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要讓更多的人如你所願完成工作，你必須具備的不是一招半式的管理技巧，而是能在千軍萬馬中指揮若定的心理素質。
大家都知道，一家公司的制度很重要，從部門組織、工作流程到人事管理，都要有一定的標準可以遵循。如果能夠訂定合理有效的制度，經營者跟主管，也可以比較輕鬆，能夠有餘裕綜觀全局，思考讓公司擴大營收的策略。
制度訂定以後，管理者要以身作則，予以遵守，才不會讓制度失效。
我在社區擔任管理委員，在包括主委在內的三位老委員長年經營下，我們的社區管理規則堪稱完備。但是委員們私心難免，常常在規則之外的灰色地帶，徇私圖自己方便，以致互相猜忌防範，彼此都有心結。
規則清晰 私心自用
示意圖---本圖轉載自好房網News
比如說有住在一樓的委員，擅自佔用社區消防通道，在裡面種滿花草，儼然是她家自己的花園一樣。又有委員利用地下停車場閒置空間，堆滿自己公司的庫存，將地下室當作自家倉庫。凡此種種現象，都有害社區住戶的權益。
也有委員在管委會裡，每次發言都是為爭取自己家的利益，從來不管社區其他地方有缺失。即使自己主張的利益，與社區利益衝突，也要無理爭取。
整個管委會，就在這樣一方面主張自己的利益，另一方面，又不同意別人侵犯社區利益的矛盾中，依循明文規定的管理制度，亂中有序地持續運作。
去年我在鄰居推舉下，代表鄰居進入管委會。在陸續發現這樣的亂象之後，我每每在發言時，都站在整個社區的立場，陳述對社區的利弊得失，提議將管理制度逐步修改，促使管理規則更加完備。
管委會改組 制度更臻完備
示意圖---本圖轉載自好房網News
年邁的主委在我支持下，因此得以合理管理社區。接著又在他跟另外一位老委員的主導下，發動改組管委會。部分委員發現無利可圖，不再競選擔任這個義務工作。管委會加入新血後，現在運作正常，一切都依規則進行。
主委年紀大走路不便，因此一再要求我接任主委。我一則因為家裡事多，二則主委德高望重，所以一再懇辭，請他繼續坐鎮，事務工作由大家分擔。
法蘭克在「建立一套共同遵守的制度」一文裡，有論述制度對於經營管理的重要性。我也舉了兩個家族中小企業，因為制度混亂面臨的經營困難。我在「分散決策權力」文章裡，也舉過一家老牌上市企業，不久前因為家族內鬥，導致家族喪失經營權的例子。
通過這些例子，你都可以看到，制度對於企業永續經營的重要。制定一套完善的制度，不但可以讓企業具有競爭力，還可以避免許多紛亂，浪費太多的資源人力。在企業制度與時俱進中，才能達到永續經營的目的。
建立完善制度 才能永續經營
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企業制度建立好，還要所有成員遵守落實，才會產生效果。要讓所有成員遵守制度，領導者必須以身作則，嚴格遵守，讓員工把制度視為天條，當成憲法來遵守。
即使是古代帝王時代，或者是現代的國家領導人，都會有一定的規矩制度，不能違犯。古代皇帝違規要下詔罪己，現代領導人違規，嚴重的會導致下台。
關於企業制度的建立，必須要在三方面同時下手:
一. 建立合宜合理制度:
1.合理: 怎樣才算合理?我想每個人都有不同的標準。應該要用以下的標準衡量:
A.符合一般風俗習慣: 在國外設立分公司，就要尊重當地的標準。
B.多數人認同的公約數: 制度不能由少數管理者，自由裁量。
C.不能違反道德公平原則。
