AI公關幫幫忙：麥當當的危機處理出了什麼問題？

最近麥當勞出了一連串的公關危機，新聞連結如下：

麥當勞性侵案被害家屬：麥當勞連一句對不起都沒說
麥當勞工讀生疑遭性侵輕生 公布3大改革作為
性侵案重傷品牌！麥當勞董事長首發聲

時到今日，董事長也出來回應，「對不起」三個字說了嗎？通篇沒提到加害者、被害者，該提供的的賠償和協助，相關負責主管懲處，連發生了什麼事都拒談，基本的道歉賠償也沒作，到底是改進了什麼？

請#chatGPT看完麥當勞回應全文，以下是危機處理的應對參考：

麥當勞的聲明完全沒有對被害者說「對不起」，甚至沒有明確提到「受害者」這個詞。這是網友憤怒的原因之一。

為什麼「道歉」很重要？

1. 顯示誠意：公司必須承認錯誤，表達對受害者的同理心，而不是只強調「我們會改進」。
2. 讓受害者感到被看見：受害者的傷害是真實存在的，但聲明卻完全沒有關注他們，讓人覺得公司冷漠。
3. 符合社會期待：企業不只是運營機構，還有社會責任，公眾希望看到的是負責任的態度，而不是公關話術。

如果麥當勞要修正回應，至少應該加入明確的道歉，例如：

「我們對於過去因職場性騷擾事件受到傷害的員工，深感抱歉。我們沒有及時提供足夠的保護，對此我們感到遺憾，並承諾提供必要的協助與支持。」

麥當勞的回應完全沒有直接提到加害者、被害者、賠償或懲處，這正是網友不滿意的核心原因之一。

缺少的關鍵內容：

1. 加害者的處置
2. • 回應中沒有提及是否有具體的懲處措施，例如：是否開除或調查加害者？是否有主管包庇加害者？
   • 若未來仍讓這些人留在職場，會讓人質疑「防治機制」的實效性。
2. 受害者的補償與關懷
3. • 目前的聲明中，完全沒有提及受害者，甚至沒有一句「我們對受害者深表歉意」。
   • 沒有提及是否提供心理支持、法律援助或其他補償措施。
   • 讓人感覺公司只在意「系統改進」，但對過去受害者的傷害沒有負責。
3. 對管理層的問責
4. • 若性騷擾案件是因為店長、區經理或更高層的人默許或縱容，那麼應該有懲處措施。
   • 但目前沒有說明是否有主管因為此事被撤職或受到處分。
4. 歷史案件的檢討與公開透明度
5. • 是否會重新審視過去的案件，看看有無壓制申訴的情況？
   • 是否會公開調查結果，以建立社會信任？

為什麼這些缺失會讓網友不滿？

• 避重就輕：只談未來改善，不談過去錯誤，讓人覺得公司只是「想往前看」，而不願承擔責任。
• 缺乏人性化關懷：受害者應該是整個事件的核心，卻完全被忽略。
• 讓人質疑機制的可信度：如果沒有嚴格懲處加害者，新的機制是否真的有效？

如果要補強，麥當勞應該如何回應？

1. 明確承認錯誤：「我們對於過去的疏忽深感抱歉，未能及時保護員工免受性騷擾的傷害。」
2. 對受害者表達誠意：「我們會提供心理輔導與法律支持，確保過去的受害者能夠獲得應有的協助。」
3. 對加害者與失職管理層的處置：「所有涉及不當行為的員工將接受調查，並視情況進行懲處，包括解雇與法律責任追究。」
4. 過去案件的審視：「我們會重新檢視過去 5 年內所有相關申訴，確保沒有被忽視或壓制的案件。」

這樣的回應才能讓人相信，麥當勞不只是「滅火」，而是真心想改變。

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