醫院跟生命線的工作，就像是光譜的兩個極端。我分裂成兩個具有相反人格的個體，一方面在醫院的體制(system)底下，講求最迅速有效地完成工作，成為沒有個人情感的工作機器。想必在醫院的大家常常聽到這句話吧。「如果這樣做不會影響結果，那就不必了吧。」
另一個我，在生命線。步調放緩，慢慢聆聽每位個案的煩惱，隨著會談，漸漸往意識的深處走，尋找那些被深藏在心理防衛底下的自我。接著做出個案概念化，找到最適當的處遇。在這裡，我們一邊小心翼翼地揭開，一邊修補，不太在意結果，甚至也沒什麼好與壞。
看著電子病歷上，哪幾個病人昨晚又抱怨(complain)失眠了，值班醫師開了安眠藥。忍不住想，如果換成哪天我也成為病人，躺在病床上。面對著室友的躁動，護理師們忙進忙出，自己應該也會失眠吧？或者我如果哪天也吃清淡的醫院餐，想必也會胃口不佳吧？我能理解有時在值班時，碰到類似的情境，我們很難不去做點什麼(do something)。也許開藥只是為了給護理師有個交代，也或許只是說服醫師自己真的有做點什麼事。
但還是會忍不住想，如果不要把這些抱怨當成是一種疾病的表徵，而是把病患視為一位完整的「人」。許多抱怨就只是人在面對醫院中的這些壓力事件時，所自然產生的生理反應，會不會能更加貼近病患的真實？
