關於情境考題, 面試官想聽的是?

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這週有幾個求職者不約而同的詢問該如何應對求職流程中遇到的情境考題, 他們提出的問題分別是:
該如何增進面試中口語表達的邏輯? 因為可能臨時被考情境題, 例如,上次有被問到,請在三分鐘內針對畢業季與現有商品提出社群規劃
公司要求在投遞履歷時同時回覆以下問題: 1.簡述對公司TA的理解 2.列舉2-3個競品, 想知道公司對於求職者的回覆,是否會要求分析的非常精確,或是在回答時會不會有更加分的技巧呢!
這裡說的情境考題並不是矽谷高科技公司會有的那種與工作職能無關、天馬行空的問題, 而是公司透過一些問題讓候選人模擬『如果自己已經在這個位子上, 會怎麼思考、怎麼做』。
在我熟悉的行銷領域裡, 求職者分享的就是很典型的考題類型。雖然問法不同, 但邏輯相通, 都是先考驗你對公司做的研究夠不夠, 接著考驗你怎麼運用收集到的資料來提出見解。大部分的候選人遇到這種問題都很緊張, 因為自己還沒有進入這個產業, 害怕沒有說到點上。而面試官通常也不會當場評價候選人提出的意見, 讓人不知道自己的答案是怎麼被評估的。
其實情境題也是能事先做準備的, 我把給提問者的回覆整理成這篇文章, 希望能幫助大家更了解該如何準備、應對這種類型的情境題。同時, 我也會從面試官的角度分享, 這類型問題的回覆通常會怎麼被評估。
怎麼準備? 怎麼答?
這種考題考驗的是兩個能力: 一是收集資料的能力 (候選人在投遞職缺時對這家公司做了多少功課), 二是在專業上的判斷和邏輯(怎麼消化、運用收集到的資料)。
大部分的人都能做到在面試前針對應徵的公司、品牌、商品以及目前的作法收集一些資料,但資料收集後還需要進一步的分析思考, 這個功課才算完整。需要思考的點包含: 目前這家公司哪裡做得好? 哪裡看起來不夠? 如果由你來做, 你會怎麼做? 針對這些問題先建立自己的看法, 做為應對情境題的基礎。
有了初步的思考作基礎, 面試時面對以公司現狀提出的情境題只需要抓住這5個點來組織自己的想法:
要達到的生意目的是什麼?
目標對象是誰?
品牌定位和調性是什麼?
目前的做法是什麼?
目前的做法對應上面4點有哪裡可以補強?
用這個方式來試著回答提問者被問到的『針對畢業季以現有商品提出社群規劃』, 回覆可以是這樣的:
如果目標是針對學生 (目標對象)畢業季推廣現有產品增加銷量 (生意目的), 我認為在社群上除了以畢業為主題的內容圖文和廣告投放之外(目前的做法), 還應該加上階段性的操作以及互動性的活動 (對應目標對象可以補強點)。在學生心中, 公司的品牌比較偏成熟、且是中高價位(品牌定位和調性), 要產生實際的購買需要比較長的思考期, 因此應該把畢業季的溝通提前到x月開始, 在學生剛開始思考畢業禮物挑選的前期就先搶佔心智; 溝通的主題則應該以”畢業是成長的開始”為方向來告訴學生族群應該選擇一份宣告自己成熟了的飾品作為給自己或給同學的畢業禮物 (對應品牌定位可以補強的點)。每階段搭配的互動活動大概是xxxx…, 廣告投放從xxx時間點加入,
從我示範的回答可以看到, 這5個點的運用主要是為了在表達時搭建出一個有邏輯的架構, 讓聽的人明白在規劃一件事時你會從哪些點做思考, 就算提出的方案不是很有新意, 至少會讓人留下一個『思考還算完整, 還滿有邏輯』的印象。
面試官怎麼評估?
面試時資訊有限、時間很短, 這些面試官都是理解的。因此, 通常不會期待候選人能分析到100分或提出一份完美的計畫, 畢竟候選人還沒有真正進入這家公司。會希望看到的是候選人在這三方面的表現:
1. 有做功課, 對公司有基本了解且做過思考
2. 能拆解問題掌握大方向
3. 寫或說出來的內容有邏輯且能看到個人觀點
別把問題看小了
要特別留意的是有些問題聽起來很輕巧, 看起來好像照著答就好, 例如第二個提問者分享的問題: 簡述公司TA以及列舉競品。針對這種問題不要只是把收集到資訊寫上來, 要能進一步提出結論。可以從投遞的這個職缺來思考, 這個角色在工作上會觀察到TA的哪些心態或行為?怎麼運用這個資訊? 跟競品比, 公司目前哪裡做得好? 哪裡可以做更好?
不放過多收集資料的機會
別忘了面試時候選人也有提問的機會,如果你很想知道自己在情境題裡提出的作法是不是符合公司方向,可以利用面試最後的提問時間反問面試者,提出一些問題像是:『針對剛剛提到的畢業季社群規畫, 能不能請你也在合適的範圍內分享一下目前公司對於社群在畢業季期間發揮的功能是怎麼看的?公司的期望是什麼?』藉由面試者的分享多了解公司對這個職位的期望,同時也能透過面試者的說法來比對自己的回答,幫助自己能進一步調整說法為下一關面試或其他公司的面試做更好的準備。
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