業務觀念 | 業務要尊重自己的寶貴時間
我相信從事業務工作的人，都有遇過以下情況
- 跟客戶約好星期三上午10點拜訪，我們特別提早出發，於9:50分抵達。抵達後櫃台人員卻告訴你對方正在開會，無法確定幾點可以結束，請我們等一下。
- 跟客戶約好星期三上午10點拜訪，我們特別提早出發，於9:50分抵達。抵達後櫃台人員卻告訴你對方正在開會，已經通知對方，對方請我們等他到10:30分。
- 跟客戶約好星期三上午10點拜訪，我們特別提早出發，於9:50分抵達。抵達後櫃台人員替你通知，但直到10:20分，都還沒有看到對方的人影。
(上述都屏除臨時的不可抗力因素，如車禍、臨時家人生病、等等...)
回想一下遇到這樣的狀況我們以往都怎麼處理?
大概就是摸摸鼻子「等」。
我年輕時的想法：都已經大老遠跑一趟來了，至少也要見到面換個名片，才有未來再次接觸的機會。
現在工作久了，看得多了，我的心得是：這種連準時赴約都做不好的客戶，通常也不會是什麼好客戶。
後來我約客戶都直接講：
我們約星期三上午10點，我會準時抵達，預計要討論的內容約莫30分鐘時間，預留10分鐘討論。因此10:45左右我會離開前往下一場會議。
若星期三上午10點，客戶沒有準時出現，我會請接待人員通知對方，我最多等10分鐘，然後就要離開前往下一個行程。時間一到若對方有出現，那我們就進行原定的會議。若對方過了十分鐘還沒來，我就直接走人。
因為我原本準備30分鐘的內容，要是時間不夠，會讓我原本排定好的介紹或簡報流程被迫臨時變更，無法呈現最佳的提案。既然如此，與其呈現一個自己不會滿意的提案，因而錯失機會，不如不要提案，與對方改約另一個時間。若對方沒有跟我們約另一個時段，那就表示其實他不重視此案
小技巧：由於本次是對方失約，下次再約就要改約在我們的主場，自己的公司。若對方不願意接受，那也就表示對我們的興趣不大，也不用浪費彼此的時間了。
業務生涯中，當然也是有遇到每次約開會都很準時的公司，這跟企業文化有關，跟公司大小沒關係。我個人的感覺是有一定比例的台灣公司是不尊重拜訪者的時間的。也就是當我到該公司拜訪，都會要我等一下才能夠見到跟我約的那個人。造成這種現象身為業務的我們也要負起很大部分的責任。就是因為大部分的業務遇到這種狀況都會等，因此客戶就習慣讓業務等。
自從我改變心態，尊重自己的寶貴時間後，有一些客戶發現我真的不會等他轉頭就走，從那次之後他們開始會遵守時間了。
這不是傲慢或脾氣大，這只是取回我們應該獲得的平等與尊重。
「我們尊重自己的時間，對方才會尊重我們的時間。」
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筆者是專職於國際B2B業務行銷的工作者，以旅行國家或城市來說，在台灣應該是PR99的等級，數十個國家，數百個城市。在2024年末改任職於一間德國公司，也是擔任國際B2B業務行銷的工作。本專欄主要分享B2B工作中的案例、觀念、經驗，與在德國公司的工作日常。
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