剛剛好的完美主義

有朋友詢問「接案執行時會不會有完美主義的發生，還是說都以業主為主，不會有完美主義，如何克服？」

我試著拆解上述原始提問，這題牽涉到兩個議題，與大家分享一些想法。

• Q1：如何看待完美主義可能的影響？
• Q2：接案時該聽業主的要求，還是自己的專業？

如何跳脫完美主義

完美主義源自於我們想把事情做好，對於作品、專案或產出有所期待，實際上「量化」指標容易衡量，「質化」指標較難界定，到底什麼是剛剛好？

以日更創作為例，我很喜歡席間夥伴們提出幾個概念： 「真心就好，持續最重要」、「先求有再求好」、「日更切半執行，比方說一開始不求30篇，先做到一半，15篇，甚至7.5篇」，目標在於培養創作的習慣，慢慢鍛鍊輸出的肌肉，公開發表取得市場回饋，持續迭代優化加速前進。

「市場是最好的老師」因為有時候我們想像中的完美，不見得是市場要的，唯有經過測試，持續優化作品，才能稱得上「穩健走在市場上，而非在空中幻想」。

「變動」是專案唯一不變的事

無論你是受僱或自僱者，專業工作者該如何做商業決策？

我認為的「基本功」包含了解客戶需求及期待，建立「價值判斷優先序」，以你的專業為客戶分析不同決策可能的機會及風險。

以專案前、中、後期階段為例：

首先建立基本心態，「變動」是專案唯一不會變的事情，我們可以做的事，儘可能降低不確定性，提高確定性。

1.執行前：發揮調查員情報蒐集技能

透過需求訪談、定義範疇、目標期望等， 詢問客戶「他想像的樣子是什麼？」陪伴並引導客戶釐清他真正的需求、挖掘他沒有說出來的內在動機。

2. 執行中：提高確定性，降低不確定性

即便有前期研究及需求訪談，實務上可能遇到需求異動狀況，那是因為客戶有時不確定真正想要的東西，常見於最新趨勢應用、實驗性質強的專案等，就算能清晰描述，中間可能因應時局、發展現況而做滾動式調整。

【愛蜜莉觀點】2原則：批次交付、回歸專業

💡原則1💡

專案執行過程建議分階段性供素材、作品或初步方案，持續對焦再次確認需求，用專業為客戶分析每個選擇可能帶來的影響，建議紀錄他當下決策或決議留存，確保雙方認知一致，避免不必要的溝通落差。

💡原則2💡

出資的甲方意見可以納入評估參考，同時乙方務必善盡職責，提供專業建議諮詢，若一味依照客戶需求來執行，不見對專案成果有利，如一開始說的，客戶有可能不確定他真正想要的需求，可能會出現潛在風險，例如需求異動偏移原先範疇、重工、回到上一版本等。

3.執行後：滿意度問卷回饋校準下次航向

最後，想跟大家分享「無差別期望」的概念，每個專案結束後，建議進行客戶滿意度問卷調查，蒐集回饋意見及優化方向，也可以藉此了解哪些是無差別項目，白話文就是你多做了，客戶沒有特別感覺，因為你原本提供服務，早已滿足甚至超乎他的期待。

對於提升滿意度及品質分數影響微乎其微，下次執行評估是否繼續投入資源（如金錢、心力、時間等）。

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Afif Ramdhasuma on Unsplash