人性的弱點

人性的弱點

卡內基  1996 大孚書局

分類：論說--實用 

★★★★☆

一句話：

改善日常生活中人類關係的問題。

摘要：

待人的基本技巧

批評是沒有用的：

無論錯誤到什麼程度，大多數人不會為了任何一件事來批評他自己。批評使人增加一層防禦、傷害人的自尊和自重，激起他的反抗和辯護。

人類自然的天性，是做錯事只會責備別人，而絕不會責備自己。

批評就像飼養的鴿子，牠們永遠會飛回家的。

「不要批評他們，我們在相同的情形下，也會像他們一樣。」 -- 林肯

滿足他人的自重感：

「人類天性中最深切的衝動，那是成為重要人物的慾望。」-- 杜威教授

我能叫你去做任何事情的唯一方法，那就是把你所需要的給你。人類天性至深的本質，就是渴求為人所重視。能誠摯的滿足這種內心飢餓的人，就可以將人們掌握在他手掌之中。

誠懇的讚賞，是洛克菲勒對待人的一個成功的秘訣。世界上最容易摧毀一個人志向的，那就是上司所給他的批評。我們照顧了孩子體內所需要的營養，可是我們給他們自尊上所需要的營養卻又何等稀少。

世界上唯一能影響對方的方法，就是談論他所要的，而且還告訴他如何才能得到它。

自問「我如何能使他要做這件事？」

我們所注意的，是如何解決自己的問題。顧客喜歡覺得是自己主動買需要的東西，而不是由於推銷才買的。

使人喜歡你的六種方法

真誠的對別人發生興趣：

真誠的關心別人，對別人發生興趣，而不是相反。人們對任何人不會發生興趣，無時無刻所關心的只是他們自己。

一個不關心別人，對別人不感興趣的人，他的生活必遭受重大的阻礙、困難。

微笑：

一個人的行動比他所說的話，更有具體的表現，微笑就是如此。

不管你擁有些什麼、你是誰、你在什麼地方，只要你想快樂，你就能快樂。

記住所接觸中，每一個人的姓名：

把一個人的姓名很自然地叫出口，已對他含有微妙的恭維、讚賞的意味。

做一個善於靜聽的人，鼓勵別人多談談他們自己：

「靜聽」是我們對任何人一種尊敬的，和恭維的表示。

最激烈的批評者，往往會在一個懷有忍耐、同情的靜聽者面前軟化下來，但這位靜聽者必須要有過人的沈著。

跟你說話的人，對他自己來講，他的需要、他的問題，比你的問題要重要上百倍。

就別人的興趣談論

使別人感覺到他的重要，必須真誠的這樣做：

所有的時間，任何地點，以希望別人所給我的，而去給別人。

「對不起，麻煩你，請你，你會介意嗎，謝謝你」

你所遇到的任何人，都覺得自己某方面比你優秀，可以深入他心底的方法，就是讓他覺得你真誠的承認他在自己的小天地裡，是高貴重要的。

我相信你太太一定有她的長處，不然你不會娶她做妻子的。可是，你已經有多久沒有讚賞她的美麗了？

得人同意於你的十二種方法

在辯論中，獲得最大利益的唯一方法，就是避免辯論：

你不可能在爭辯中獲勝。

那些辯論的人，十次有九次在辯論結束後，會更堅持他們的見解，相信他們是絕對正確的。他並沒有徵求你的意見，你又何必去跟他爭辯呢？

「如果你辯論、反駁，或許你會得到勝利，可是那勝利是短暫、空虛的……你永遠得不到，對方給你的好感。」-- 富蘭克林

跟人爭辯，他就伸展他該有的權威，來獲得他希求的自重感。如果有人承認他的重要性，他的「自我」已經伸展擴大，這爭論也就自然停止了。

「一個成大事的人，不能處處計較別人，消耗自己的時間去和人家爭論。」-- 林肯

尊重別人的意見，永遠別指摘對方是錯的：

告訴一個人他錯了，等於是對他的智力、判斷、自信、自尊，都直接的給予打擊。他不但不會改變自己的意志而且還想向你反擊。

我們要比人家聰明，可是你卻不能告訴他，你比他聰明。

「我所知道的只有一件事，那就是我什麼也不知道。」-- 蘇格拉底

如果你承認自己，隨時都可能犯錯，就能免去一切麻煩，也不需跟任何人爭辯了。而別人受到你的影響，也會使他承認他自己有難免的錯誤。

我們有時發現自己會在毫無抵抗和阻力中，改變自己的意念。可是，如果有人告訴我們所犯的錯誤，我們卻會感到懊惱和懷恨。我們不會去注意一種意念養成，可是當有人要抹去我們那股意念時，我們對這份意念突然堅實而固執起來。並非是我們對那份意念有強烈的偏愛，而是我們自尊受到了損傷。

