我相信從事業務工作的人,都有遇過以下情況
- 跟客戶約好星期三上午10點拜訪,我們特別提早出發,於9:50分抵達。抵達後櫃台人員卻告訴你對方正在開會,無法確定幾點可以結束,請我們等一下。
- 跟客戶約好星期三上午10點拜訪,我們特別提早出發,於9:50分抵達。抵達後櫃台人員卻告訴你對方正在開會,已經通知對方,對方請我們等他到10:30分。
- 跟客戶約好星期三上午10點拜訪,我們特別提早出發,於9:50分抵達。抵達後櫃台人員替你通知,但直到10:20分,都還沒有看到對方的人影。
(上述都屏除臨時的不可抗力因素,如車禍、臨時家人生病、等等...)
回想一下遇到這樣的狀況我們以往都怎麼處理?
大概就是摸摸鼻子「等」。
我年輕時的想法:都已經大老遠跑一趟來了,至少也要見到面換個名片,才有未來再次接觸的機會。
現在工作久了,看得多了,我的心得是:這種連準時赴約都做不好的客戶,通常也不會是什麼好客戶。
後來我約客戶都直接講:
我們約星期三上午10點,我會準時抵達,預計要討論的內容約莫30分鐘時間,預留10分鐘討論。因此10:45左右我會離開前往下一場會議。
若星期三上午10點,客戶沒有準時出現,我會請接待人員通知對方,我最多等10分鐘,然後就要離開前往下一個行程。時間一到若對方有出現,那我們就進行原定的會議。若對方過了十分鐘還沒來,我就直接走人。
因為我原本準備30分鐘的內容,要是時間不夠,會讓我原本排定好的介紹或簡報流程被迫臨時變更,無法呈現最佳的提案。既然如此,與其呈現一個自己不會滿意的提案,因而錯失機會,不如不要提案,與對方改約另一個時間。若對方沒有跟我們約另一個時段,那就表示其實他不重視此案
小技巧:由於本次是對方失約,下次再約就要改約在我們的主場,自己的公司。若對方不願意接受,那也就表示對我們的興趣不大,也不用浪費彼此的時間了。
業務生涯中,當然也是有遇到每次約開會都很準時的公司,這跟企業文化有關,跟公司大小沒關係。我個人的感覺是有一定比例的台灣公司是不尊重拜訪者的時間的。也就是當我到該公司拜訪,都會要我等一下才能夠見到跟我約的那個人。造成這種現象身為業務的我們也要負起很大部分的責任。就是因為大部分的業務遇到這種狀況都會等,因此客戶就習慣讓業務等。
自從我改變心態,尊重自己的寶貴時間後,有一些客戶發現我真的不會等他轉頭就走,從那次之後他們開始會遵守時間了。
這不是傲慢或脾氣大,這只是取回我們應該獲得的平等與尊重。
「我們尊重自己的時間,對方才會尊重我們的時間。」
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