時事|一場由公關引發的公關危機

閱讀時間約 4 分鐘

中國最大的搜尋引擎百度,近期遭逢巨大的公關危機,不只企業文化遭到詬病,甚至在事件發酵後的5月7日、5月8日,其股價在港股、美股合計蒸發上百億。最終擴散到國際,CNN、BBC、韓聯社等國外知名媒體都做出系列報導。

諷刺的是,這次的危機正是由百度的公關副總所引起。百度的公關副總璩靜在抖音發表一系列「員工‬鬧分手‬提離職‬,我‬秒‬批‬」、「工作要24小時不關機,隨傳隨到」、「公關人員沒有休假」、「和員工只是雇傭關係,為什麼要考慮員工的家庭」等言論,引發軒然大波。

這是璩靜第一次走入大眾視野,她的經歷也被媒體翻出來。她過去曾在華為擔任政府事務部副總裁。2021年8月入職百度任公關副總,負責集團外部溝通。

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中國的就業環境

自疫情後中國就業市場持續低迷,2022年在疫情管制的陰影下,官方公佈的失業率為6.1%。到了2023年,預期的復甦並未到來,即便經濟稍獲緩解,但2023年度失業率仍來到5.2%。

再加上每年大約1,000萬大學畢業生進入進入就業市場,由於其低薪的競爭力,對求職者造成極大的威脅。據新華社報導,2024年度高校畢業生規模預計達1179萬人,同比增加21萬人。

在許多產業如科技業,996已是常態(9點上班,9點下班,周六加班),甚至還有007(沒有休假),形成極度內捲的職場環境。

失敗的人設

目前璩靜已從百度離職,在離職前成立哇咔哇咔文化有限公司,由她擔任法人,持股比例90%。

引起眾多網友不滿的,是一隻有關出差的影片,璩靜講述有員工因連續出差50天,擔心影響家庭關係,她卻認為「我為什麼要考慮員工的家庭,我又不是她的婆婆」。

關於員工的個人生活,璩靜稱「如果你這麼在意你老公支不支持,你可以辭職啊,我秒批」,「而且我根本沒有義務去了解,你哭了還是沒哭,吵架沒吵架,這不是我作為主管該關心的事情」。除此之外,她表示不會對員工的福祉承擔任何責任,如果不滿意那就離職。

整支影片帶有強烈的個人情緒,語氣輕蔑,許多網友表示觀感極度不適。事態發酵後,璩靜先下架抖音所有影片,接著發佈道歉聲明:「發佈短視頻之前,我沒有事先徵求公司意見,不符合相關流程,也不代表公司立場,特此澄清和道歉。 」但網友們並不買帳,批判最後延伸到百度的企業文化,眾怒難消。

最初璩靜與她的團隊的目的是打造女強人、霸道總裁人設,想藉由「金句」頻出的影片製造熱度,但顯然他們沒有把握分寸,更不清楚抖音的主要用戶是誰。在這個全球擁有15億月活躍用戶,以Z世代為主的平台上,一個操著官腔、冷漠勢利的高管形象自然不受青睞。對職場心生不滿的上班族,對這類發言更加反感。

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資方的傲慢

璩靜的言論其實代表一部分管理層的想法,在高度勞動異化的情況下,榨乾員工的剩餘價值、漠視他們的感受,如果這一批不堪用,下一批還在門外等著呢。馬雲曾大言不慚地說:「996是福報」。殘酷的就業環境使得這些資本家們毫無顧忌,肆無忌憚地定下各種不合理的規定。

璩靜的失敗之處在於,即使擁有漂亮的履歷及在公關界深耕多年的經驗,卻不理解輿論的凶險;一心要吃社群的紅利,卻不理解平台使用者的口味,以一己之力引爆這次危機。有消息指出璩靜是被百度辭退,創辦人李彥宏的妻子馬東敏親自回中國處理,李彥宏秒批。

其實生活中這類人不算少數,他們以精緻的利己主義者自居,稍有條件就自視甚高,瞧不上他們眼中的「普通人」。不是老闆,卻操著老闆的心,他們視下屬為「人礦」,信仰社會達爾文主義,華爾街之狼是他們心中的典範人物。自以為與資方站在同一陣線,但出事時也逃不掉被犧牲的命運。

說話的藝術

撇除一些過於偏激的部分,她所強調公事公辦、在職場中不要有過多的情感牽扯,其實沒有什麼大問題。但她所傳遞的是一種冷漠的職場倫理,以及流水線式的職場生活,都讓人心生排斥,在高壓的社會氛圍下,民眾早已受不了慣老闆的嘴臉。

不排除她是想走「黑紅」路線,但在這種迷之操作下也徹底「涼」了。百度雖迅速與璩靜切割,但也難逃抵制。社群媒體對企業或個人而言都是雙刃劍,稍有不慎就會引火上身,這次的事件就是一個負面教材,一次為博流量的劍走偏鋒,最終招致民眾的反撲。







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無論時代如何變換,歷史的巨輪它不曾停歇,它所展現的是一個時代的記憶,有時遠比小說更精彩。這裡定期為您摘錄一個歷史片段,為您講述一段動人的故事。
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