職場上常見的人際困境：被黑＆被排擠
很多人因為職場人際關係來晤談室求助，被「上司黑掉」或「同事們排擠」是最常見的兩種類型，職場氣氛惡劣會讓人想離職逃避，是很需要看重並謹慎處理的議題。「被邊緣化」通常是被黑掉或排擠的前奏，該如何預防在職場上被邊緣化呢？
圖一：職場人際關係三角
圖二：覺得不被注意比較安全，而被邊緣化
圖一用圖示呈現職場人際關係，個人能控制的部分是「與主管」的向上關係，以及「與同事」的平行關系，團體氛圍則由是全部人共同互動而來。
有些人可能因為過去創傷或社交焦慮，故而對所有人保持距離，自然會被團體邊緣化（如圖二）在沒有療癒以前，他們甚至覺得「沒人注意自己」比較安全。容易突然「邊緣化」而不自知的類型
除了上述把「邊緣化」當成保護色的人之外，另外兩種類型的人常常不明白自己為何莫名其妙被邊緣化。
小珍自翊為主管最忠誠的助理，為主管馬首是瞻，平常跟同事保持淡如水的交情，看不慣那些在工作上偷懶的人，處處要顯得自己和那些人不一樣。
阿耀和同事們關係非常好，對新來的菜鳥特別照顧，同事間有困難找他幫忙準沒錯，唯獨非常不喜歡跟主管打交道，甚至主管覺得阿耀有帶人的能力，想提拔阿耀當主管，他都避之唯恐不及。
乍聽之下，小珍跟阿耀似乎都不像是會被邊緣化的人，他們很難想像自己在未來的某一天會在主管面前黑掉，或是被同事們排擠，但實際上可能性非常大。
類型一：親上級遠同儕
圖三：親上級遠同儕
小珍就是圖三所示「親上級遠同儕」這類，他們能保持良好的向上關係，但卻因為諸多原因，很難經營平行關系。她認為做好自己的工作，只要能夠對上級交待，這樣絕對不會出錯，但她忽略了主管在「多人管理」的時候，所思考的不只是個人能力與表現。
圖四：個人對聯盟，捨小迎大，故被邊緣化
小珍與同事間的疏離會逐漸形成「個人對聯盟」的關係，如圖四。當主管有一項工作需要多數人配合時，很可能做出「捨小迎大」的選擇，因為他需要多數人的配合，僅管小珍能力優秀仍可能被犧牲。
此外，有很多機構的考績文化是「部門內固定比例」的方式，主管職會佔去多數的優等，如果一定有人要吃下次等的評分，你是主管的話會給獨行俠，還是聯盟中的其一？
類型二：遠上司親同儕
圖五：遠上級親同儕
阿耀是如圖五「遠上級親同儕」這類型，因為平常跟同事們都很好，所以是大家最難想像會被排擠的類型。確實從「兩人關係的角度」很難找到阿耀在平行關係上的缺口，潛在的人際危機只能從「三人關係」才能看出端倪。
圖六：疏離導致交惡，人和也會鳥獸散
當阿耀逃避與主管互動，疏離讓誤會有孳生空間，誤會漸大引來衝突，致使關係惡劣，阿耀被主管黑掉時，同事們會因為不想被牽連而在公領域與阿耀劃清界線，阿耀在工作上「人和」的優勢就會消失，見圖六。
「向上」關係和「平行」關係一樣重要
從上述的圖示與說明，可以看出避免被邊緣化的最好方式，就是讓自己在職場上的人際關係保持「等腰三角形」，同時打好「向上關係」與「平行關系」。想一想，今天的你「等腰」了嗎？
初刊於 cheers 心馥學堂 2019/10/15
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