曼陀號月會 | 工程師的溝通秘訣!

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曼陀號月會

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第三次月會來了!這個月的主題是「工程師的溝通秘訣」


很多人認為,當工程師只要跟電腦對話就好,在轉職之前我也這麼認為的,尤其是以前在服務業工作,從早到晚跟客戶對談、處理他們各種疑難雜症和情緒的過程,實在太容易讓我感到心累了,倒不如整天跟電腦對話,對錯很明顯,也不用顧及雙方情緒,肯定比處理客訴簡單多了。


身為 Junior 大部分的時間,我的確只需要跟電腦對話就好,但是我也發現,其實很多厲害的主管或工程師,並不是只有技術強、擅長解決問題而已,他們也非常懂得發現問題和即時溝通,因為很多時候,專案上要解決的問題,並不限於程式邏輯或 bug,也有不少問題是來自於團隊成員的想法和觀點不同,以及不同職能角色之間,所要面對的處境和壓力不同,各自關注的重點也就有所差異。


所以溝通這堂課,並不是轉換工作後就能輕鬆過關的,它是不論進到何種環境,只要與人相處,都必修的一門學分!這次船長也透過「面試溝通」和「職場溝通」,從兩個大方向去分別說明和分享,工程師在溝通技巧上,有哪些秘訣,以及我們可以如何去學習,成為一個好的溝通對象!


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首先在面試前,有個觀念是必須要先建立,那就是面試是絕對主觀的,可能因為當天面試官的工作、會議、公司徵人需求改變…等各種因素影響,即使你表現再好都有可能被拒絕,這點對我來說很重要,知道自己在面試過程中,一定會有表現好或表現不好的時候,但是有了這個心理準備,會比較能用平常心去看待每一場面試,不需要過於糾結我當天表現很好,為什麼還是沒上的這種問題!


我想這就是溝通前很重要的一種心態吧,即便我做了萬全準備,也不一定能取得想要的結果,而理想或不理想的結果,也並不完全取決於我的個人表現,還要考慮當時的時空背景,畢竟溝通並不是單向努力就有成效,但即便如此,我們也不能放棄溝通!


接著就是履歷準備,船長說履歷是「期待管理」,履歷不好走不到面試,但過於誇大,面試時也會被發現灌水,所以履歷是面試環節裡的下限,要把握重點撰寫,也必須寫自己有自信,有深入了解過,能夠跟面試官來回對答 2~3 次的技術。


這點確實是我過去的盲點,因為自己是轉職生,初期都會有點焦慮和恐慌,急著把自己有碰過、稍微會用的技術,能寫的就全部寫到履歷上,想證明我是一個可以快速學習和能夠勝任未知任務的人才,但是船長說,從面試官的角度,如果只是簡單使用過,在面試時並無法深聊,其實寫上這項技術的意義並不大!


同樣的道理,在技術面試時,比起完美的解出答案,適當的展現出你平常工作的樣子,對於不會的問題,是否可以提出疑問和反覆確認,讓面試官可以看到或想像未來你進到團隊中,大概率會展現出什麼樣貌,這點更加重要呀~


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通過面試進入團隊工作後,也有一些工程師特別要留意的部分,首先就是不要讓自己成為「邏輯惡霸」,憑自己對產品的了解和邏輯能力,雖然能大聲說話要求別人順從或反對他人提出的需求,但這樣的結果往往不是認同,只是對方無法反駁。


可以想像一下自己遇到困難時,第一個會想要尋求幫助的人,有哪些特質,也許是善於聆聽、也許是對方總是很樂於幫助別人,也許是他能夠給予實用的建議,但絕對不是那個非常聰明,卻難以相處的混蛋,對吧☺️


接著船長建議我們可以擁抱「合夥人心態」,意思是遇到問題時,不要總是一昧提出自己的需求或抱怨,想著有大人(主管)會解決,我們可以多站在主管的角度去思考,提出解決方案,一起承擔責任。


人都是主觀的,所以才會有這麼多溝通的眉眉角角,整場月會對我來說最核心的關鍵字,就是「同理心」!如果大家能放下主觀成見,帶著想讓事情變得更好的心態,聆聽彼此的需求,一起提出更好的解決辦法,溝通才算真正成立。


感覺又扣回第一次月會的主題,軟體的價值不是程式碼,而是人,而工程師的價值在於影響力,對產品的影響力可能是基於技術面,但是對於團隊和組織的整體影響力,絕對離不開溝通💪🏻


溝通這種軟實力,需要帶著好的心態不斷練習,我們可以從面試階段開始,就帶著同理心,去設想面試官想知道什麼,你能夠帶來什麼幫助和正面的影響,進到團隊後,也帶著好奇心,與同事討論各種可能的情境,也許我們也能從溝通的過程中,得到不一樣的解法和觀點,慢慢累積,我們會找到適合自己的溝通方式和風格的☺️


沒想到第三次月會也結束了,只剩下最後一次月會啦~~那麼下個月見吧!

我是Amber,前端學習中,歡迎交流討論~🧸


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