笨蛋,問題在顧客體驗

更新於 發佈於 閱讀時間約 2 分鐘
大衛奧格威
大衛奧格威曾說過:"客戶不是白痴。他們是我們的丈夫、妻子、父母、孩子和朋友。"

多年後我終於親身體驗,並感同身受。

廣告之神在一百年前就強調了對客戶的尊重和重視,提醒我們在與客戶互動時要以人為本,建立良好的關係。

我也曾犯過錯

那時我主理的chizup! 起司蛋糕面臨要漲價的議題,夥伴們都覺得不要公開,默默調整價格贈送折價券就好。我當時持反對意見但沒有堅持下去。結果就是收到好幾個老客人的負評留言,說我們偷偷漲價還想用折價券掩蓋,語氣中充滿憤怒,覺得商家背叛了他們。於是我們學到教訓,下次再遇到漲價,一定要好好跟顧客解釋、溝通。

看看日本這家冰棒公司是如何用創意的方式讓客人笑著接受漲價。

設計好的客戶體驗是創業能成功的關鍵

"客戶並不在乎我們的產品或服務,他們只在乎自己的問題能否得到解決。"
這句話強調了顧客體驗的核心,就是品牌要盡力關注並滿足顧客的需求和期望,而不僅僅關注產品或服務本身。

提升顧客體驗的關鍵步驟

想優化客戶體驗嗎?教你一招,拿張紙,試著把顧客從接觸你到購買之間的路徑拆分成一個個環節寫下來,檢查你有哪些地方做的不足。不出意外,你將發現很多你習以為常,被漏掉的細節。這也叫做"顧客旅程模式",是數位行銷很常用的工具之一。

營造顧客歸屬感

starbucks
鼎泰豐不對客人喊「歡迎光臨」,而是「您好,裡面請!」,就是為了讓顧客有回自己家的感覺。
星巴克寫名字在咖啡杯上也是為了讓客人提高歸屬感,使顧客備感尊重,"感覺良好"。
透過細微的差異,他們成功地讓顧客感受到被尊重和重視的溫暖,並深植歸屬感。

如何超越期待,創造無與倫比的價值?

apple
蘋果的產品在開箱時,包裝工藝的細膩度完全體現了內在的價值,讓顧客感到優越。品牌做到超越顧客期待,打造出令人驚艷的顧客體驗時,顧客就離不開你。

以顧客體驗為中心的銷售策略

amazon
亞馬遜有一項標準叫做「不能讓顧客吃虧」。我在亞馬遜擔任高階主管的朋友說:他們所有的銷售策略都是圍繞顧客體驗的,像是保證顧客絕對買到最便宜的價格、最豐富多元的產品、極力打造快速收貨的模式,每一個決策都必須問,這樣是顧客想要的嗎?
你是否和我一樣了解到『顧客體驗』就是引領創業成功的驅動力。通過創新冒險和提供令人驚艷的體驗,就能夠贏得顧客的心。當然,這並不是說你要符合所有人期待,而是找出特定顧客族群,專心滿足你的對象顧客。

Hi 我是路易大叔,我把過去在廣告業與品牌行銷打滾摸索到的能量成功地實踐在chizup!這個品牌。今天,我想把在創業、創意、行銷的一些實用的方法跟觀念,整理出來和廣告行銷人們分享,一起在工作中實踐。
路易大叔的品牌子彈學 ig: abrandbullet
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為什麼會看到廣告
好的設計從策略出發,濃縮了藝術與文案的精華而成,這裡面有快速上手的文案技巧與日積月累的文字功底心法。希望讓設計師們也具備文案的力量,不再只是行銷的工具,都能成為真正的品牌設計大師。
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