霸凌階段的處理
校園霸凌與職場霸凌事件，在重視心理健康的二十一世紀，仍普遍存在於各個地方。各類霸凌行為，從現實生活延伸到廣大的網路世界中，嚴重影響被霸凌者的身心健康，也讓家人們憂心忡忡。最近的繭居族關懷工作坊，家屬們分享了繭居者之前的被霸凌經驗，造成的人際恐懼、創傷壓力，深深地影響繭居家人的生活型態與心理狀況。
的確，霸凌是人性中醜惡的劣根性，是競爭社會結構產生出來的惡劣產物，但並非無法避免的。自古以來，克服人性中劣根性的方法就是教育，而當教育無法及時收效時，諮商輔導就要適時介入。就我以往的服務經驗，人際環境的霸凌行為依發展順序為言語霸凌、關係霸凌、行為霸凌、反擊霸凌四類，而處在哪一個階段的霸凌，就有相對應的處理方法。
霸凌的起步通常是言語霸凌，目前常討論的網路霸凌也是其中一種。言語霸凌中所說的話，可以是真的、可以是假的、或者是真假參半，主要的目的是戴帽子貼標籤形成共識，當共識達成後被霸凌者就被妖魔化，成為攻擊的藉口，變成像遊戲中揪團打怪的對象。言語霸凌成形後緊接著是關係霸凌，也就是人際孤立疏離。所謂「西子蒙不潔，則人皆掩鼻而過之」，而且環境圈與被霸凌者親近的人，也會承受「物與類聚」或是受到霸凌者的壓力，漸漸疏遠被霸凌者，而成為一位旁觀者，以及其他人的警惕或效仿對象。然後，被霸凌者就成為了沒朋友也交不到朋友的人際圈底端。關係霸凌人際孤立後，行為霸凌就會接踵而來。由於身旁沒有協助者，誣賴、陷害、差別對待、人身攻擊開始出現在被霸凌者身上，而且由於已有妖魔化共識，所以周遭人際會認定這些行為是被霸凌者的報應，這樣的對待是合理的，甚至是在教育被霸凌者讓他學好。當行為霸凌與人際壓力越來越嚴重，被霸凌者反擊的心態也越來越強大，對象甚至從霸凌者延伸到旁觀者。反擊霸凌的對象一部分是反應在霸凌者，但是當環境孤立狀態完全成形後，反擊常會被環境主政者誤認為是一種犯錯而受到懲罰。在尋求不到公平正義的心態下，被霸凌者甚至會以豁出去的態度進行激烈的行為，甚至出現違法行為。而當被霸凌者覺察自己無力去處理霸凌行為時，反擊霸凌就會發生在人際圈的弱勢者或是親近的關懷者身上，在人際圈的弱勢者方面就是成為霸凌者的幫兇，協助霸凌者用之前對待他的方式去對待別人。在親近的關懷者方面，就是將被霸凌的情況或手段加之於關懷者身上，期待關懷者能了解他的感受甚至是從中找出因應的方法。
當人覺察處在言語霸凌中，要先處理的並不是去知道或回應那些言語，而是鞏固自己在環境圈內的人際關係，一來可以讓霸凌者顧忌而抑制霸凌言語的擴散，二來也能透過朋友了解言語脈絡，並且協助澄清。當覺察到處在關係霸凌人際孤立中，要先處理的不是改善自己在環境圈內的人際關係，而是尋求環境圈外的有力者的協助，例如家屬、導師、輔導老師、行政長官，表達自己的處境並懇求對方的協助。有力者介入關心後，一來可以進一步阻嚇行為霸凌的發生，二來可以抑制霸凌言語緩解人際孤立的惡性發展，重新尋回建立友誼關係。
當覺察到處在行為霸凌中，要記得不要立即行為反擊但要立即做出反應。為何不要立即行為反擊，因為在環境人際孤立下，反擊只會讓自己陷入更艱難的情況。要如何反應，首先一定要對霸凌行為立即大聲表達自己的感受，讓旁觀者知道你的立場與想法。然後向管理者或有力者表達自己遭遇到這樣的霸凌行為，如果無法獲得處理，就再對外傳達自己遭遇到這樣的霸凌行為尋求協助，直到獲得處理。在行為霸凌中這兩點一定要做，不要讓人際環境認為這樣的霸凌行為是理所當然，才能有效抑制霸凌行為的再發生。
反擊霸凌是霸凌的最後階段，被霸凌者在前三階段受到的痛苦折磨，在人格上發展上都是重大傷害，心中會開始找尋痛苦與壓力出路，無論是何種方法；另外傷害事件一直在腦中反覆回響，情緒也跟著回響忽高忽低，而開始出現精神異常症狀。建議在反擊霸凌階段，先思考如何換個環境脫離現狀，然後找到合適的心理諮商治療資源，處理內心中的陰影，才不會讓它影響未來的人生。
在資訊發達互動頻繁的現代，霸凌不再像是胖虎對大雄那樣地簡單易懂，而是像操場遊戲進化到網路遊戲那麼複雜，管理者、輔導者與家屬都要花更多的心思去關注與理解，才能化解那更加狡獪的劣根性。上文提到的反擊霸凌，以及環境管理者以管理或教導的藉口帶領霸凌欺凌，是我遇到最難以處遇的情況，尤其是當被霸凌者有壓力或是某些因素無法脫離的情況。這需要被霸凌者與其照顧者、家人去謹慎思量判斷輕重，如果被霸凌者沒有像日劇「半澤直樹」般的毅力與機運，或許轉念如日劇中「逃避或許可恥但是有用」的想法比較好。
