《宜家(IKEA)的設計》使用者體驗至上的成功心法

作者簡介：

莎拉‧克里斯多福森是一位來自瑞典的作家，現任斯德哥爾摩工藝美術學院設計歷史與理論系的客座教授。她在設計、建築及流行文化領域有豐富的知識和經驗，並以其對IKEA等設計品牌的深入研究而著稱。

本書寫作動機：

IKEA，這個品牌給人的感覺可以說是現代、親切和實用。它的賣場就像一個奇妙的家居世界，吸引人們去探索和體驗。許多人會想去IKEA有幾個主要原因：

1.     靈感來源：IKEA的展示空間讓人們可以看到整個家居設計的具體實例，激發他們對家居佈置的靈感和創意。

2.     實惠價值：IKEA的產品性價比高，既美觀又實用，並且價格親民，滿足了不同消費者的需求。

3.     購物體驗：IKEA賣場的設計像是一場冒險遊戲，充滿樂趣，無論是逛街、發現驚喜商品，還是最終享用10塊錢的冰淇淋，都讓人感到愉悅。

4.     DIY樂趣：許多人享受組裝IKEA家具的過程，這給他們帶來了成就感和參與感，讓家具不僅僅是一件商品，而是自己的作品。

5.     社交場合：IKEA往往成為家庭和朋友聚會的好去處，大家可以一起探索、討論，並享受宜家餐廳的美食。

這些原因讓IKEA成為一個讓人樂此不疲的購物目的地，不僅僅是為了購買家具，更是為了體驗這個品牌所帶來的獨特魅力。

產品設計的三大原則

IKEA，這個名字常常讓人聯想到現代、簡約且實用的家居設計。它的賣場如同一個奇妙的家居樂園，吸引無數顧客前來尋找靈感、享受購物體驗。不論是出色的產品設計，還是充滿趣味的購物過程，IKEA都以其獨特的方式贏得了全球消費者的心。這本《IKEA的設計》正是要解密這個家居巨頭背後的成功秘訣。

IKEA的每個產品設計，都嚴格遵循著三大原則：性價比原則、溝通原則、敘事原則。讓我們透過書中的例子來具體了解這三個原則：

1. 性價比原則： IKEA透過設計來控制成本，確保產品在不降低品質的情況下具備高性價比。書中提到的馬克杯是一個例子。這款馬克杯的把手設計得較小，杯身矮，這樣在裝箱和運輸時可以疊放更多杯子，節省空間，從而降低運輸成本。這種設計使得杯子既實用又便宜，符合高性價比原則。
2. 溝通原則： 良好的設計應讓使用者一目了然地理解其用途。IKEA的家具設計遵循這一原則，例如一款名為拉克桌的茶几，只有一塊桌面和四個一模一樣的桌腿。這樣的設計讓用戶很容易拼裝，根本不可能拼錯，確保了使用體驗。
3. 敘事原則： IKEA透過產品設計傳達品牌故事，強調瑞典背景。這一點在IKEA的廣告中體現得尤為明顯。例如當IKEA進軍美國市場時，他們將高檔酒杯與IKEA酒杯並列展示，並放上一瓶紅酒，強調IKEA產品同樣高品質且價格實惠，傳達了“為人民而設計”的品牌理念。這種敘事手法有助於建立和鞏固IKEA的品牌形象。

這三個原則互相輔助，共同構成了IKEA設計的核心驅動力，推動著IKEA成為無法被輕易複製的全球家居品牌。

遊戲式體驗：三個方法

IKEA商場的設計確實很有趣，它像一場精心設計的電子遊戲，讓顧客在購物過程中充滿樂趣和驚喜。以下是書中的例子，說明IKEA如何利用這三個方法來設計使用者體驗：

1.     製造沉浸體驗： IKEA的商場設計如同遊戲，目的是讓顧客全身心投入其中。例如，一走進IKEA，顧客就會被周圍的IKEA商品所包圍，連手提袋、裝飾畫、甚至尺子都是IKEA的產品，這樣排除了一切外來干擾，讓顧客完全沉浸在IKEA的世界中。此外，IKEA商場內部沒有窗戶，也很少有工作人員主動推銷，這些設計都旨在確保顧客的注意力不被打斷。

2.     完成關卡設定： IKEA將購物流程分解成一個個小任務，就像遊戲中的關卡。例如，IKEA的展廳是按生活場景設置的，先是客廳，然後是書房、臥室、廚房等等。顧客在每個區域完成選購後，便等於完成了一個任務，逐步解決家居佈置的問題。此外，IKEA還提供便籤紙和鉛筆，讓顧客隨時記下必買物品，防止目標流失，就像遊戲中的任務選單。

3.     建立隨機獎勵系統： IKEA在商場內設置了高性價比的小商品，這些商品隨機分佈在各個角落，讓顧客在探索的過程中不斷發現驚喜。例如，39塊的茶几、9.9元的平底鍋、2.9元的馬克杯，這些商品激勵顧客繼續前行，期待發現更多物超所值的商品。最終，IKEA在結帳處設置了10塊錢的冰淇淋，讓顧客在離開前享受一個小小的獎勵，這一設計符合心理學中的峰終定律，確保顧客帶著美好的回憶離開。

透過這三個方法，IKEA成功地把購物過程變成了一場有趣的遊戲，讓顧客不僅購買了心儀的商品，還獲得了愉悅的體驗。

結語

IKEA的成功，無疑是一個全面了解和重視使用者體驗的典範。從產品設計的第一個環節開始，IKEA就把使用者的購買體驗、拼裝體驗和使用體驗全都納入考量，做到全方位的用戶友好。這種強大的使用者基因，使得IKEA能夠從眾多家居品牌中脫穎而出，成為一個無法被輕易模仿的全球品牌。

IKEA的設計理念非常獨特，它不僅注重產品本身的設計，更是在整個使用過程中力求為使用者提供最佳體驗。這包括從購物流程的設計，到產品的易拼裝性，再到使用中的方便和舒適。IKEA的每一個決策，都以使用者的需求和滿意度為核心，這使得每一位顧客都能感受到品牌對其的關注和重視。

一個額外的例子可以進一步說明這一點。IKEA賣場內的食品區，不僅僅是提供餐飲服務，更是一種延續使用者體驗的方式。IKEA的食品區提供價格實惠、口味獨特的瑞典食品，如肉丸、燻鮭魚等，這些食品不僅能滿足顧客在購物過程中的飲食需求，還能讓他們體驗到瑞典的飲食文化，進一步加深對品牌的認同感。這樣的設計使得顧客在購物過程中不僅享受到了購物的樂趣，還體驗到了一場文化之旅，極大地提升了整體滿意度。

總結而言，IKEA的成功在於其對使用者體驗的高度重視，無論是產品設計、購物流程還是賣場設計，IKEA都做到了讓每一位使用者都能感受到品牌的用心和誠意。這種全方位的用戶關懷和細緻入微的設計理念，正是IKEA能夠在全球市場中屹立不倒的核心原因。

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