最高學以致用法╴表達術

一個人所說的話，呈現出他看事情的角度，以及他用甚麼態度來面對他的人生。表達，是最直接的輸出方式，一起來學習書本裏面分享的重點吧！

最高學以致用法(output)作者樺澤紫苑，除本身精神科醫師專業外，也熱衷研究腦科學、心理學，堅持分享內容幫助讀者能夠找到釋放自己壓力的方法，也透過講座、讀書會、Youtube等等社群媒體分享實用的知識與活用方法，其中能夠改變人生的方法，就是輸出！

我們每天都有經歷不一樣的事情，透過分享自己的發現與學習到的觀點，除了可以練習表達能力外，也能夠達到加深印象的效果，表達就是最直接的輸出，而甚麼樣的表達才算是好的表達呢？

好的表達應該包含三個要素：事實、感想、意見。

事實包含今天去了甚麼地方，做了甚麼事。感想包含你看到了甚麼、發現了甚麼，感覺到了甚麼。意見代表你個人對這個發現或體驗的看法。

舉例說明：「我今天去了台北車站附近吃拉麵。」這句話只表達了事實。

「最近寒流來實在太冷了，真想去吃熱騰騰的拉麵！」「一進到店裡面全部都是客人，真是熱鬧的一間店呢！」「點了一碗招牌濃豚骨拉麵，拉麵一送上桌熱騰騰的蒸氣加上濃濃的豚骨味，一口吃下，Q彈的麵條搭配濃郁的湯頭在加上厚切炙燒過，帶點焦香的叉燒肉片，真是太滿足了！」像這樣帶有自身感受的句子就包含了感想。

「我覺得這間店雖然客人很多，但是服務生表現親切，廚房餐點製作也很快速，雖然正值用餐高峰期，但是並沒有讓我等很久，食物的品質與價錢也在水準之上，綜合評分我會給4.5顆星，很推薦給想吃拉麵的旅客！」這樣的表達就包含了意見。

綜合了事實、感想、意見三個要素的表達，是不是讓人覺得聽你分享充滿了收穫呢？一週分享三次以上，大腦就會將資訊儲存到長期記憶，不只是加深記憶，聊天也是充滿樂趣。

懂得提問的人，往往能學到最多東西，因為知道自己想學的是甚麼，以及不懂的地方在哪裡，而提問的訣竅在於事前準備，在學習前準備10個問題能解決70%的狀況，30個問題能解決90%的狀況。

提問也能呈現積極的學習態度，對授課者與講師是很大的肯定，如果沒有任何回饋與互動，分享者無法知道傳達的訊息是否被了解，參與討論並給予回饋一方面可以鼓勵分享者，提供改善的空間，也能夠幫助一同學習的學員解惑自己未發現的盲點或不敢問的問題，互動帶來的緊張感又能夠加深記憶，可說是一舉兩得。

「這個事情的先後順序就是A to B to C，這樣做就完成了。」這樣的記憶方式稱為語意記憶，理論與觀念之間沒有太大關係，記憶點低。

而經過整理並說明的內容稱為情節記憶，記憶點高，舉例說明：「走上前打招呼是為了讓客人明白接待的服務員是誰，眼神接觸代表你隨時可以提供協助，手勢是引導客人的注意力及行走方向，堅定的與語氣與足夠的音量呈現了你的自信與大方，表達感謝說明了你的禮貌，友善的眼神與語調給予了正面的情緒價值，讓人感覺到舒適。」這樣的說明傳達了非語言訊息的目的與內容，怎麼做【HOW】，以及為什麼要這麼做【WHY】，試著練習這樣的表達方式，有助於把資訊用成一個同捆包而非碎片化的記憶。

「這個東西很便宜很划算阿，現在買有做特價喔！滿千送百喔！」像這樣的銷售話術就很沒有吸引力，因為產品本身跟我沒有關係，不管在怎麼便宜，我不會需要這樣的東西。

「這個鞋子搭載專利防水塗層，不管怎麼樣的暴雨，你的鞋子就是不會濕到裡面，鞋底運用高抓地防滑橡膠底製作，即使在濕滑的瓷磚地面，也能夠安心穩定的行走，一體成型的設計，讓你不用綁鞋帶，一秒快速穿脫。」像這樣的介紹就會讓我想到最近常常下雨，如果有這樣的鞋子應該會很方便。

