每個人為了生存都會從事某項工作以換取生活的報酬,而每個人的工作都會影響後續與你工作有關的連鎖效應!
如果每個人都能理解,多花點心思,善盡自責,可以有效解決他人的困擾並節省彼此的時間,何樂不為!
舉二個例子:
1/電腦記錄不確實或是沒記錄完整:
一個伯伯坐著復健電動車來到醫院幫另外一個老人拿藥,結果櫃檯查得電腦告訴他說你要被拿走了!昨天不是來看診...雞同鴨講一番,在老人堅持下,繼續溝通,老人很認真吃力地說出用電話看診啊,因為另外一個人不能動,這時候櫃檯才反應過來,原來他是幫視訊看診的另外一個老人拿藥,結果現場就這樣折騰了好幾分鐘,真是沒有效率!後面拿藥的也就大排長龍,辛苦不少站立等待的長輩!
第二個案例:工廠SOP未落實執行
工廠出貨,但因產品品質沒有把關好,造成產品到了客戶端發現瑕疵,結果大半夜客戶狂call服務的客服人員,又折騰了一個晚上,是不是又把這樣子的影響轉移到他人,沒有把工作做好的人,可能沒有想到他的消極不作為或是疏忽,卻造成另外一個人的無效率工作,他可能是別人的父親,可能是別人的兒子,卻因此無法好好休息,或是把時間從事其他更有生產力的工作!
OS:稽核做久,你會發現每個人的工作都很重要!!我們不過是第三方的把關者,提醒與監督他人善盡其責!
如何讓每一個第一線的同仁能夠體認到自己工作的重要價值,其實才是最重要的,而且才是最有效的「內控」!