要讓更多的人如你所願完成工作,你必須具備的不是一招半式的管理技巧,而是能在千軍萬馬中指揮若定的心理素質。
繼我前兩篇文章「守法」,談到1997年林肯大郡建案倒塌事件後,沒有想到,接著就又發生基泰建設,在大直的新建案造成鄰近公寓坍塌事件。這些巨大的建物倒塌事件,光看現場照片就令人怵目驚心,幸好,這次沒有造成人員傷亡。
每逢這樣的重大事故,媒體總是冠以”意外”二字。但是就法蘭克來看,這些事故絕非意外,而是現場人員或者公司主管心存僥倖,才會發生。據說在大直公寓坍塌之前,住戶就曾向建商及市政府反映,公寓有龜裂的情況出現。
對於可能造成重大損失傷亡的狀況,基層員工可以心存僥倖,予以輕忽。但是作為老闆主管的人,不能心存這樣輕挑的態度,因為一旦發生,都會造成公司巨大損失,甚至危及公司的生存。簡單來說,它一旦發生,造成的後果嚴重。
法蘭克早期在賣冷氣,當時對於工安並不重視。雖然我任職的日商要求嚴謹,對於無法近身處理的危險安裝,公司規定維修人員不得處理。但是為了迎合重要客戶的要求,我們常常會請求維修主管予以通融,讓維修員冒險修裡。
直到有一次,我們一位維修同仁,從四樓跌落一樓。幸好他沒有摔死,只是摔得嘴歪臉斜,傷癒之後轉任材料管理。但是每次去材料部辦事,看到他面部受損的臉孔,我們從此,不管多麼重要的客戶,都不敢再要求危險修護。
前不久,也發生新進冷氣師傅,不慎讓冷氣從大樓掉落,砸死一位國立大學女大生的事故。這位禍從天降的大學女生,何其無辜?而她這樣意外過世,又要造成她的父母家人,多麼大的心理創傷?這一切,都出於疏忽。
據說這位年輕的冷氣師傅,才來上工沒幾天,老闆居然就讓他上陣,獨立作業。不說什麼因果報應,面對後面的官司賠償,這個老闆,大概也完蛋了。
業界都知道,現在缺工嚴重。不管營建製造還是服務業,各行各業都在喊缺工。缺工是事實,也是現在經營的難處,但是因為缺工,就隨意叫一位菜鳥上陣,讓他獨立作業,即使沒發生砸死人的意外,難道不會有其他意外發生嗎?