客戶實務經驗談系列: 日本篇(1)

滿多校友會學弟和學長一直在詢問我的客戶經驗文章呢?
很幸運可以負責一系列【美日韓中歐印】1st tier 客戶，
而且獲得不少好評。

因為催生了客戶經實務驗談系列，
這一系列分成不同區不同客戶屬性，
搭配實際遇到的小故事。
日本客戶主要分成關東和關西的客戶，
這兩邊的客戶不管是作法或是特性迥然不同。

1. 日本客戶需注意禮儀和禮貌〔理多人不怪〕:
   每次我們去日本拜訪日本客戶，幾乎都會拿著台灣的伴手禮過去。
   日本客戶來台灣拜訪的時候，也都會拿著【おみやげ】過來。
   
2. 日本客戶看重【見面三分情】的關係:
   雖然之前疫情關係，使用視訊方式來開會。
   但是日本客戶似乎很喜歡Face to Face的方式。
   而且如果關係慢慢建立之後，可以跟他們一起去吃晚餐。
   跟日本客戶透過一起吃晚餐可以慢慢建立更緊密的關係。
   
3. 日本客戶要求【文件完整性和細節】:
   如果你們跟1st tier 日本客戶交手過，應該可以發現到，
   他們的文件幾乎非常完整，甚至鉅細靡遺。
   當然他們相對要求合作公司也要一樣。
   記得第一次將公司相關規格和資料傳送給日本客戶的時候，
   原本自信滿滿，文件相當完整。
   這份文件可是經過國內外幾家客戶的認同之後再補齊的。
   卻發生三天之後，對方列出足足12項各項疑問和補全資料的列表，
   瞬間被打臉，很多的細節和完整說明並沒有達到他的要求。