【閱讀筆記＃022】《最強提問力》：問更好的問題，獲得更棒的答案!
白痴問題製造機
故事展開於作者在一次實用哲學課程的午餐時間，當時同桌一同用餐的另外五名同學開始聊天，話題圍繞在很普遍的問題:「有沒有小孩」，以及回答「有」以後的討論上。這時候終於問到一個沒有小孩的人，結果大家的反應竟然是跳過，這對作者來說真的是太弔詭了，難道就因為沒有小孩就該被跳過?難道除了這個話題以外，沒有其他的故事可以說嗎?
然後，作者問了當事者一個問題:「是你決定不要小孩的嗎?」，原本是為了能夠真正了解對方，能夠超越膚淺的交談，而做出題問，但作者還是為此提問受到慘痛的代價，畢竟，很多時候我們想要深究的問題，對當事者而言，可能是敏感話題。在生活中，我們或多或少都會問到使場面尷尬的問題，於是我們學乖了，為了改正這個錯誤，這使得我們一般日常的對話，出現了一個基本公式。說直接一點就是，很沒有意義的淺層對話，因為打些無關痛癢的安全牌，既簡單也不用害怕得罪別人，但安全牌打久了，很容易問出「白癡問題」，因為大腦已經習慣不思考了。
很顯然作者不是這麼想的，我們仍然可以與他人進行深度對話，雖然深度對話的話題有時候比較敏感，但只要用對方法，我們仍然能夠做到，而且，當你順利與對方開啟深度對話，對方不但不會覺得被冒犯，反而還很願意與你交談，因為他知道，你是真的想要了解他，而不是隨便問問。
這樣的經歷，種下了她對日後生涯規劃的種子，包含成立了「思考者」公司，旨在幫助別人思考、提問，還有促使本書的誕生。
埃爾克·維斯是舞台劇作家、導演，也是實用哲學作家、教練、推手。多重身分的她，作品暢銷全球，其著作裡用簡單的日常小改變來幫助讀者轉變日常生活。
這是一本獻給能勇敢思考者的行動指南，關於本書想讓你知道，能幫助你的三個部分:
- 為什麼我們拙於問出好問題
- 問問題前的知識建構
- 問出好問題與其後的運用
提問，我們所需要的技巧
為什麼要提出好問題?
問出好問題，其目的是為了觸及問題的核心，能夠很好地理解對方的想法，畢竟每個人的想法不同，對事情的理解也不同，光是「是」與「非」、「好」與「壞」、「對」與「錯」這類二元對立的分類，都可以因為個人的經驗、判斷、理解、情感而有所不同，更不用說無限的灰色地帶。
舉例:可能我們在閒聊時，你說你今天遇到一個好警察，在我沒有做提問之前，你也不會特別說明，這個時候我們對好警察的理解可能就有出入了。在我的認知當中，我所謂的好警察是認真執勤、嚴格執法、對違規違法者，決不寬貸；但在你認知當中，你會告訴我你今天遇到了好警察，是因為你交通違規，被他看見後，然後他放過了你。很顯然我們彼此對好警察的認知不同，你覺得放過你的警察是好警察，但對我來說，你遇到的是一位失職的警察。
所以我們需要一套有系統的提問，來梳理問題的脈絡、理解對方，已達到確實了解對方想法觀念的方法。這個方法就是透過「向上」和「向下」提問。
向上/向下的觀點
所謂的向下提問，就是透過感官接收到的具體事實。例如:媽媽今天早上喝了咖啡、地上濕濕的、那三個人剛剛吃了排骨飯等，是事實、行動、事件、可感知、可是別的。
向下提問的問題:甚麼時候發生的?當時發生了甚麼事?他怎麼說?你接著做了甚麼?後來呢?
而向上提問就比較抽象，這裡面有大量的主張、假設、價值判斷與人性本質。比方說:關於倫理的杭良、道德的判斷、人性的思考，諸如誠實、正義、主張、想法，還有剛剛提到好警察的案例，這類的抽象思考。
向上提問的問題:為什麼?A跟B有何關?你所謂的XX是甚麼意思?
