時事｜一場由公關引發的公關危機

中國最大的搜尋引擎百度，近期遭逢巨大的公關危機，不只企業文化遭到詬病，甚至在事件發酵後的5月7日、5月8日，其股價在港股、美股合計蒸發上百億。最終擴散到國際，CNN、BBC、韓聯社等國外知名媒體都做出系列報導。

諷刺的是，這次的危機正是由百度的公關副總所引起。百度的公關副總璩靜在抖音發表一系列「員工‬鬧分手‬提離職‬，我‬秒‬批‬」、「工作要24小時不關機，隨傳隨到」、「公關人員沒有休假」、「和員工只是雇傭關係，為什麼要考慮員工的家庭」等言論，引發軒然大波。

這是璩靜第一次走入大眾視野，她的經歷也被媒體翻出來。她過去曾在華為擔任政府事務部副總裁。2021年8月入職百度任公關副總，負責集團外部溝通。

中國的就業環境

自疫情後中國就業市場持續低迷，2022年在疫情管制的陰影下，官方公佈的失業率為6.1%。到了2023年，預期的復甦並未到來，即便經濟稍獲緩解，但2023年度失業率仍來到5.2%。

再加上每年大約1,000萬大學畢業生進入進入就業市場，由於其低薪的競爭力，對求職者造成極大的威脅。據新華社報導，2024年度高校畢業生規模預計達1179萬人，同比增加21萬人。

在許多產業如科技業，996已是常態（9點上班，9點下班，周六加班），甚至還有007（沒有休假），形成極度內捲的職場環境。

失敗的人設

目前璩靜已從百度離職，在離職前成立哇咔哇咔文化有限公司，由她擔任法人，持股比例90%。

引起眾多網友不滿的，是一隻有關出差的影片，璩靜講述有員工因連續出差50天，擔心影響家庭關係，她卻認為「我為什麼要考慮員工的家庭，我又不是她的婆婆」。

關於員工的個人生活，璩靜稱「如果你這麼在意你老公支不支持，你可以辭職啊，我秒批」，「而且我根本沒有義務去了解，你哭了還是沒哭，吵架沒吵架，這不是我作為主管該關心的事情」。除此之外，她表示不會對員工的福祉承擔任何責任，如果不滿意那就離職。

整支影片帶有強烈的個人情緒，語氣輕蔑，許多網友表示觀感極度不適。事態發酵後，璩靜先下架抖音所有影片，接著發佈道歉聲明：「發佈短視頻之前，我沒有事先徵求公司意見，不符合相關流程，也不代表公司立場，特此澄清和道歉。 」但網友們並不買帳，批判最後延伸到百度的企業文化，眾怒難消。

最初璩靜與她的團隊的目的是打造女強人、霸道總裁人設，想藉由「金句」頻出的影片製造熱度，但顯然他們沒有把握分寸，更不清楚抖音的主要用戶是誰。在這個全球擁有15億月活躍用戶，以Ｚ世代為主的平台上，一個操著官腔、冷漠勢利的高管形象自然不受青睞。對職場心生不滿的上班族，對這類發言更加反感。

資方的傲慢

璩靜的言論其實代表一部分管理層的想法，在高度勞動異化的情況下，榨乾員工的剩餘價值、漠視他們的感受，如果這一批不堪用，下一批還在門外等著呢。馬雲曾大言不慚地說：「996是福報」。殘酷的就業環境使得這些資本家們毫無顧忌，肆無忌憚地定下各種不合理的規定。

璩靜的失敗之處在於，即使擁有漂亮的履歷及在公關界深耕多年的經驗，卻不理解輿論的凶險；一心要吃社群的紅利，卻不理解平台使用者的口味，以一己之力引爆這次危機。有消息指出璩靜是被百度辭退，創辦人李彥宏的妻子馬東敏親自回中國處理，李彥宏秒批。

其實生活中這類人不算少數，他們以精緻的利己主義者自居，稍有條件就自視甚高，瞧不上他們眼中的「普通人」。不是老闆，卻操著老闆的心，他們視下屬為「人礦」，信仰社會達爾文主義，華爾街之狼是他們心中的典範人物。自以為與資方站在同一陣線，但出事時也逃不掉被犧牲的命運。

說話的藝術

撇除一些過於偏激的部分，她所強調公事公辦、在職場中不要有過多的情感牽扯，其實沒有什麼大問題。但她所傳遞的是一種冷漠的職場倫理，以及流水線式的職場生活，都讓人心生排斥，在高壓的社會氛圍下，民眾早已受不了慣老闆的嘴臉。

不排除她是想走「黑紅」路線，但在這種迷之操作下也徹底「涼」了。百度雖迅速與璩靜切割，但也難逃抵制。社群媒體對企業或個人而言都是雙刃劍，稍有不慎就會引火上身，這次的事件就是一個負面教材，一次為博流量的劍走偏鋒，最終招致民眾的反撲。