
為什麼這麼簡單的事,他們還能搞砸?
但你真的只是在生氣嗎?還是,這份憤怒裡藏著更深層的委屈?
主管的憤怒,往往不是因為錯誤,而是因為「期待落空」
失控的憤怒,來自無法說出口的累積
Ray是一家科技公司的部門主管,他一直認為自己是個有耐心、理性的人。但最近,他對團隊已經失去耐心。上周有一位資深員工提交的報告錯誤百出,Ray當場發火:「這麼多年了,這種錯誤還會犯?你到底有沒有用心?」
在通過諮詢後,他才發現,自己真正的情緒並不只是「生氣」,而是:「我已經給了這麼多支持,為什麼你還讓我失望?」這份無奈與委屈,才是他爆發的根源。
憤怒的本質:它是情緒的『保護色』
其實,主管的憤怒,很多時候都是一種「偽裝」。在它之下,可能藏著這些情緒:
- 失望:「我已經提醒過了,為什麼還會出錯?」
- 挫敗:「我做了這麼多努力,結果還是一樣。」
- 不被尊重:「難道我的話沒有價值嗎?」
- 害怕:「如果他們一直無法做好,會不會影響整個部門的績效?」
憤怒是我們的防禦機制,它讓我們不去觸碰那些讓人脆弱的感受。
如何「疏導」情緒,而不是「堵住」?
情緒如水,擋住它,只會讓壓力越積越多,最後爆發。但如果能疏導,憤怒就不會變成失控的洪水。
- 在開口前,先問自己:「我的真正情緒是什麼?」
怎麼做?情緒命名法
當你意識到自己在生氣時,不妨試著問自己:「如果不是生氣,那是什麼?」
在諮詢後,Ray 發現,當他對員工生氣時,他其實是在說:「我希望你能更好,因為我相信你的能力。」這讓他在溝通時,能從指責轉為支持。
「你不需要壓抑情緒,但你需要理解它。」—心理學家 Marshall B. Rosenberg
- 「換句話說」,把指責變成期待
怎麼做?從「你怎麼這麼不負責任?」變成「我需要你這部分再細緻一點。」
與其說:「你怎麼還會犯這種錯?」
不如說:「這件事我們可以怎麼做得更好?」
這樣的轉換,能讓對方更願意接受,也能減少自己的挫敗感。
- 適當釋放情緒,而不是忍耐
怎麼做?找到出口,而不是壓抑
- 寫下來:當你情緒很滿時,不妨寫下自己的感受,這能幫助你釐清思緒。
- 適當運動:運動能幫助身體釋放壓力荷爾蒙,讓情緒更平穩。
- 找可信任的人聊聊:不一定要馬上解決問題,但表達出來,就能減少情緒積壓的負擔。
「壓抑情緒,不會讓它消失,只會讓它變成內耗。」——心理學家 Carl Jung
管理情緒,是更高層次的領導力
憤怒本身沒有錯,它是一種訊號,提醒你有未被滿足的需求。但作為主管,你可以選擇讓它變成破壞性的情緒,或轉化成推動團隊進步的力量。
✔ 憤怒的背後,藏著期待和委屈,先理解自己的真正情緒
✔ 換句話說,把指責變成具體的期待
✔ 適當釋放情緒,避免累積成爆發點
情緒就像水,試圖堵住它,只會讓壓力增加;但學會疏導,你會發現,它能成為推動你前進的力量。
現在,回頭想想,你最近的一次憤怒,背後藏著什麼情緒呢?
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