【組織結構】「S」型的經營者 VS 「I」型的基層員工

閱讀時間約 5 分鐘

蘇佳民佳言佳茗:

網路上流傳一個故事:總裁到工廠產線視察,簡單地和廠裡的工程師們做了個交流,其中有員工問總裁:「為什麼累死的是我,收益的卻是你?」總裁霸氣地回答道,我們之間有三個差別:


第一,30年前我創建公司,是賭上全部家當,不成功便成仁。而你寄出履歷表後就到我們公司上班,而且不開心時,隨時可以走人。我們的差別在:「創業與就業」。

第二,我根據市場不斷創新,到處對接資源。而你卻只是選擇做你份內的工作,還時不時鬧情緒。我們之間的差別在「選擇與被選擇」。

第三,我24小時都在思考公司如何發展,如何創造利潤,每一個決都可能影響著公司所有人的收入和未來。而你只要什麼時候能休息,加班有沒有補助,哪些對你不公平?我們之間的差別在「責任的輕重」。


這位總裁所說的差別在於三點:「創業與就業」、「選擇與被選擇」和「責任的輕重」。在《向下管理高爾夫》的課程中會提到組織三階層的變化與互動,總裁和基層員工本來就有很大的差別,所以,我們可以用「S」(即高階經營者、將)和「I」(即基層員工、兵)來代表二個角色職責與進一步分析差異點:


第一點:

總裁說的是企業「創辦人」創業的艱辛,而意思是,我創業有風險,你們就業沒風險,所以公司有收益的話,當然是我拿的最多。首先,不是所有的總裁就一定是創辦人、創業家,但薪酬也是比員工多出很多,這位總裁把兩者混為一談;再者,找工作、就業,對於當事人來說也是有應徴與任職的風險。


第二點:

這種說法容易讓人感到莫名其妙,總裁說自己根據外在市場競爭,需要不斷創新,到處對接資源,這是情勢所逼的「被選擇」,這是合理能理解的說法,「S」本來就要因勢而為、創新求變(即需強調彈性應變(Spring))。但他怎能說:「員工只是選擇做份內的工作,還不時鬧情緒。」好像員工都很會「選擇」負面的、本位的樣子,其實做好份內的工作就是「盡責」並非被選擇的結果;至於一部份的員工為凸顯他辛勤的付出,而以鬧情緒的方式要被看見也是可被理解的,做「I」的都不I(唉)才怪,唉歸唉,也在公司做了好多年。


第三點:

責任輕重在於崗位做的事影響程度的大小,高階經營者(S)要做「未雨綢繆型」的決策,不確定性高,變數多,影響深遠,責任當然重。基層員工(I)分工細,負責經常性的工作,確定性高,變數少,影響小,相對責任當然輕。這位總裁說自己:「我24小時都在思考公司如何發展,如何創造利潤,每一個決策都可能影響著公司所有人的收入和未來。」是合理能理解的說法,「S」的責任本來就應該如此,但他卻怎麼能說:「基層員工只關注什麼時候能休息,加班有沒有補助,哪些對你不公平?」來回應員工,好像員工們都是自私、偷懶,會跟公司計較的,這種員工只做好自已工作責任的說法似乎有過於要求,且以偏概全了。


當要回答這位基層工程師問:「為什麼累死的是我,收益的卻是你?」之前,您可以思考如何面對「員工的抱怨」。工程師的話裡有兩個部分:一個是「累死的是我」,一個是「收益的卻是你」,選擇回應工程師前段話的總裁會進一步提問,運用傾聽,加以探求,是想了解這位員工為什麼會有「累死」的感受,這是「積極性、建設性聆聽」的反應,他會說:「是的,我能感受到你的心情,你覺得很不公平,是嗎?」、「是的,我能了解你的意思,你是說在我的工廠工作非常的累,是嗎?」、「是發生了什麼事情?」、「你有曾經和主管反應過嗎?」等;而故事中的總裁選擇回應員工的後段話,向這位員工說明我收益比你高很多的理由,這是想讓這位員工了解您自己、被您說服,這位總裁似乎沒能善用在《管理高爾夫》課程中的「處理抱怨時的溝通七層次反饋」(如下圖):

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美國心理學家道格拉斯・麥格雷戈(Douglas McGregor)在其所著《企業中人的方面》一書中提出「X理論和Y理論(Theory X and Theory Y)」:X理論認為人們有消極的工作源動力,即人生來就是懶惰的,是需要指揮和控制,希望受命而為;而Y理論則認為人們有積極的工作源動力,即人從工作中能夠取得滿足感,知道自我控制,人們願意爭取更大的責任,人是有想像、發明和創造的能力。這位總裁選擇從負面、消極(X理論)的立場來看,這似乎單純是「員工的抱怨」,但選擇從正面、積極(Y理論)的角度來看,卻可能是發現「問題」。從這位總裁的回話裡,基層好像大都是「問題員工」,但也透露出這位總裁可能缺少了「以人為本」價值觀的問題。倘若,基層員工都真的如同他說的那樣,他應該更要能理解到「有問題的幹部,才有問題的員工」,是這位總裁沒有領導好、教育好他的幹部所致。基層員工有抱怨產生,管理者應從傾聽去發掘問題的源頭,才能著手解決與改善,進而塑造良善溝通、相互信任的組織文化。


位居高位「S」型的經營者,不同觀念和行動的差別,其產生的結果也會差很大,而身處基層的「I」型員工其實是最無辜且無錯的。


(作者: 蘇佳民,建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師)


此篇文章出自《建元顧問/管理高爾夫​訓練中心 第669期電子報【組織結構】「S」型的經營者 VS 「I」型的基層員工

建元顧問 https://www.vitalic.com.tw/

影片介紹:《向下管理高爾夫​》


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1990年5月成立至今,總部設於台北,並在大陸分設數個據點,服務客戶涵蓋台海兩岸的各行各業,並延伸至新加坡、馬來西亞、印度各地。 致力研發實務案例,將每一門主題管理以高爾夫18洞為主軸,發展1個主案例及2個衍生案例,共達到54個案例的研討,在有效且紮實的訓練中能脫胎換骨,再造自我的管理思維。
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