23/7/18【Game theory】

更新於 2023/07/25閱讀時間約 1 分鐘
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分論決定客戶關係的因素有四:

①客戶組合管理-如何選擇有價值的關係及相關的管理原則。

市場層級的客戶組合管理-客戶組合中的個別客戶價值就等於是整個客戶組合價值的平均值。

團體層級的客戶組合管理

個別層級的客戶組合管理

 

②價值定位-客戶購買某種商品或服務時,通常不是為了產品本身最終的用途,而是將這項產品看做為達成更大目標的過程中的一項成分。

③報酬與風險的分享-這是指客戶與供應商之間互動以創造並分享價值的基礎。賽局理論中能在零和賽局裡,理智者反而應該要保持隨機性,使對手難以預測自己的行動路線

④相依行為-在交易活動中從事價值交換的兩方,必定對這次交易有興趣,同時也希望在交易中盡可能分享到最大的價值。於是,供應商與客戶關係就涉入了雙方之間合作與競爭的因素。

 

建立關係如下總結;決定與了解對方的屬性與特色後,定義彼此之間對對方的價值與定位,這樣的價值,不應該是只有基於現階段的效果而言,而是基於目前的成本,能帶給未來什麼樣的效益?在二方關係的建立程序中,理智的一方要去預測對方的想法,並且讓他無法猜測自己的下一步,而這個下一步,同樣也是對對方有利且對方沒有想到的,才能突顯妳的價值。

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    這是一篇寫給我已故的好友小海的短篇小說,寫的11號人原型就是她,她在倒數四篇的時候離開了,我不曉得她有沒有看完前面的幾篇,但我真心誠意的謝謝她,讓我認真的寫出第一篇作品。
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