麥當勞的獵人卡事件- 其實不是公關危機

由於這個事件已經在各大媒體、各個平台充分被報導和謾罵（？），我們就跳過這些資訊，從行銷的角度直接切入。

這是麥當勞在事件發生後所發佈的「類」新聞稿。

麥當勞的「類」新聞稿。

我們先從這篇發文的用字看起。麥當勞並沒有說這次的事件是個錯誤，而是表示看到了、聽到了，我們會吸收經驗，未來希望做得更好對吧？這是很典型的事件行銷的案例。

彼得杜拉克（Peter Drucker）的創新與創業精神書中，定義了「事件行銷」（Event Marketing），指的是透過對突發事件、產業變動、或消費趨勢的觀察，捕捉到的創新機會。這些事件通常會對市場需求或消費者行為帶來重大影響，因此企業若能快速應對，就能取得競爭優勢。，並且提到正面事件與負面事件案例，第一個是正面事件案例。

正面事件：

杜拉克舉例了日本汽車產業的創新。當時日本的燃油價格飆升，而消費者開始對小型車表現出極大興趣。日本汽車製造商迅速響應這一趨勢，專注於生產更節能、體積較小的車型，因此成功進入了美國市場。這就是一個透過觀察事件而抓住創新機會的成功案例。

負面事件：

書中以強生公司泰諾（Tylenol）中毒事件作為例子。

1982年，強生的止痛藥泰諾膠囊在美國發生中毒事件，有人惡意將藥品污染，導致數人死亡。這起事件重創了強生的品牌信譽，但強生並未逃避危機，反而迅速採取應對措施。

強生當時立即從市場上回收所有泰諾產品，並公開承諾負責，強調消費者安全是首要考量。之後，強生更創新推出防偽包裝，讓消費者重拾對品牌的信任。這場危機處理不僅挽回了品牌聲譽，也開啟了藥品包裝安全的行業標準。

杜拉克用這個案例來說明，負面事件在一定情況下能成為創新的機會。企業在危機中快速行動，運用透明與負責的策略，往往能轉危為安，甚至在長期內增加品牌的忠誠度。

回到麥當勞的事件，目前看到的網紅當表示，沒有收到詢問，而是直接收到，對吧？這是真的嗎？事實上不太可能。原因是誰知道這些網紅的住址？這個案例比較可能是由網紅公司接下這個案子（中間發包過幾層不一定），並分發給合作的上百位網紅（對，包含編號329號的戴資穎），麥當勞不是小公司，一個一個談太天方夜譚了，透過網紅公司一次搞定，大規則訂好，一次到網紅公司，這些人就全部收到了。而網紅公司真的會先詢問是不是獵人迷嗎？不見得，也不重要。案子接到了，網紅紛紛產出影片了，對網紅公司來說，被要求的任務就已經達成。

再來就是出事了。但這是真的出事還是製造出來的事件呢？事實的真相我們局外人當然不得而知，但是，就是這個但是，但是效果有沒有達到呢？從結果來看，有達到，而且是多重效果。

行銷需要聲量、畫面、線上轉線下、銷售。

麥當勞在這波操作中賺足了聲量。除了直播主本身的自帶流量之外，不可控的影片對話甚至被罵的不熟悉這個IP，引發了近一步的互動，這些互動（無論正面反面）又上了新聞，再過幾天戴資穎又突然冒出來，聲量巨大、畫面非常多、排隊人潮新聞畫面也有、為了跟風或真的喜歡，動漫迷也為之瘋狂。

這次的麥當勞獵人世界並不像彼得杜拉克書中引用的負面是件行銷這麼嚴重，畢竟那個案例是攸關人命的。

從行銷的角度來看，這種程度的「錯誤」不會影響到商譽，更不會有人因此而拒吃麥當勞。但獲得的聲量是砸大錢還買不到的，獲得的觸及、互動是麥當勞小編把頭抓破也創造不出來的成果。

因此麥當勞的獵人事件絕對是一個相當成功的事件行銷案例。

很久以前郭書瑤的「殺很大」電視廣告事件也是一個很典型的事件行銷手法，當時因郭書瑤為穿很少、露很大，廣泛被新聞討論，NCC甚至一度跳出來，雖然後來不了了之。

事件行銷是一個很有趣的行銷方法，關鍵在於怎麼利用事件，甚至創造事件。

個人猜測這個事件是被創造出來的，但是不是真的想上面分析得這樣，我不知道，一切只是我的「猜測」。