為什麼這麼簡單的事，他們還能搞砸？
但你真的只是在生氣嗎？還是，這份憤怒裡藏著更深層的委屈？
主管的憤怒，往往不是因為錯誤，而是因為「期待落空」
失控的憤怒，來自無法說出口的累積
Ray是一家科技公司的部門主管，他一直認為自己是個有耐心、理性的人。但最近，他對團隊已經失去耐心。上周有一位資深員工提交的報告錯誤百出，Ray當場發火：「這麼多年了，這種錯誤還會犯？你到底有沒有用心？」
在通過諮詢後，他才發現，自己真正的情緒並不只是「生氣」，而是：「我已經給了這麼多支持，為什麼你還讓我失望？」這份無奈與委屈，才是他爆發的根源。
憤怒的本質：它是情緒的『保護色』
其實，主管的憤怒，很多時候都是一種「偽裝」。在它之下，可能藏著這些情緒：
- 失望：「我已經提醒過了，為什麼還會出錯？」
- 挫敗：「我做了這麼多努力，結果還是一樣。」
- 不被尊重：「難道我的話沒有價值嗎？」
- 害怕：「如果他們一直無法做好，會不會影響整個部門的績效？」
憤怒是我們的防禦機制，它讓我們不去觸碰那些讓人脆弱的感受。
如何「疏導」情緒，而不是「堵住」？
情緒如水，擋住它，只會讓壓力越積越多，最後爆發。但如果能疏導，憤怒就不會變成失控的洪水。
- 在開口前，先問自己：「我的真正情緒是什麼？」
怎麼做？情緒命名法
當你意識到自己在生氣時，不妨試著問自己：「如果不是生氣，那是什麼？」
在諮詢後，Ray 發現，當他對員工生氣時，他其實是在說：「我希望你能更好，因為我相信你的能力。」這讓他在溝通時，能從指責轉為支持。
「你不需要壓抑情緒，但你需要理解它。」—心理學家 Marshall B. Rosenberg
- 「換句話說」，把指責變成期待
怎麼做？從「你怎麼這麼不負責任？」變成「我需要你這部分再細緻一點。」
與其說：「你怎麼還會犯這種錯？」
不如說：「這件事我們可以怎麼做得更好？」
這樣的轉換，能讓對方更願意接受，也能減少自己的挫敗感。
- 適當釋放情緒，而不是忍耐
怎麼做？找到出口，而不是壓抑
- 寫下來：當你情緒很滿時，不妨寫下自己的感受，這能幫助你釐清思緒。
- 適當運動：運動能幫助身體釋放壓力荷爾蒙，讓情緒更平穩。
- 找可信任的人聊聊：不一定要馬上解決問題，但表達出來，就能減少情緒積壓的負擔。
「壓抑情緒，不會讓它消失，只會讓它變成內耗。」——心理學家 Carl Jung
管理情緒，是更高層次的領導力
憤怒本身沒有錯，它是一種訊號，提醒你有未被滿足的需求。但作為主管，你可以選擇讓它變成破壞性的情緒，或轉化成推動團隊進步的力量。
✔ 憤怒的背後，藏著期待和委屈，先理解自己的真正情緒
✔ 換句話說，把指責變成具體的期待
✔ 適當釋放情緒，避免累積成爆發點
情緒就像水，試圖堵住它，只會讓壓力增加；但學會疏導，你會發現，它能成為推動你前進的力量。
現在，回頭想想，你最近的一次憤怒，背後藏著什麼情緒呢？
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