理解了向上與向下提問之後，我們可以知道，比較好的提問順序是「先下後上」，先收集客觀的事實，盡量別讓腦補來干擾你的思緒，待你資料收集齊全後，再去發展你的觀點，比較不容易走偏。如果真的不知道要從何開始，那麼選擇向下提問就對了，至少向下提問在比較大的程度上是客觀的事實。
拙於提問的對話框架
1.人類天性
人類還是比較自私的，我們關心自己永遠還是比關心他人來的多，有的時候我們自以為想要理解對方的提問，其實也不過是想滿足自己的好奇心，這樣的提問自然會讓人感到不舒服，因為無法為他人帶來價值，這樣的談話常會打斷他人的現象，別人都還沒回答完畢，我們就急於論述自己的觀點，有的時候好像表現地尊重他人的講話時間，其實不過是在思考自己接下來要講甚麼，別人不是笨蛋，你所表現出來的樣子，人家能夠感受到。這種沒辦法轉換角度的談話，自然沒辦法幫助你思考問出好問題。
2.害怕提問
這個狀況跟第一種人不太一樣，害怕提問的人多是不想要節外生枝，希望事情盡量簡單就好，畢竟人類害怕未知，哪知道問了這個問題之後，對方會有甚麼反應?會有這樣的猜想，多半都是想到不好的事，為了避免衝突、或是讓彼此感到不自在的可能，乾脆不提問。
3.面子問題
這種狀還蠻常見的，寧可把問題留在心中不問，也不要讓別人知道自己有所不知，那使得自己看起來很蠢。我們天生喜歡聽花言巧語，喜歡被讚美多過批評，喔不，最好是不要有任何負面的回應。最好的最好就是裝聰明，所以還是安靜一點，以策安全。
4.缺乏客觀性
太習慣用自己依循自己沒有根據的主觀感覺，我們常以為自己能發表觀點就是有在想事情，殊不知，如果你善用向下提問的話，你會發現，你也不知道你會甚麼會這麼想，也就是說，你是一個依感覺行事，而不是事實行事的人。
5.沒有耐性
問問題還要思考，又累又浪費時間，只談自己的事輕鬆多了。
6.能力不足
書裡是說沒人教過。或許有些人會把責任怪罪於沒有被教育過，但我也會想，這跟自己不想動腦思考有關，為什麼我會這麼說?日常生活中，我們會遇到大大小小的事情，也會碰到來來去去的人，在這些經驗當中，總是會有讓你不舒服的經驗，難道你都沒有在這個經驗中學到東西嗎?你不會去思考，為什麼這個人讓你不舒服嗎?你不會去想說如果是你，以後面對類似事件，要如何避免讓人感到不適嗎?如果都沒想過，那麼能力不足就是你的問題了。
喚醒內心的蘇格拉底，進入有效提問
蘇格拉底式的態度
蘇格拉里認為，只有了解自己無所知的人，才能容下真正的知識。看看我們周遭，那些令人生厭的人、無法溝通的人，是不是都自以為是?就是因為他們認為他們甚麼都知道了，所以才沒辦法聽下任何人的意見、所以行為一直沒有改變，然後被世界淘汰還不自知，這時的他們只會怨天怨地，抱怨世上的不公，但仍然不改變自己，在負面思想的惡性循環下至終老。想想這種人真的很可悲，這樣的人還算是人嗎?這樣的人有活過嗎?
專注當下
要想擺脫自己的無知，我們要時時觀察自己的思緒，方法有很多，尤其我們身處這麼方便的時代，如果沒有辦法時常找人交談來聆聽自己內在的感覺，我們也可以利用網路資源，比如說:看看網路文章、觀看YouTube影片、聽Podcast節目等，藉由這些媒介來留意自己在想甚麼，你在觀看或收聽的當下有甚麼感受?在想甚麼?你的觀點是甚麼?尤其是接收到那種，會讓你心情產生很大起伏的資訊，這種資訊可能會讓你失望、難過、憤怒等會衝擊你信念的事，更能夠讓你有深層的思考，與檢視內在思緒的空間，而為你帶來心智上的成長。
保持好奇、真心求知
一場有意義的對話，求知的心絕對不能少，你要能夠對他人的想法、過去、世界觀和其他各類屬於他的獨個看法有興趣，這才有辦法進入令人滿意的交談。這個世界會進步，不就是如此嗎?任何偉大的人、偉大的思想、偉大的建設，不就是對世界的好奇與不斷提問所產生的?如果我們可以長保好奇心，就能提出更有深度的問題，促進思考、讓想法可以活絡，想想這不是比只談論已知的事有趣多了?
