【解憂雜貨店】What is 「輔導信件」⁉
2022/11/14閱讀時間約 4 分鐘
「信件輔導」又稱為「Email函件輔導」、「一次單元諮商」、「函件諮商」，其方法為透過email來進行諮商輔導，在台灣的各級學校輔導處、大學諮商中心甚或是生命線都會看見信件輔導這個機制的存在。而在疫情期間，因怕感染而減少外出的民眾，信件輔導的使用率也大幅的提升。
而以下將會說明信件輔導的特色，優缺點以及書寫說明。
信件輔導的特色
1.提供【問題解決】與【情緒處理】的功能
2.回饋內容具體、多元且明確
3.銜接一對一網路諮商的管道
信件輔導的優缺點
優勢
1.即時性：突破服務時間的限制，傳送email，會有專人在3天內回覆你
2.隱密性：求助者可不需要提供身分（可以用小明來代替自己）
3.可近性：信件中也會搭配附近的心理衛生資源以及人力來協助你
4.以問題解決為導向
缺失
1.較缺乏時效性，無法立即處理當下情緒
2.關係難建立，比較多是一次性回復
3.訊息倆可能會有不足夠的問題，容易造成判斷與溝通上的誤解
信件的類型
1.壓力調適
2.情緒管理
3.人際關係
4.憂鬱防治
5.婚姻家庭
6.親子教養
7.生涯規劃
8.職場工作
9.性別關係
10.自我傷害
11.其他
信件輔導的進行流程【一次單元諮商模式的概念與應用。（王智弘、楊淳斐，民93）】
1.展現良好的治療態度以建立治療關係
2.肯定當事人的求助行為與面對問題的勇氣
3.強調改變的可能性與強化當事人對問題解決的信心
4.找出此次諮商焦點與選擇可解決的問題
5.找出當事人的生命意義與力量
6.提出當事人可具體尋求改變的任務與演練可能的解決方案
7.肯定諮商與當事人的努力成果
8.追蹤或進行下一單元諮商（可能進行或不進行）
回信目標
1.情緒支持
2.問題解決
3.提出問題：讓個案自我省思與自我探索
4.澄清個案的背景與問題
5.資訊提供與轉介
信件輔導的評估與步驟
信件評估
一、當事人的基本資訊
包括求助日期/時間、地區、年齡、學歷、職業、宗教、婚姻、性別…..等。
尤其求助時間特別的重要！！（因為若是關於自我傷害之事件，求助信件若在凌晨時要多加以注意）
二、當事人的情緒
從信件中判斷對方的情緒是正向的（愉快、感動…）還是負向的（憤怒、不滿…）？
三、資料的完整性
資料確定性或是當事人隱藏的訊息
四、當事人思考的言語
1.內容感覺與事件的比重
2.當事人特殊用語
【注意】當事人在信件中使用「伴侶」一詞時，回信時也要使用伴侶，因為對方沒說明是異性戀或同性戀，甚或是雙性戀，我們不可隨便假設是男朋友或女朋友，除非對方有在信件中透漏。
3.重複模式
4.非理性的表達
信件回復步驟
一、先對個案概念化
1.評估信件中是否有自殺意念(自殺想法)?
2.評估信件中是否有提及自殺行為?
3.信件中是否提及罹患的疾病?
4.個案的情緒、想法與行為分別有哪些?
二、設定輔導目標
從以上資訊分析對個案的理解並訂製能做到甚麼程度的改善
三、執行策略－開始書寫
- 起－建立關係、情緒關懷、簡述信件之內容
- 承－澄清問題、設定目標
- 轉－轉換、認知與改變（透過故事、新聞、舉例….等方式）
- 合－結尾（祝福、肯定、支持、來電提供資訊）
舉例
回信原則
1.運用當事人語言（例如：對國高中生的孩子vs對已婚的男女）
2.內容多掌握在設定之目標，不要有太多訊息
3.肯定當事人的優點
4.引導當事人用不同角度思考
5.資訊提供
6.適時以「我們」取代「你」
7.先同理、再處理
8.反覆閱讀來信與回信，避免偏題或是寫得過多
參考資料：
1.一次單元諮商模式的概念與應用
2.函件諮商之探討
3.111年桃園市政府青年局志工訓練之講義
生命線資訊：1995
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