淺談「道歉」藝術，代客道歉

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代客道歉

人生中總會有不小心「犯錯」的那一刻。當我們不慎犯下錯誤時，明知要得到對方的原諒，需要向對方表達真摯的歉意。可有時，我們可能會因為各種原因而難以開口，或者不知道該如何以最貼近對方需求的方式來道歉。

就這樣，隔閡讓我們的距離越來越遠。

作為萬事屋的立達徵信社，我們時刻關注著客戶的需求，並致力於提供最優質的協助和服務。

為了更好地滿足客戶的需求，我們推出獨特的「代客道歉」服務。透過第三方的觀點，全面了解整體事件的原委以及案主的賠罪需求，並派遣合適的人選和相應的配套措施，以客製化的方式與客戶一同進行完美的道歉。

化解糾紛

事實是，並非每一次道歉都能獲得對方100%的原諒。

有些傷害是永遠無法彌補的，而我們能做的，就是承認過錯，全心全意地道歉，試著將心靈傷痛降至最低。希望這樣的幫助能讓對方及其家屬在悲傷中獲得一絲慰藉。

或許他們選擇原諒當事人，減少後續的賠償與訴訟，化解這場糾紛。又或許，他們還是不肯原諒，仇恨依舊持續著。

那麼，關於代客道歉，委託人是否應該一同出面呢？

既然身為當事人，若未親自道歉，可能會讓對方感受到缺憾。當然，實際情況仍因案件需求而異，可能有些許變動，但就人之常情來說，道歉，必然需要親自進行的。

而我們則是站在輔助、陪同、指導的角色，為委託人提供協助。助他們化解對方內心的抵觸，試著將道歉擊入對方封閉的內心，化解隔閡。

案例分享

車禍過失傷害

42歲的小陳為了謀生，駕駛大貨車四處載送貨物，而一個不注意的瞬間，在路口右轉未看到右側直行的機車，導致劉先生的左手臂不幸被後輪輾過，造成了對方無法挽回的身體損傷。

小陳意識到自己的錯誤，多次前往醫院道歉，卻都遭劉先生的妻子打罵、驅趕、拒絕探視。無助之下，小陳尋求了立達徵信社的協助，希望能得到家屬的原諒，將案件撤告並進行和解賠償。

劉先生是一名國小退休老師，退休後與妻子相依為命，他們熱愛旅遊、種菜，並積極參與國小的志工活動。

對此，立達徵信社派出與小陳年紀相仿的道歉專員，以委託人的姐姐身分，再帶上5歲的小孩一起陪同到醫院探視。

或許是因為活潑可愛的5歲小孩，融化了劉老師夫妻的心，小陳終於得到了見面和溝通的機會。

專員帶著誠摯的歉意，引領著小陳一同承認錯誤、表達歉意。專員告訴劉先生，小陳是位未婚無子的人，生活不易，對其造成的傷害也表達懊悔之情。因此，小陳願意承擔更多的責任，他承諾將到劉老師任教過的學校擔任交通導護志工一年。

面對小陳的真心悔改和行為，劉先生深受感動，決定撤告過失傷害，並將和解金從120萬調降至30萬元。

和解成功，委託人也確實履行承諾，小陳和劉夫婦更成為了乾父母乾兒子的身分，雙方在未來成為了彼此的照應對象。

這是一次令人印象深刻，也特別暖心的案例。