如果你是錯了，迅速、鄭重的承認下來：

你如在別人責備你之前，很快的找個機會承認自己的錯誤，對方想要說的話，你已替他說了，那你有百分之九十九會獲得他的諒解。

當你謙讓的時候，你可以得到比你期望的更多。

以友善的方法開始：

「如果你握緊了兩個拳頭來找我，我可以告訴你，我的拳頭會握得更緊。」-- 威爾遜總統

使對方很快的回答「是！是！」

當一個人說出「不」字後，為了自己人格的尊嚴，他就不得不堅持到底。

要從對方的觀點去看事。

儘量讓對方，有多說話的機會：

他對於自己的事，當然要比任何人知道得多，你應該讓對方儘量說出他的意見來。

生命是短促的，別把我們不值一提的成就，作為談話的資料。我們要鼓勵別人多說話。當他覺得勝過我們時，那就可以滿足了他的自重感。

使對方以為這是他的意念：

我們都喜歡隨自己的心願做事，同時希望有人跟我們談談我們的願望、需要、想法。

要真誠的以他人的觀點去看事情：

為什麼這個人有那樣的思想和行動，一定有他的理由。一旦探求出那個隱藏著的理由來，對他的行動、人格，就可以很清楚的瞭解了。

同情對方的意念和慾望：

「我一點也不會責怪你，如果我是你的話，我也有同樣的感覺。」

你會成為你這樣的人，可居功的地方很少。那個使你惱怒，固執不講理的人，他會成為他那樣的人，他有過錯的地方也很少。

激發更高尚的動機：

人會做一件事，都有兩種理由存在，一種是好聽的，一種是真實的。人們會時常想到那個真實的理由，而我們都是自己內心的理想家，較喜歡想好聽的動機。所以要改變一個人的意志，需要激發他高尚的動機。

如果真是有為難人的人，你使他感覺到，你認為他是那麼的誠實正直，大多數時候，他也會給你有像你所給他的同樣反應。

使你的意念戲劇化

拋下一個挑戰：

競爭是個表現自己、滿足自重感的機會。

改變人而不觸犯或引起反感的九種方法

用稱讚和真誠的欣賞作開始

間接的指出人們的錯誤：

對人正面的批評，那會毀了他的自重和自尊。如果你旁敲側擊，對方會知道你用心良善。

在批評對方之前，不妨先談談你自己的過錯

發問時，別用直接的命令：

「你不妨可以考慮一下」「你認為那個有效嗎？」而不是「做這個，做那個」

給人自己去做事的機會，讓他們從錯誤中學習經驗，而不告訴他們應該怎樣去做。這種方法保持了對方的自尊，使他有了自重感。

顧全對方的面子

稱讚最細微的進步、而且稱讚每一個進步

給人們一個美好的名譽

「假定」對方有你所要激發的美德，給他一個美好的名譽去表現，他會盡其所能也不願意使你感到失望的。

如果你必須去對付一個盜賊、騙子，只有一個辦法可以制服他，那就是待他如同一個誠實、體面的紳士，假設他是位規規矩矩的正人君子。

用鼓勵，使你要改正的錯誤，看起來很容易做到；使你要對方所做的事，在對方看來，好像很容易做到：

使對方知道，你對他有信心，他有尚未發展出的才幹。

使人們樂意去做你所建議的事

使你的家庭更快樂的七種方法

切莫喋喋不休：

種種毀滅愛情的烈火中，吵鬧是最可怕的一種，就像被毒蛇咬到，絕無生望。

別嘗試改造你的伴侶：

婚姻的成功，不只是尋找一個適當的人，而是自己該如何做一個適當的人。

不要任意的批評：

「當我有時沈不住氣要責罵你時，我會咬自己的舌頭，把這話阻止下來。我會對自己不斷的這樣說：他還只是一個幼小的孩子。」

給予真誠的欣賞：

不要怕讓你太太知道，她在你的快樂中佔著如何重要的地位。

隨時注意瑣碎細微的小地方：

對你所敬愛的人，表示你常想念著他，你希望他愉快。

最重要的，別把自己妻子的生日忘記。

如果你有興趣天天坐在法院裡，聽那些怨偶們所提出他們離婚的理由，你就會知道愛情是「去於細微的小事。」

要有禮貌：

「對我們說出那些刻薄、侮辱、傷感情的話的人，差不多都是我們自己的家人。」

如果為了個人幸福著想，他們應該知道，婚姻遠比他們的事業更重要。

閱讀一本有關婚姻中性生活方面的好書

給做丈夫的問題：

你現在還像過去一樣的體貼、溫柔，會特地買一束鮮花送給她；每逢她生日，或是你們結婚紀念日，會送她一份禮物。或時常在她所並不期望中，給她一份甜蜜的柔情？

你是不是極為小心的，從來不在別人面前批評他嗎？

除了家庭費用外，你是不是有另外有給她一些錢，那是聽憑她自己使用的？

你是不是盡力去瞭解她，當她在女性某種情態的轉變中，在她過度的疲憊中，或是在她容易發怒的時候？

你至少有一半的消遣時間與她共處嗎？

除在比較下是對她有利之外，你是不是很巧妙的，盡量避免將她烹飪的技術，或是家務方面，跟你母親或是朋友的妻子作比較？

你對太太的思想方面，她的社交活動，她所讀的書，是否感到興趣？

你能讓她跟別的男士共舞，同時接受她們友誼的殷勤，而你並沒有一點嫉妒的表示？

你會機警的尋求機會稱讚她，而且表示你對她的欽佩？

她替你做了些瑣碎小事，像縫鈕扣、補襪子時，你有沒有向她說一聲謝謝？

短評：

人生的幸福一大部分來自於良好的人際關係，卡內基看透人性的本質，提出非常多言簡意賅的方法和實例，來說明如何改善人際關係，非常基本但也非常不容易做到。