UX Writer 到底在做什麼？UX 文案工作內容大公開

你是公司首位 UX Writer，我們不知道你該怎麼做，要由你來告訴我們怎麼解決問題。

這是面試時主管跟我說的話。

進公司前，我壓根不知道 UX Writer 或 UX 到底是什麼，是靠著破釜沉舟的決心跟語言能力面上這個職缺。

相信點進這篇的各位跟當初面試的我一樣，很想知道到底 UX Writer 的工作在做什麼？主要任務又包含什麼面向？

我會透過分享我這近一年的工作生活，讓各位更了解身為軟體業稀有動物的 UX Writer！

UX Writer 到底在做什麼？

UX Writer 透過文案優化體驗，幫助使用者完成任務。

概念就那麼簡單，最終目標就是要讓使用者：

1. 看得懂產品功能
2. 讀起來、用起來很順暢
3. 遇到錯誤有辦法靠介面的文案指引解決
   

其實這些觀念 UIUX 設計師都了然於心，只是撰寫文案還是會碰壁，這時候有個熟悉語言使用習慣的 UX Writer 加入團隊，可以減輕設計師產文的痛苦，提升設計效率。

UX Designer 跟 UX Writer 的差別

我根本不會用 Figma 畫圖！

每次跟朋友分享我在設計部工作的時候都會很心虛，一個不會畫圖、美感欠佳的人竟然在設計部工作 XD。

這也表示純文字工作者是有機會靠語言能力進入軟體業，而且跟 UX 設計師合作超有趣，我記得我第一天到職，大家在午餐聊的話題是跟殯葬業體驗有關的突發奇想（死靈花火節^註1之類的）。

話說回來，只要職稱掛 UX（User experience），不論設計師或文工^註2，目標都是要幫助使用者達成任務。粗略來分，設計師擅長用視覺引導使用者；而 Writer 則是靠文字引導使用者。

所以，UX Writer 可以不會畫圖只專注文字，有工具使用經驗算是加分項目，有利於團隊協作。

大部分的軟體公司不會特別規劃 UX Writer 的職位，是靠設計師兼顧視覺跟文案。規模比較大的公司則會讓 UX Writer 來協助團隊優化文案。

有些公司則是是 Technical Writer 兼做 UX Writer，前者需要撰寫技術文件跟說明書，後者則聚焦在產品介面出現的所有文字。

UX Writer 必要能力？加入團隊有什麼優點？

懂得把話寫清楚以外，語言學知識很有用！

這篇先不談 UX 文案的原則，反而想聊聊設計師們很有興趣的學科——語言學。

我大學英文系必修包含文學跟語言學兩大領域，原本覺得離開學校之後根本用不到語言學的知識，沒想到讓我在 UX Writer 用上了！

Conversational writing（對話式文案）是 UX Writing 中很重要的觀念，也就是讓使用者在閱讀文案的時候，彷彿在跟介面對話互動一樣，既然都是對話，那何不讓設計師知道語言學是怎麼分析人類語言咧？

依憑著這個邏輯，我在教設計師們寫文案的邏輯前，異想天開教了大家何謂語言學，包含中文的 SVO 結構、句法學、語意學、語用學，根本就把大家當英文系大一新生上課。

教學下來，我個人認為句法學跟語用學對 UX 文案幫助很大，句法學的 syntax tree 觀念可以讓設計師分析文案會不會有語意模糊（syntactic ambiguity）；語用學的語境（context）與設計師知道的使用情境類似，可以進一步讓設計師更有脈絡地了解哪些文案要寫，哪些文案可以省略。

所以，UX Writer 除了很會利用文字把話說清楚以外，具備語言學的知識還有教學經驗可以讓 Writer 更有架構地協助設計師跳脫「我覺得這句話怎樣怎樣」的語感討論，利用語言學這個工具分析語意跟語境，讓文案討論可以更有跡可循。

UX Writer 工作項目包含哪些內容？

每天都與文字為伍，無止盡的討論、溝通、取得共識。

UX Writer 工作項目很單純：寫文案、改文案、建立規範、優化規範、開會開會開會開會，取得各利害關係人對文案的共識。

簡單來說，字字珠璣軟體介面上的「每一個字」就是我的工作。小至一個按鈕文案，大至整個功能的說明文字或新功能的名稱，都是 UX Writer 的守備範圍。

下面統整公司首位 UX Writer 加入第一年的主要工作項目，讓沒有 UX Writer 的團隊可以參考一下，順便讓我自己明年回顧的時候看看有沒有長進。

寫、修、翻譯 UX 文案

我最主要的工作就是看設計師的文案，提出修改建議，改完了之後進行翻譯。

建立 UX 文案知識規範

進公司一季左右，在接觸大量文案跟熟悉產品現況風格之後，就開始著手建立規範。

風格規範對人數眾多的團隊而言非常重要，所有設計師對文案使用方法達成共識，才能確保使用者在操作上不會發生認知斷點。

未來會再寫一篇 UX 規範要包含的主題跟設計師最常敲碗的內容，敬請期待！

功能命名

特別把功能命名拉出來講是因為這個議題會牽涉到公司所有利害關係人，業務、市場、產品部門，都會特別在意新功能或重大功能的名稱。

而 Writer 在這個議題的功能是要站在 UX 文案的角度，分析用怎樣的詞性組合可以讓使用者一眼就懂這個功能，且名稱能夠貼合操作行為。

通常功能命名會是工作中最需要開會來回討論的議題。

文案教學

我每個月都會花 1 小時左右的時間跟設計師分享文案的知識，包含先前提到的語言學知識，也會分享文案案例、我閱讀書籍學到的觀念，以及有利多語系翻譯的 UI 等主題。

我的目標不是把大家變成文工或 UX Writer，而是想要讓大家可以把語感具體化，越來越知道要怎麼交流文案想法，再代替我去跟產品經理們溝通文案。

建立 AI 工具

2024 年 Q3 我也因公司推動開始摸索 AI 工具，分別做了文案諮詢室的 chatbot，還有品質更好的機翻工具。

對不會寫程式的我而言，用 LLM 串其他工具來取代自己是我最遠大的目標（笑）。

UX Writer 用語言大幅提升使用者體驗！

UX Writer 使命就是：每天以使用者體驗為本，想盡辦法讓文案越來越好。

希望讀完這篇的各位能理解 UX Writer 到底在幹嘛，想要招攬 UX Writer 的團隊也可以拿這篇的內容當成 JD 來徵才（開玩笑的），或者找找語言學研究所的學生來做這件事也不錯。

同時，也在這邊召喚同行，歡迎 UX Writer 同行們一起聊聊、分享經驗！

（誠心向 SEO 之神許願 🎋）

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_{如果你們對這些內容有興趣，歡迎愛心、收藏、留言分享想法，或告訴我想知道的 UX 文案相關問題！}

_{註1：
死靈花火節 = 用骨灰做煙火來海葬的荒謬想法，真的太怪（好的那種），不寫在這裡我對不起我自己。}

_{註2：
文工＝文字工作者，我很愛簡語，有人也是邱嗎？}