【解憂雜貨店】What is 「輔導信件」⁉
更新於 發佈於 閱讀時間約 4 分鐘
「信件輔導」又稱為「Email函件輔導」、「一次單元諮商」、「函件諮商」，其方法為透過email來進行諮商輔導，在台灣的各級學校輔導處、大學諮商中心甚或是生命線都會看見信件輔導這個機制的存在。而在疫情期間，因怕感染而減少外出的民眾，信件輔導的使用率也大幅的提升。
而以下將會說明信件輔導的特色，優缺點以及書寫說明。
信件輔導的特色
1.提供【問題解決】與【情緒處理】的功能
2.回饋內容具體、多元且明確
3.銜接一對一網路諮商的管道
信件輔導的優缺點
優勢
1.即時性：突破服務時間的限制，傳送email，會有專人在3天內回覆你
2.隱密性：求助者可不需要提供身分（可以用小明來代替自己）
3.可近性：信件中也會搭配附近的心理衛生資源以及人力來協助你
4.以問題解決為導向
缺失
1.較缺乏時效性，無法立即處理當下情緒
2.關係難建立，比較多是一次性回復
3.訊息倆可能會有不足夠的問題，容易造成判斷與溝通上的誤解
信件的類型
1.壓力調適
2.情緒管理
3.人際關係
4.憂鬱防治
5.婚姻家庭
6.親子教養
7.生涯規劃
8.職場工作
9.性別關係
10.自我傷害
11.其他
信件輔導的進行流程【一次單元諮商模式的概念與應用。（王智弘、楊淳斐，民93）】
1.展現良好的治療態度以建立治療關係
2.肯定當事人的求助行為與面對問題的勇氣
3.強調改變的可能性與強化當事人對問題解決的信心
4.找出此次諮商焦點與選擇可解決的問題
5.找出當事人的生命意義與力量
6.提出當事人可具體尋求改變的任務與演練可能的解決方案
7.肯定諮商與當事人的努力成果
8.追蹤或進行下一單元諮商（可能進行或不進行）
回信目標
1.情緒支持
2.問題解決
3.提出問題：讓個案自我省思與自我探索
4.澄清個案的背景與問題
5.資訊提供與轉介
信件輔導的評估與步驟
信件評估
一、當事人的基本資訊
包括求助日期/時間、地區、年齡、學歷、職業、宗教、婚姻、性別…..等。
尤其求助時間特別的重要！！（因為若是關於自我傷害之事件，求助信件若在凌晨時要多加以注意）
二、當事人的情緒
從信件中判斷對方的情緒是正向的（愉快、感動…）還是負向的（憤怒、不滿…）？
三、資料的完整性
資料確定性或是當事人隱藏的訊息
四、當事人思考的言語
1.內容感覺與事件的比重
2.當事人特殊用語
【注意】當事人在信件中使用「伴侶」一詞時，回信時也要使用伴侶，因為對方沒說明是異性戀或同性戀，甚或是雙性戀，我們不可隨便假設是男朋友或女朋友，除非對方有在信件中透漏。
3.重複模式
4.非理性的表達
信件回復步驟
一、先對個案概念化
1.評估信件中是否有自殺意念(自殺想法)?
2.評估信件中是否有提及自殺行為?
3.信件中是否提及罹患的疾病?
4.個案的情緒、想法與行為分別有哪些?
