🖼 書房 #3｜你如何描述他人，也反映了你是怎樣的人

書房，也是「哲理羽化間」，也許不是每個人家裡都有書房這個格局，但是如果有，這個空間應該會充滿知識大海，是個沈澱情緒、靜心沉思的好所在。書房有可能是人們辦公的地方、寫功課的地方；也可能是收藏好書、公仔玩具的地方。無論書房對你來說的功能是什麼，它一定都是讓你感到安心的存在。

_{文 / 楊雅晴社工師AKA遊睦主理人}

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莫名其妙地責罵

• 你是否曾碰過沒來由就對你一通責罵？
• 當你面對莫名其妙的責罵，你有何感受？又會如合應對呢？

今天，筆者合作的一個專案，辦公室接到了一個地方團隊的負責人來電

這個專案，是負責「輔導」地方團隊提地方創生補助案

每個地區都有負責的夥伴，所以今天這通電話也是打到負責該團隊的夥伴的手機

沒想到，同事才剛接起來，對方就是一頓劈哩啪拉的罵

不說緣由的只一直重複：你們真的很誇張、太離譜了、都沒輔導我們、都沒來訪視我們、你是這樣做輔導的嗎、你沒能力，找有能力的人這兩天要來跟我道歉...等等的話

不用夥伴開擴音，對方的音量已經大到不開擴音整個辦公室的人都聽到了

前幾天，筆者才剛分享過「溝通」的重要性

很明顯，今天這位團隊負責人，打電話來不是為了溝通，只是為了發洩情緒

但是，憑什麼我們工作夥伴要承受這樣的情緒呢？憑什麼發洩在我們的夥伴身上呢？

因為筆者在這個專案合作初期，也有參與到該地區的協力輔導，所以知道該團隊是哪個團隊

然而，我們大概實地訪視了2.3次、線上輔導無數次也都有文字及檔案紀錄

但是，沒有一次訪視看過這位所謂的團隊負責人、負責人也不在線上輔導的群組中

最近到了結案期，該團隊有承接另一個補助案，其中一個KPI是要與其他在地團隊一起提其他的補助案並且要過案

而該團隊，有提案計畫書出來，但是內容經由我們看過後，再對照對應補助計畫要點，有許多需要調整的部分，這些，該分區負責夥伴也都詳細跟那些提案團隊說過、也給修正建議了

不知道是不是因為這位負責人從頭到尾的訪視、輔導都沒參與（如同前面說的，實體訪視沒出現、群組也不在），就認定我們沒有提供輔導，然後在擋他們送案

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情緒管理的重要性

• 講事情，不要講情緒
• 沒能力的人才會用情緒做事、用情緒溝通

從前述的故事可以看出，這位團隊負責人的「情緒管理」功課似乎沒做足

寫提案時，難免會對計畫產生「提交後就能過案」的期待

然而，無論是有沒有認真看提案的計畫要點，還是本身寫計劃書的能力，都會影響這份計劃書要被修改幾次

即使你對於計畫書一直被退、一直被說哪裡要修正，感到厭煩

那應該要直接反映這個感受的「事實」，可以向負責的窗口提問：我們看到你們給的修改建議，但卡關了，已經年底了，我們很焦慮，擔心這案沒辦法過案，你們可以更具體給我們建議嗎？

但是，前述故事中，很明顯這位團隊負責人沒有在講事情，只有在發洩情緒

這是很糟糕的溝通方式，更直接點講，這不是溝通，只是該團隊負責人對我們工作夥伴的情緒暴力

每個人在處理每件事時，都有很多種處理方式

選擇哪種處理方式，就是情緒管理程度到哪裡的呈現

因為人們在面對事情時，不可能沒有情緒，那些諸多處理方式中，也一定都會有情緒的成分存在

而選擇讓多少情緒成分參與你處理事情的過程，就是情緒管理能力，並且這是成反比的

越多情緒成分與你一起處理事情，情緒管理能力越低，這代表你沒辦法管理好你的情緒，只能讓每個情緒都無時無刻參與你的生活

越少情緒成分與你一起處理事情，情緒管理能力越高，這代表你有辦法管理好你的情緒，情緒能各司其職出現在對的場合（就像動畫電影「腦筋急轉彎」的那種大腦總部）

並且，了解對方在說什麼、說的意思，不懂或不確定就向對方提問釐清，也是很重要的

在這個案件中，這位團隊負責人是從我們工作夥伴接起電話開始，就自顧自的劈哩趴拉扣扣共，我們夥伴好幾次要回覆，但一句話都說不完，負責人就繼續罵

卻在事前、接到修正建議時，這位負責人都不曾反應過任何事、不曾提問釐清

試問：讓情緒幫你處理事情，這件事就會朝你要的方向解決嗎？

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你如何描述他人，也反映了你是怎樣的人

我們常常說：不要從他人口中認識一個人

對筆者來說，更傾向：從一個人口中如何描述他人去認識那個人

這跟情緒管理也是有關的

當你情緒管理能力非常好，對外描述某個人、某件事，都會是理性、客觀的立場

當你情緒管理能力有待加強，對外描述某個人、某件事，可能會充滿攻擊性言語或批評

筆者也還在努力學習情緒管理這門課

期許自己的情緒管理能力會越來越好

也祝福讀者們也能迎來正向舒服的溝通情境而非情緒溝通，並且在大腦總部中，每種情緒都能和平共處、各司其職

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