓勵員工進修:公司自行開辦內部訓練課程，或者編列預算補助員工去外面進修受訓，讓員工可以邊工作邊提升專業技能，這樣的制度對企業和員工都會有所助益。
- 重視團隊和諧:定期辦理員工旅遊、提撥部門預算讓員工定期聚餐、舉辦家庭日邀請眷屬同歡...。公司如果有心辦理這些活動，才能營造和諧愉快的工作環境。
- 重視員工身心健康:定期辦理員工健康檢查、提供經費補助員工創建社團、邀請專家教授員工身心健康知識...。如果公司願意提供這些福利，意味公司關心員工健康。
- 調職管道通暢:公司內部具備輪調制度，甚至提供自主申請轉調部門機制。一則避免重複做相同工作感到厭煩，二則能夠學習不同工作技能，對於公司活用人力也有好處。
在日本企業視員工為家人的時代一去不復返，在資本主義過度強調個人主義、職場淪落為物競天擇野蠻叢林的這個時代。如果工作環境能夠符合以上所列的條件，基本上對於勞工朋友而言，就已經是可以安心工作、發揮才能的理想工作環境了。
希望本文對你評估現在所從事的工作，或者正在打算找新的工作時，能夠有所幫助。
***進階管理專欄「管理成功教練場」
延伸閱讀:
1.員工心目中好公司的10大條件---yes123求職網
https://www.yes123.com.tw/aboutwork_2020/article.asp?w_id=12376
2.該不該離職?---康健雜誌
https://www.commonhealth.com.tw/article/85261
Frank .Tzeng
曾經擔任日商、德商及本土企業主管。縱橫職場跌跌撞撞三十年，有收穫，有成就，有失落，也有感傷。
希望自己的經驗，能夠對職場的朋友有所幫助，因而知道在工作上，應該避免的謬思，和值得努力的方向。