二、設定輔導目標
從以上資訊分析對個案的理解並訂製能做到甚麼程度的改善
三、執行策略－開始書寫
- 起－建立關係、情緒關懷、簡述信件之內容
- 承－澄清問題、設定目標
- 轉－轉換、認知與改變（透過故事、新聞、舉例….等方式）
- 合－結尾（祝福、肯定、支持、來電提供資訊）
舉例
回信原則
1.運用當事人語言（例如：對國高中生的孩子vs對已婚的男女）
2.內容多掌握在設定之目標，不要有太多訊息
3.肯定當事人的優點
4.引導當事人用不同角度思考
5.資訊提供
6.適時以「我們」取代「你」
7.先同理、再處理
8.反覆閱讀來信與回信，避免偏題或是寫得過多
參考資料：
1.一次單元諮商模式的概念與應用
2.函件諮商之探討
3.111年桃園市政府青年局志工訓練之講義
生命線資訊：1995
為什麼會看到廣告
32會員
97內容數
哈囉！我是冠彰，大家都叫我袋鼠。
從高中開始到現在不斷走在教育的道路上，意識到教育、社會與全球是息息相關，然而有太多結構性問題讓我感到困擾與煩憂。未來將成為#社會助人教育NPO工作者，期待在教育、社會、以負責、毅力與省思的方式，讓自己成為「助人的永續人才」道路前進。
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
嘿，大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢？
跨年夜的我趕工製作某個外包設計案，在工作告一段落時趕上倒數。
然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻，看到朋友傳來的解籤網站，興致勃勃熬夜體驗了一下，覺得非常好玩，或許有人玩過了，但還是想寫上來分享紀錄一下~
隨著青壯年心理健康支持方案啟動，越來越多人開始關注心理諮商。然而，初次諮商常伴隨疑慮與不安。這篇文章將從壓力反應到個人需求，幫助你理解心理諮商的意義。無論是生活壓力、情緒困擾或是自我成長，每個人都有尋求專業支持的理由。透過這個指南，希望你能對諮商有更深入的認識。
在人生低谷中尋求幫助是重要的，這篇文章分享了作者的初次諮商經驗，面對原生家庭、創傷事件等問題，作者經由諮商學會正視內心情緒，慢慢走出低潮，這是一個充滿感恩和成長的經歷。
在諮商過程中發現自己的特質與固化的情緒處理方式，並探討瞭如何辨別自己該看身心科還是心理諮商，以及培養韌性的重要性。享受彈性的諮商過程，瞭解高敏感的特質，並撕掉被標籤的身份，以文字記錄理解自己的諮商心路歷程。
心理諮商不僅適用於心理生病的人，對於各種年齡層的人生困難、伴侶、家庭等問題都能提供幫助。衛福部今年推動免費心理諮商方案，希望大家善用免費資源。另外，衛福部去年已推動心理健康支持方案，今年預算更高，預計可服務更多人。8/1號即將推動這個方案。
在諮商晤談中，並不是個案說的話越多，就越療癒。也不是在晤談室中說越多你過往受創的歷史，你就會療癒得越快，也不是越短次數的治療或越集中頻率的治療越有效。
年輕族群每人3次免費心理諮商服務。文章中分享了心理諮商的申請過程和心得，並提供了建議，包括選擇適合自己的諮商所和諮商師，以及保持正確的心態參與諮商。作者分享了自己的諮商經驗，鼓勵經歷心理困難的人勇敢尋求幫助。後記中作者描述了諮商後心理狀態的改善，並分享了對未來的展望。
就像個案所說，
每個人都應該要為自己的情緒負責，
而不是期待伴侶來安撫自己，
但親密關係的可貴就在於，
兩個人帶著各自背負的傷痕或課題...
有些朋友問道，既然是採線上療癒，為什麼我的步驟那麼麻煩，在課程之前，還要有個”初談”呢? 而且還是”免費”!
