掃地掃到世界第一：點石成金的經驗結晶

掃地，掃到世界第一！羽田機場首席清潔婦的故事

羽田機場的首席清潔婦，每天都在重複掃地這件看似平凡的工作，但她的態度卻讓這座機場多年來被評為全球最乾淨的機場之一。有人問她：「掃地這麼辛苦，為什麼你還能這麼用心？」她笑著回答：「掃地不只是清潔地板，而是讓旅客安心，讓他們感受到乾淨和舒適。」

她的話揭示了一個深刻的道理：當我們將平凡的工作賦予深度意義，就能激發無限的熱情，創造非凡的價值。接下來，我們透過三個故事，探索不同層次的經驗如何影響我們對工作的態度與成長。

三個工人的故事：挑磚、砌牆、蓋教堂

故事情節

在歐洲的一個教堂工地，神父問三位工人同樣的問題：「你在做什麼？」

• 第一個工人低著頭，手中的錘子敲得有氣無力，他沒好氣地回答：「還能做什麼？我在挑磚啊。」他的語氣滿是抱怨，動作機械又疲憊。
• 第二個工人停下動作，直起身子擦了擦額頭的汗，平靜地說：「我在砌牆，這是我的工作，為了養家餬口。」他的語氣中帶著一絲責任感，但也有些無奈。
• 第三個工人放下手中的工具，抬頭望著天空，帶著笑意說：「我在蓋一座哥德式的大教堂！」他的語氣充滿熱情和自豪，動作也顯得格外專注和堅定。
  

經驗的三層次解析

1. 表層經驗 Example（挑磚）：
   第一個工人只看到辛苦的勞動，缺乏動力，覺得挑磚只是枯燥的任務，對他來說毫無意義。
2. 關聯理解 Reason（砌牆）：
   第二個工人意識到自己的工作能支持家庭，他把砌牆和生活的需求聯繫起來，雖有責任感，但目光局限於眼前的務實需求。
3. 深度意義 Point（蓋教堂）：
   第三個工人將挑磚與建造偉大教堂聯繫起來，找到內在價值和使命感。他相信自己的努力是偉大作品的一部分，讓每一步都充滿意義。

重點啟發：你的視角決定了你的世界，而意義讓每一步都成為堅定的旅程。

《小王子》與玫瑰的故事：從表象到深愛

故事情節

在B612號小行星上，小王子為玫瑰澆水、擋風，細心地照料她。但玫瑰的驕傲和挑剔讓小王子感到挫敗：「她為什麼總是要求這麼多？」直到某個夜晚，玫瑰在風沙中孤單地忍耐，小王子終於看到她脆弱的一面，心裡充滿了矛盾：既有心疼，也有對自己感情的困惑。

後來，他在旅途中遇見狐狸，狐狸告訴他：「因為你馴養了她，她就成了你生命中獨一無二的存在。」這句話讓小王子恍然大悟：是他們之間的情感和付出，讓玫瑰成為最珍貴的存在。他回到玫瑰身邊時，心中多了一份深深的愛與珍惜。

經驗的三層次解析

1. 表層經驗 Example（玫瑰的外表）：
   小王子最初只看到玫瑰的美麗與驕傲，對她的行為感到困惑，未能真正理解她的內心需求。
2. 關聯理解 Reason（玫瑰的需求與脆弱）：
   他逐漸感受到玫瑰的脆弱與依賴，明白了她的不安和需要，開始體會到自己的責任。
3. 深度意義 Point（玫瑰的獨特性）：
   小王子最終領悟到，是他們之間的連結和關係讓玫瑰成為了生命中獨一無二的存在，賦予了愛更深的意義。

重點啟發：你珍惜的，不是事物本身，而是你投入的情感與連結。

技術客服的故事：一次小挫折的不同層次

故事情節

在技術客服部門，小欣、小關和小深接到同一通來自客戶的抱怨電話：系統故障導致客戶的問題無法即時解決。

• 小欣聽到客戶不斷抱怨後，語氣慌亂地回答：「系統壞了，沒辦法處理。」她的聲音中帶著無助，掛斷電話後只剩下深深的挫敗感。
• 小關平靜地向客戶解釋：「我們正在處理，稍後會跟您回覆結果。」她記下問題後，迅速聯繫技術支援，並在故障修復後及時跟進。雖然任務完成，但她的處理局限於眼前的任務解決。
• 小深在解決問題後沒有停下，而是主動分析故障原因，發現了系統的改進空間。她不僅向團隊提出具體的優化建議，還參與了新流程的制定，確保未來不再發生類似問題。
  

經驗的三層次解析

1. 表層經驗 Example（小欣）：
   小欣只看到問題帶來的壓力，缺乏應對策略和反思，陷入了情緒化反應，對工作失去了信心。
2. 關聯理解 Reason（小關）：
   小關依靠過去的經驗穩定地完成了任務，將客戶的需求與工作目標聯繫起來，但她的處理僅止於解決當前問題，缺乏長遠視角。
3. 深度意義 Point（小深）：
   小深透過這次經驗，不僅提升了系統效率，還從中找到工作的價值，明白自己的努力能為團隊帶來改變，進一步強化了她的成就感。

重點啟發：困難本身不是阻礙，真正的阻礙是看不到其中的成長契機。

反思：先有深刻經驗，還是先有深度意義？

這些故事告訴我們，深刻經驗和深度意義是相輔相成的。

• 先有深度意義，才有深刻經驗。 第三個工人因為相信自己在建造教堂，讓挑磚變得充滿熱情；小王子理解玫瑰的獨特性後，讓照顧玫瑰變得深刻；小深看見工作的價值後，每一次挑戰都變成了成長的契機。
• 反過來，深刻經驗也能帶來深度意義。 小王子在旅途中反思，找到愛玫瑰的真正理由；小深從解決系統問題的過程中發現，自己的努力對團隊有重要意義。

當我們賦予日常工作更高的意義，平凡的事情也能變得非凡。正如羽田機場的清潔婦說：「掃地掃到世界第一！」當我們懂得注入價值與熱情，生活中的每一天都能充滿成就感和意義。