怎麼會這樣呢?

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Louis,資訊主管,高大、帥氣,頂著高學歷在國外水果公司工作多年,深諳「在企業裡,最大的人脈力量是擁有廣大迷妹」的道理,所以平時總是笑臉迎人,沒見過他生氣,加上雙子座天生風趣且「口齒便給」,時不時來幾段幽默不失禮貌的顏色笑話,總是逗得迷姐迷妹吱吱顫笑。


所以他在公司無往不利,只要有事,不管大事小事,這些迷姐迷妹總是會以他為第一優先,優先讓他知道、優先考慮他所屬單位的需求,凡和他有關的事務,一律使命必達。

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但剛才,聽到他不斷低聲說著「怎麼會這樣?」、「怎麼會這樣?」,事後我問了一直被他晾在一旁不知所措的承辦員Miles「怎麼回事」,Miles跟我說有件外包案,對方因故生氣,不爽做了,要解約。


我才知這件事跟我部門有關。 難怪Louis只能在位置上生悶氣。因為我是「口才辨給」,要想投訴我單位的人有哪裡做不好的,要先想清楚整個流程中,有哪個環節是屬於我單位的。 XDDDD 要講道理,通常是我贏面比較大,若是我不小心講輸了,我也會裝可愛,不好鬥的。


這事是這樣的:

1.有個外包案的接案方Nicky,一直沒有收到第一期款,拖了有五個月,本月才付。


2.因為這是個人接案,要報勞務所得,我們要代為扣繳,須要他提供身份證影本。


3.Nicky不知哪根筋不對,一直都不肯提供。


4.所以我們會計Hilda就不付錢,直到本月。但這個過程中,Hilda沒有向任何人報告,她只是一直照程序催對方提供資料。


5.Nicky對這件事非常生氣,揚言要停止合作。

我以前有提過,一件問題的發生,其實是這串流程中「每個人」的責任,要指責他人以前,要先看清楚自己有沒有責任,否則以程序來說,Hilda沒有做錯,她只是做得「不漂亮」罷了。


但造成「不付款」的根本原因不在Hilda身上。

怎麼說呢?

一、「外包案/勞務費」由於涉及「扣繳申報」,所以在合作之初需要有相關合約及資料,這種事是有流程文件的,且資訊單位經常做,一定知道要提供「身份證影本」,為何最後勞務方會拒絕提供呢?是不是Miles從一開始就沒有跟對方溝通清楚?


二、Nicky做為接案方,【竟然不知道收入要報稅】,乾脆「直接退出斜槓接案行列,好好的、安份的待在某公司裡當個受薪階級」比較適合,才不會造成企業困擾。勞務收入就是要扣繳申報,不然你就以公司名義開發票來請款!社會經驗這麼薄弱,是在囂張什麼!


三、那前面這二項如果都有做到,財會單位就會付款了。因為即使Hilda有跟我報告這筆的身份證影本一直沒有拿到,我依然不會同意付款。這就是為何我說【造成不付款的主因根本不在Hilda身上】。


只是,因為人性總是會習慣「不責怪自己」,所以會找「看起來最弱的那個人」責怪,因此,為了避免自己陷入這種「受委屈」的處境,一旦這種事拖了二個月以上,Hilda應該至少要定期「發mail給承辦員,提醒承辦員」,這樣的舉動可以證明自己「一直很重視這件事」,「是承辦員不處理,啊對方也不提供」,所以「她也很為難」。


至於要不要知會我(她的主管)?其實是看主管的個性。

有的主管比較容易激動,一旦在別處聽到有人投訴自己單位,不分青紅皂白就先修理自己單位的人給別人看,若是你的主管是這種樣子,建議像這種容易遭到投訴的案例,一定要事先知會主管。讓他在「被別人修理以前」,就「先」掌握到這件事的來龍去脈。


但,如果是遇到像我這種主管,根本不用跟我報告,因為這是例行事項,用mail會導致我信箱太多信,用口頭報告我也不見得記得,尤其如果一直都有「通知承辦員處理」的情形下,若有人還敢投訴,只要能讓我拿出證據,我肯定是會反駁回去的。


「已經有工作流程」的事,如果還能發生問題,通常不會是財會單位的問題,因為每個流程及注意事項都是白紙黑字寫清楚的。

Louis的第一聲「怎麼會這樣呢?」,應該是在思考整個流程到底發生了什麼事。


第二聲「怎麼會這樣呢?」,則是震驚Hilda居然沒有臣服他的魅力,沒有以他的事務為尊,熟男不是愈老愈有魅力嗎?


於是,直到我這文寫完,我都還沒收到Louis的投訴,我也沒有收到Hilda的委屈,今天又是平淡無波的一天。萬幸!萬幸!



🍀2023/05/16 原發佈在其它平台,於2023/10/31遭到不合理對待後,決定將文章遷移至此。

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