提問的前的修練與時機
傾聽為先
所有事情都是由簡單的傾聽開始。而聆聽可以分成三個角度，分別是「我」、「你」、「我們」。
「我」是一種最直接、主觀的感受與反應，在聽話的當下，就已經開始產生自己的觀點，一切以自己的角度出發，「我會怎麼說?」、「我會怎麼處置?」，這時候的回答或建議，很容易明顯有自己的方向性，例如:「你不覺得他不應該這麼說嗎?」、「比起換過紗窗，你不覺得換掉地磚視覺比較好嗎?」等。
「你」的角度，是把自己帶入對方的思緒，清楚明白自己無所知，所以會有更深的提問，「你當時有甚麼感覺?」、「你剛剛說的B是甚麼意思?」、「那時候你在想甚麼?那個反應又是甚麼意思?」，你會發現，這個時候你已經抽離你自己了，你的提問都是以想要了解對方的邏輯為目的。
「我們」可以說是一種上帝視角，當然實際上我們不可能有這種視角，但這裡要說的其實就是一種客觀的記錄方式。這時候你會說的話大概是:「你剛剛提到繪畫時，我發現你的口氣輕鬆、表情自然、嘴角上揚，看起來很開心」、「你再說到思宏的時候，緊閉雙唇、眉頭深鎖、表情緊繃，還握著拳頭」，「我們」這個角度的關鍵就是「紀錄」，你們說了甚麼話，有甚麼樣的表情和肢體動作，都記錄下來，沒有特定的觀看視角。
認真地看待言語
你說了甚麼話你就是甚麼人。以前我不是很懂這句話，現在我卻很認同。
人類的大腦每時每刻來去的思緒，多如牛毛，這也使得我們很容易誤以為，自己知道了很東西。其實不然，最好的證明方式就是寫下來，或是說出來，而且要讓人聽得懂。大腦常騙人、思緒不可靠，你會發現你把腦中那團模糊的概念加工成文字時，常常難產、邏輯不足、不通順或是產量比你以為的還稀少，當這種狀況出現時，很大程度我們會含糊其辭、糊弄帶過，常見的狀況就是:「就是…阿，就是那樣，你知道我的意思」、「剛剛這樣說有差嗎?意思不是差不多?隨便啦!」對自己的用字用詞沒有講究的人，久了別人自然也會將你定位在「沒料」、「沒文化」、「沒水準」等，認定你就如同你的言語一樣。
那麼聆聽別人時的邏輯也是一樣，利用「我的」的視角，去聽對方說了甚麼?他用了哪些字詞?有哪些自相矛盾的地方?哪裡是廢話?那些話他故意說，哪些又是他故意不說?這時候「我」的聲音可能會想要跑出來，不過透過持續練習你將會從對方的談話中收穫不少，屆時你就不會覺得急著發表自己想法有多重要了。
至於提問前先尋求對方的同意，這很好理解，我們的目的是深入討論，而不是讓人討厭，如果情況開始變得緊張，記得要跟對方確認狀況。關鍵是把步調慢下來，學習如何好好與挫敗感共處——不只對方的，也包含你自己的——將其變成有意義、有探索性的蘇格拉底式討論的結果。
後記:對自己做提問
總結這本書要探討的三個課題:
一、為何我們拙於問出好問題?
二、蘇格拉底式的態度是核心
三、提問的時機
提出好問題其實也是在對自己做提問，這是一個內在的活動，要能夠提出好問題，伴隨的是深度的內在自我思考，這是一個需要咀嚼的過程，肯定跟日常對話的問題不一樣。
作者主張，我們應該要問出能夠引導更進一步理解的好問題，問出更具焦的問題，能使我們進行更有效率、更細緻、更豐富、更自由也更複雜的對話，如果沒有這些問題，我們最終將失去自己的創意、想像力、批判思考能力。這點與我說的老是問白癡問題不謀而合。
如果要我定義活著是甚麼，我會說是思考。而思考的態度就是質疑，質疑所有事，就算是習以為常的、已經很熟知的範圍內的事，都抱著不做任何假設、無所知的態度去重新認識它。時時挑戰自己的認知，每件事都拿來重新思考、討論，這才能使我們提出好問題，這樣的問題才有生氣。
所以我們該思考看看，我們每天的日常提問，究竟是甚麼?問題每天都在問，還有必要學習嗎?我們真的會問問題嗎?這個問題留給大家自行解答。
