客戶來訪廠要做的基本功，準備、準備、再準備。

將客戶要來訪廠分為三個階段 + 事後檢討。

來訪前

• 通知相關同仁何時會有客戶來訪。
• 請若目的是參觀機台，公司事先安排支援人員。事先討論當天在機台要展示的內容或表演。如有必要，事前先演練。
• 準備禮物(如有必要)

來訪當天(尚未抵達)

• 確認參訪路線安全與乾淨，路上不得有粉塵，垃圾，工具等。沿途會經過的兩側，不得有垃圾與隨意放置之手工具。
• 清潔設備，設備外觀不得有灰塵，油汙。即使是生產中的設備，也必須保持清潔乾淨。
• 告訴支援人員，今天的約略行程。確保支援人員在客戶抵達前都已經就定位。若有防護設備，都已經放置在相關的位置。
• 聯繫客戶，確認客戶沒有找不到路或臨時改變行程。
• 在客戶快抵達前，在門口附近準備迎接。

來訪當下

• 帶領客戶經過主要幹道，到會議室。
• 即使客戶已經知道我們公司，還是要安排簡短的公司簡介。這段緩衝時間給現場支援的同仁做最後的準備，也讓客戶可以有機會看到現場以外的團隊工作的環境與樣子。
• 準備茶水點心。
• 帶領客戶走安排過的路線，簡單工廠參觀後，最後將客戶領到展示設備前。
• 現場展示，Q&A。
• 目視送客送到客戶離去。

來訪隔天

• 若整個來訪行程有不順的地方，提出來給各單位檢討，避免下次再發生相同的事情。
• 將檢討事項作會議記錄，下次再有同樣情況時，可以檢視是否已有改善。

為何業務默默帶客戶來，默默帶客戶走有可能錯失商機?

延伸思考：若客戶臨時說要來訪怎麼辦? 或者是客戶直接殺到門口了?