客戶來訪廠要做的基本功，準備、準備、再準備。
身為設備製造商，有台灣客戶想要來訪廠，看看設備是很常有的事情。
客戶既然願意來訪廠看設備，就表示對我們家的產品有高於基本盤的興趣，想要親眼看到設備來確認自己的相法是否正確。
每一次的客戶來訪都是很重要的事情。但有時候業務會怕麻煩其他單位的人，就默默的帶客人來，直接去看機台，然後默默的帶客人走。有可能無意間就把商機給流失了。
為了避免無效的拜訪，浪費業務時間與工廠的時間。
建議的拜訪流程如下：
將客戶要來訪廠分為三個階段 + 事後檢討。
來訪前
- 通知相關同仁何時會有客戶來訪。
- 請若目的是參觀機台，公司事先安排支援人員。事先討論當天在機台要展示的內容或表演。如有必要，事前先演練。
- 準備禮物(如有必要)
來訪當天(尚未抵達)
- 確認參訪路線安全與乾淨，路上不得有粉塵，垃圾，工具等。沿途會經過的兩側，不得有垃圾與隨意放置之手工具。
- 清潔設備，設備外觀不得有灰塵，油汙。即使是生產中的設備，也必須保持清潔乾淨。
- 告訴支援人員，今天的約略行程。確保支援人員在客戶抵達前都已經就定位。若有防護設備，都已經放置在相關的位置。
- 聯繫客戶，確認客戶沒有找不到路或臨時改變行程。
- 在客戶快抵達前，在門口附近準備迎接。
來訪當下
- 帶領客戶經過主要幹道，到會議室。
- 即使客戶已經知道我們公司，還是要安排簡短的公司簡介。這段緩衝時間給現場支援的同仁做最後的準備，也讓客戶可以有機會看到現場以外的團隊工作的環境與樣子。
- 準備茶水點心。
- 帶領客戶走安排過的路線，簡單工廠參觀後，最後將客戶領到展示設備前。
- 現場展示，Q&A。
- 目視送客送到客戶離去。
來訪隔天
- 若整個來訪行程有不順的地方，提出來給各單位檢討，避免下次再發生相同的事情。
- 將檢討事項作會議記錄，下次再有同樣情況時，可以檢視是否已有改善。
以上就是整個基本要做到的的流程。
為何業務默默帶客戶來，默默帶客戶走有可能錯失商機?
不要小看上述簡單的安排，這些安排的目的只有一個，呈現出公司最佳的企業文化與形象 = 品牌形象。
當客戶同意來訪，一定是對於購買產品有一定比例的興趣，參訪是為了加強自己選擇該公司的信心。因此若參訪的感受不好，不但沒有加強信心，反而失去信心，就得不償失了。
公司是一體的，
有拿訂單才現場才有工作；
現場有工作才能準時交貨；
有準時交貨客戶才會開心；
客戶開心了業務才會放心。
有拿訂單才現場才有工作；
現場有工作才能準時交貨；
有準時交貨客戶才會開心；
客戶開心了業務才會放心。
因此身為業務不要怕麻煩其他單位，其他單位不要嫌業務單位麻煩。
延伸思考：若客戶臨時說要來訪怎麼辦? 或者是客戶直接殺到門口了?
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B2B業務行銷
筆者是專職於國際B2B業務行銷的工作者，以旅行國家或城市來說，在台灣應該是PR99的等級，數十個國家，數百個城市。在2024年末改任職於一間德國公司，也是擔任國際B2B業務行銷的工作。本專欄主要分享B2B工作中的案例、觀念、經驗，與在德國公司的工作日常。
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