銷售不是在賣東西，而是在滿足需要，解決問題，傳遞價值。好的銷售員，甚至能夠傳遞出滿滿的情緒價值，讓人在情感上面獲得滿足，「跟你互動真的很舒服，雖然這樣商品目前不是我所需要的，但有需要的時候，我會找你。」這是藉由你分享，給予的心態產生的無形價值，蘊含了真誠與信任，這樣的價值稱為個人品牌價值。

打招呼是溝通的開始，也是有禮貌的象徵，而閒聊幫助彼此更認識對方，心理學上面的“單純曝光效應”說明當見面與互動的次數提高時，人與人之間的好感度會增加。相對的，見面不打招呼，也沒有做互動，關係就無法加溫，甚至越來越平淡，關係是靠時間來經營的，沒有經營，關係就越來越差，而人的時間有限，與其一個月跟100人見一次面，不如跟10個人見十次面，把時間花在幾個重要的人身上，讓時間變得更有價值吧！

使用正面的話語，可以讓人感受到被接納，產生幸福感與歸屬感。肯定的話語運用在公司裏面，可以提升團隊的士氣，使績效提升。研究指出，使用負面話語較多的公司，員工歸屬感低，離職率較高，正面與負面話語比例為3:1的公司則可以維持良好的運作，而產出高業績的團隊，正負比高達6:1。因此，話語的重要性不容忽視，學習良好的溝通技巧可為人生帶來幸福。其中作者引用了馬斯洛的需求層次理論作為參考。

肯定的話語與讚美可以滿足人的尊重需求，增強做事的動力，促使良好的表現重複發生。反之，否定與謾罵的話語讓人感受到不被尊重，情緒低落與不爽，除了心情不好之外，人際關係也變差，信任感破裂，還會刺激壓力賀爾蒙分泌，讓身體變差，可以說是對人生的全方位摧殘。前面提到表達就是一種輸出，反覆輸出會儲存成長期記憶，也訓練成就了你的思考模式。那麼，怎樣的讚美是適當的呢？

先舉例空泛的讚美：「你好棒喔！」「你好正喔！」這種就屬於不佳的讚美，表達的太抽象讓人感覺不明所以，也不容易感受到被肯定，甚至有種誠意不足，為了講而講的感覺。

好的讚美應當包含具體的行為或物件，說明了因為有了當事人的努力或細心，才達成了好的結果。例如：「你這次的企劃案預備得很完善，顧客感到相當滿意，公司獲得了很好的業績，做得好！」「你這個耳環挑的蠻好的，看起來很有質感。」像這樣具體的讚美可以鼓勵員工下次企劃案也要這麼用心，或是下次也要用心打扮，是會被重視且肯定的！

是人都不喜歡被教訓、指正，雖然可能真的做錯事了，但被直接兇，罵，或是被說：「你這樣不對！」心理上面就是會感到不舒服，不想聽，或是不想服從。雖然只是行為上面的缺失，邏輯上只要行為上面做調整即可。

但人有社會需求、尊重需求需要被滿足，話語看似只是在講行為，但實際上人接受到的否定是人格上、心理上、自我認同、情感上的否定，若沒有經過學習或調適，很容易就產生壓力以及不適，甚至長期停在負面思考裡面。因此，表達要運用一些技巧，把傷害降到最小。當人犯錯了產生了不好的結果時，該怎麼表達，才不會產生太大的衝擊或傷害呢？

先肯定已經做對的事情，再表達對方需要改進的地方，可以有效的改善聆聽者的體驗，達到緩衝的效果。舉例說明：「你的做法已經對了，做得很好。但速度上面還是太慢了，要加強喔！」這是本書提到的Yes But說法。

如果還要更完美，就是連“但”都不說出口，做到“雙重鼓勵”的程度，稱為Yes And說法。舉例說明：「你的方法都做對了，做得很好。速度上面再更快的話，就更好了喔！」這樣的表達方法，可說是給對方的人格、自尊給予了滿滿的尊重。

