不知道當你面對朋友或家人的負面情緒時，會不會不知所措，感到非常困擾。明明想要支持他們，不知道應該說些什麼來安慰或幫助他們。針對悲傷、憤怒、焦慮三種常見的情緒，<順勢溝通>書中提出了應對的策略與實際的作法給大家參考。
悲傷需要先被接納，然後再有建議
假設有一天當你的好朋友突然找上門，臉色沮喪，眼神充滿血絲，你感受到了他的不安。他向你訴苦，說他最近被公司裁員了，感到困惑和挫折。這時候並不適合直接給出建議，像是趕快把104打開。這時候要先接住對方的情緒，可以用「你一定很不安吧」、「想說說你現在的感覺嗎」當作問句來引導對方先舒緩情緒。
面對悲傷情緒時，先接納負面情緒並讓對方知道他們的情緒被看見和接受，等到情緒抒發差不多了再給出建議。
憤怒先避開衝突，再轉移對方的期待
想像一下，妳的男朋友正在玩英雄聯盟，結果被隊友的爛表現弄到很生氣，該怎麼應付男朋友的情緒呢？
憤怒是期待沒有被滿足時出現的，男朋友想贏遊戲，結果被弄到輸，當然會生氣。這時叫他不要生氣是沒有用的，憤怒的情緒出現時是無法溝通的。應對的策略是不要問為什麼生氣，而是關心他期望什麼。讓對方知道，你不是對立的一方，而是一個可以幫忙實現他期望的夥伴。
這時候跟男朋友說「我感覺你現在非常生氣，有沒有需要幫你買杯飲料？或者是你希望我幫你做些什麼嗎？」當對方覺得你是夥伴，就不會把輸掉遊戲的氣牽連到你身上。也可以把話題帶到買飲料，那就可以脫離原本遊戲輸掉的情境。
焦慮需要陪伴釐清，用行動來緩解
憤怒，是想要與他人戰鬥；焦慮，則是與自己戰鬥。 -張忘形
首先，在處理焦慮時，先確認對方焦慮的類型，是方向太多不知如何選擇，還是有環節卡住呢？像是剛畢業在想未來的工作，就是方向太多而不知如何收斂。但近期在思考職涯是發現陷入一個怎麼換工作都指是從一個坑到另一個坑，並沒有改善問題，那就是卡住。藉由向對方詢問情境，了解對方的處境，以及對方目前的思考點。
第二步是將問題簡化成極端狀況。照著目前想完的結果發展，最好會變成如何，最差會變成怎樣。通常的狀況是會有很多不好的想像，才會造成焦慮。這時候我們可以多引導往好的方向想像，作個平衡報導。讓對方覺得，對耶，也有變得更好的可能性。
第三步給予對方肯定。焦慮，就是還沒有放棄未來會出現的情緒，這時候受到肯定是很受用的。先肯定對方的思考很周全，再跟對方說最後告訴他「我覺得你真的可以」，會很有幫助。還能鼓勵對方去做還能做的事，或啟動一些小嘗試。行動是應對焦慮很有效的對策。有能做的事，就會比較不焦慮。
順勢陪伴
應對他人負面情緒的共通點在於「順勢」與「陪伴」。無論是悲傷、憤怒還是焦慮，首先需要接納對方的情緒，讓他們感受到被理解和支持。最重要的是，行動和實際支持，讓對方知道他們不孤單，並有能力面對困難。
