掉漆
平日做事認真的人，很難得也會被旁人發現出了小錯，原以為駕輕就熟的重複性動作，最不被預期會凸槌失誤的人，沒想到還是出錯了，這幾年大家習慣用「掉漆」來調侃一下，用這兩個字來形容，還蠻傳神的。
嗯，有句話說，只要是人，都會犯錯。
當網球名將費德勒還沒退休之前，他的單手反拍，不但打得優雅，而且回球速度及落點都讓對手難以招架，光靠這招就打趴一堆高手了； 不過，看電視現場轉播時，也能看到他回球當下就大叫一聲，因為在他一回球的那刻就知道打偏了，難得看到反手拍高手擊球出界，有時球評也不個置信的說，
「這還真是少見。」
球場高手難得一見的失手
除了費德勒因為拿手的反手拍擊球掛網或出界，難得出現掉漆的情形外，NBA知名的三分球射手柯瑞，手感火熱的時候，雖非百發百中，但也高得驚人，即使被包夾還能無預警的出手得分，球迷看得過癮，對手看了傻眼。而神準如他，投三分球跟吃飯一樣簡單的動作，場上也能看到他投了大號三分麵包球，連籃框都沒碰到的奇特景象。
就像前面說的，只要是人，都會犯錯。柯瑞也是人，球場上他也會掉漆。費德勒也是人，最熟悉的反手拍也可能打到拍框而出界。
失常、掉漆、凸槌、失誤、出糗、遜掉了，日常生活、工作、球場上，即使再怎麼小心，還是可能發生小錯誤，或者我該說，回球出界、投了麵包球、離開位子忘了鎖定電腦螢幕、出門忘了帶傘，在所難免。
凸槌掉漆本是生活一環
只要發生掉漆狀況時，能夠記取教訓，提醒自己不再犯，那就無所謂。若是持續性出包，像是生意興隆的韓式炸雞店，要是剛請來的服務人員老是少根筋，內用外帶弄不清、7桌送到5桌、收銀機好像跟她有仇就是不聽使喚，不但客戶抱怨連連，領班可能都得了嚴重內傷想撞牆，除了加強訓練外，若發現不行，及早換人才不會讓小出包拖垮整家店。
一般公司行號、服務業對於各項作業，都訂有清楚的SOP，現在連政府機關也都一樣，有清楚的規則、步驟，減少人員因為疏失、一時不察的掉漆行為，輕則造成損失，重則失去客戶或是民眾的信任。
有些公司會選擇把一些較瑣碎的事務外包給別的廠商，這也無可厚非，純粹就商業利益的角度來看，想喝牛奶何必在公司也養一頭牛，對吧？較不重要的功能外包，只要訂定清楚的監督機制、徹底的執行，也能發揮最大綜效，讓公司裡的人可以專心的投入重點工作。
親身經歷--可怕的掉漆事件
我想分享一個親身經歷，提醒慎選外包廠商。因為我遇上的，不但是掉漆，而是油漆工人到了工地才發現，車後載的油漆不翼而飛，兩光到是沒綁好掉在路上還是根本忘了放上車都想不起來！
曾任職過的一家公司，把寄發扣繳憑單的任務外包給第三方業者，誰知，這個外包廠商很糊塗，把別人的年度扣繳憑單一併寄給我，當時我已不在該公司任職，隔年報稅前夕收到時，我也沒注意就打開，這才發現另一個人的，嗯，收入。好啦，我承認我只有瞄了一眼，我就直接再拿個信封裝起來，然後寫了Email告知前公司窗口有這個「嚴重掉漆」的事件，隔天我還掏腰包，貼了郵票、把不小心飛來的扣繳憑單寄回前公司。
事後回想，這個外包廠商真的瞎得可以了。當時任職的公司人數已經很少了，離職員工更是少之又少，這樣子還能寄錯，真的是不簡單，哈哈！我除了一笑置之，也不能怎樣，是人都會犯錯，只不過這家外包廠商犯的錯，是很致命的低級錯誤。
跟個資、跟錢有關的文件，像是對帳單、扣繳憑單、密碼、股利通知書等等，都要小心再小心、檢查再檢查。不小心出錯，可能記過、賠錢、被老闆罵、搞不好還吃上官司呢。
雖然前面提過，只要是人，都會犯錯，跟個資、跟錢有關的東西，千萬不能等閒視之，這可不是把7桌點的韓式炸雞送到5桌、賠笑就能化解的啊，別人去年賺多少錢，怎麼能讓我知道呢！工作時要上緊發條，有些事情絕不能掉漆啊！
歡迎追蹤本專題或到臉書粉專《JC Talks》，一同精彩活出人生下半場！
更多文章，請見