首先，先說明"免費”這部分，我當然知道，許多心理諮商的初談費用都是數千元起跳，但是，當初決定走上”導護師”這條路時，我所設下的服務宗旨就是” 讓你用沒有負擔的費用，解決心中的情緒負擔”
當我提問:為何您認為我不需要做諮商呢?醫生淡淡地說:因為你會把自己內心的想法說出來。
身為罹患憂鬱症已經4年的大學生，最近感到心情又到了另一個谷底。我的學校有免費諮商輔導的這項政策，所以我決定報名看看。報名完過了沒多久便接到電話，對方是健康中心的諮商師，他說:已成功收到我的預約，會盡快幫我安排時間
在現代社會中，我們每個人都可能面臨著各種挑戰和壓力，無論是來自於工作、家庭、人際關係或是個人成長方面。這些挑戰可能會影響我們的心理健康和生活品質，而諮商就是一個有效的方式來幫助我們應對這些困難，尋找內在的平衡和幸福。
諮商的重要性
許多人可能認為諮商是只有在遇到嚴重心理問題時才需要的，但
嘿，大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢？
跨年夜的我趕工製作某個外包設計案，在工作告一段落時趕上倒數。
然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻，看到朋友傳來的解籤網站，興致勃勃熬夜體驗了一下，覺得非常好玩，或許有人玩過了，但還是想寫上來分享紀錄一下~
隨著青壯年心理健康支持方案啟動，越來越多人開始關注心理諮商。然而，初次諮商常伴隨疑慮與不安。這篇文章將從壓力反應到個人需求，幫助你理解心理諮商的意義。無論是生活壓力、情緒困擾或是自我成長，每個人都有尋求專業支持的理由。透過這個指南，希望你能對諮商有更深入的認識。
在人生低谷中尋求幫助是重要的，這篇文章分享了作者的初次諮商經驗，面對原生家庭、創傷事件等問題，作者經由諮商學會正視內心情緒，慢慢走出低潮，這是一個充滿感恩和成長的經歷。
在諮商過程中發現自己的特質與固化的情緒處理方式，並探討瞭如何辨別自己該看身心科還是心理諮商，以及培養韌性的重要性。享受彈性的諮商過程，瞭解高敏感的特質，並撕掉被標籤的身份，以文字記錄理解自己的諮商心路歷程。
心理諮商不僅適用於心理生病的人，對於各種年齡層的人生困難、伴侶、家庭等問題都能提供幫助。衛福部今年推動免費心理諮商方案，希望大家善用免費資源。另外，衛福部去年已推動心理健康支持方案，今年預算更高，預計可服務更多人。8/1號即將推動這個方案。
在諮商晤談中，並不是個案說的話越多，就越療癒。也不是在晤談室中說越多你過往受創的歷史，你就會療癒得越快，也不是越短次數的治療或越集中頻率的治療越有效。
年輕族群每人3次免費心理諮商服務。文章中分享了心理諮商的申請過程和心得，並提供了建議，包括選擇適合自己的諮商所和諮商師，以及保持正確的心態參與諮商。作者分享了自己的諮商經驗，鼓勵經歷心理困難的人勇敢尋求幫助。後記中作者描述了諮商後心理狀態的改善，並分享了對未來的展望。
就像個案所說，
每個人都應該要為自己的情緒負責，
而不是期待伴侶來安撫自己，
但親密關係的可貴就在於，
兩個人帶著各自背負的傷痕或課題...
有些朋友問道，既然是採線上療癒，為什麼我的步驟那麼麻煩，在課程之前，還要有個”初談”呢? 而且還是”免費”!
首先，先說明"免費”這部分，我當然知道，許多心理諮商的初談費用都是數千元起跳，但是，當初決定走上”導護師”這條路時，我所設下的服務宗旨就是” 讓你用沒有負擔的費用，解決心中的情緒負擔”
當我提問:為何您認為我不需要做諮商呢?醫生淡淡地說:因為你會把自己內心的想法說出來。
身為罹患憂鬱症已經4年的大學生，最近感到心情又到了另一個谷底。我的學校有免費諮商輔導的這項政策，所以我決定報名看看。報名完過了沒多久便接到電話，對方是健康中心的諮商師，他說:已成功收到我的預約，會盡快幫我安排時間
在現代社會中，我們每個人都可能面臨著各種挑戰和壓力，無論是來自於工作、家庭、人際關係或是個人成長方面。這些挑戰可能會影響我們的心理健康和生活品質，而諮商就是一個有效的方式來幫助我們應對這些困難，尋找內在的平衡和幸福。
諮商的重要性
許多人可能認為諮商是只有在遇到嚴重心理問題時才需要的，但