除此之外，還有引起反思的Yes How說法。舉例說明：「你的方法都做對了，做得很好。你想想看，要怎麼樣才能速度更快呢？」這幾種方法都是作者推薦的指正方法，比起一般人的指正方式：「你這樣做不對！你這樣做拖累到大家工作時間，不能準時下班都是你害的！」損人不利己的說法，真是天壤之別。

只是情緒上面的發洩與謾罵是最討人厭的，不但對方沒辦法知道問題出在哪，也不會想尊重你，因此指正需要具體且有建設性，說話的出發點不同，就會產生不一樣的結果。前者只是在貶低、否定對方。後者是在幫助對方成長、進步達到更好的表現，你在心態上面會不會去尊重一個人的人格，會從話語上面表現出來。

甚麼樣的指正具體又有建設性呢？好的指正需要說明行為與結果。正確的行為產生正確的結果。錯誤的行為導致錯誤的結果。甚麼地方做錯了，要怎麼做才會對？為什麼要這麼做？雖然要說明那麼多很費時間，但相對應的接收的人立刻就能明白自己錯誤的地方，並且知道如何改進。

每個人學習與成長的環境不同，對於事情的認知與做法大不相同，如果不充分的表達，很難被理解，甚至可能被誤會你在挑毛病，產生心結。給予尊重，才能獲得尊重，彼此尊重的情況下，工作氣氛才會融洽，互相配合才有效率！

很多人都不擅長道歉，覺得道歉是一件很丟臉的事情，好像道歉了，自己的價值就降低了，又或是承認了，不就說明了自己很糟嗎？只有下位者需要做道歉，這樣的想法凸顯了自我價值的不穩固，當人把自我價值與表現劃上等號時，心情容易受起伏，也不容易放鬆，看待人的方式也會變得現實，這是因為人與人之間價值的天平總是在變動，在這樣的前提之下，承認錯誤，道歉就會變得很困難。

事實上，不管做對了，或是做錯了，你的自我價值都不應該受影響，你的自身價值不是由外在的因素來定義，而是由你的內心來做決定，選擇尊重自己，承認自己的不完美。不完美，但是很美。不偉大，但是重要。不富裕，但值得被尊重。這樣的心態可以幫助你真誠地看待自己，也真誠地看待別人，當明白自身價值並不取決於外在的行為時，內心的壓力可以得到釋放，也更能夠落地，真實的面對自己的錯誤，克服並改進它。這跟不敢請教別人、提問有異曲同工之妙。

心態正確所提出的道歉，可以讓人感受到真誠，也可以讓人感受到你是個謙卑的人，而真實面對錯誤，做出改進的人，說明了你願意負起責任把事情做好。行動大於空談。事實勝於雄辯，不要找藉口解釋一堆東西或是推卸責任，立刻道歉，及時修正，不懂就請教，這樣積極又正面的態度，反而能贏得尊重。

心理學上面有個法則叫做「自我揭露法則」，人透過主動分享自己曾經做錯的事情，受過的傷害與掙扎，遇到的困難與阻礙，心裏的煩惱與擔憂，有助於加深彼此的連結，使關係更緊密。坦白是人際關係中很重要的一件事情，如果總是小心翼翼隱藏自己的過去，把自己包裝成很好的模樣，會讓人產生距離感，沒有辦法真正的瞭解你。畢竟，有誰的人生總是一路順遂呢？而試圖演出別人想要看到的樣子，更是會因為自己內外的不一致感到討厭自己。

因此，請不要裝清高，真的很假，不開心就是不開心，低落就低落，是家人，就會接納。不是，你怎麼演都沒用，只是要稍微注意彼此關係的溫度，不要剛認識就給對方吐苦水，或是分享很糟糕的事情，會讓人感覺到不舒服喔！

研究證實，常抱持正面心態、會表達感謝的人，身體健康更好、壽命更長、壓力更少，連生病都比較快好！腦科學說明，感謝時身體會分泌四種有益身體的激素，血清素、多巴胺、腦內啡、催產素，這些激素可以幫助活化大腦，並降低壓力與疼痛。被感謝的人也能得到很好的感受，心情變好，人際關係變得更好。因此，請不要吝嗇給予感謝，感謝是一種創造幸福的魔法，多多使用吧！